Blog da CRM

Dicas e tendências do mercado educacional, tecnologia e gestão de leads

Gestão da permanência – entenda como desenvolver

09/08/2022
Leitura: 6 minutos

A gestão da permanência é um tema abordados principalmente pelos gestores de uma IES, entenda melhor sobre. O que é gestão da permanência? As instituições de ensino veem enfrentando um grande desafio de trabalhar contra a evasão de alunos. Já que ao longo de muitos anos a gestão educacional coloca muito mais esforço para captar novos alunos, se descuidando daqueles que já ingressaram e que estão vivenciando a jornada acadêmica. Hoje as instituições precisam que entender que não adianta mais que os esforços estejam voltados apenas para a qualidade do ensino. Os alunos estão buscando cada vez mais uma experiência incrível dentro da IE, então é fundamental desenvolver ações práticas que no mínimo atendam as expectativas dos alunos, mas além disso, possam surpreender quem já estuda. E é exatamente nesse contexto que surge a Gestão da Permanência. Em resumo, podemos definir gestão da permanência como um trabalho voltado a experiência do aluno e em condições que permitam que ele sinta e faça parte do processo educacional como um todo. Por que fazer gestão da permanência? O processo de evasão de um aluno embora não seja desejado, é cada vez mais comum e, com a pandemia, se tornou ainda mais recorrente. Quando um aluno

Escrito por Jade Nascimento

Captação de Alunos

Matricular mais alunos: ações infalíveis para conquistar seus candidatos aprovados

03/08/2022
Leitura: 4 minutos

Enfim chegamos à fase final do funil. Pois é, já escrevi sobre quase todas as fases de decisão de um possível aluno, faltando apenas a derradeira, a matrícula. Isso significa que se você conseguir matricular mais alunos e colocar em prática tudo o que disse até aqui, na sua próxima campanha de vestibular, terá ferramentas poderosas para vencer o desafio que é captar alunos no atual cenário brasileiro. Neste último post da série sobre o funil de captação de alunos vamos falar sobre o momento em que as ações se convertem em resultados. Por isso tudo o que você fez até aqui refletirá no seu número de aprovados e agora é importante entender como consolidar seu posicionamento. E assim se mostrar como a opção mais atrativa para este candidato aprovado efetivar sua matrícula. Sem mais delongas, vamos logo começar nosso papo de hoje: o que você faz com os candidatos aprovados no vestibular? Tendo em vista a perda que ocorre na transição de candidato aprovado para aluno matriculado, vamos discutir um pouco sobre as causas desse movimento de desistência. Mas o que leva um indivíduo que mostrou interesse em ingressar em um curso superior, se inscreveu na sua instituição

Escrito por Daniel Antonucci

Captação de Alunos

Como aumentar a captação de alunos em cursos EAD

03/08/2022
Leitura: 3 minutos

Em um período no qual a educação toma diferentes proporções e começa a entrar na vida dos estudantes de uma maneira alternativa, surge o EAD (Ensino a distância). Que é um modelo de grade fácil de encaixar nas rotinas aceleradas do público que pretende cursar uma graduação, pós-graduação. Ou quaisquer outros tipos de cursos de aperfeiçoamento. Isso claramente muda um pouco a percepção das IE acerca dos modelos de captação de alunos. Neste contexto a construção do conhecimento é feita de acordo com horários mais flexíveis, facilidade de acesso e tecnologias de interação, o que tem sido o foco de melhoria nas IE que oferecem este tipo de ensino. E esta modalidade oferece variedade de grades e modos de operação: ela pode ser 100% EAD, pode ter provas ou algumas aulas presenciais, encontros. A escolha de como irá funcionar o curso é muito personalizada de acordo com o público da instituição. A possibilidade de estudar em qualquer lugar e em qualquer momento possibilita também alunos com problemas de locomoção. Além de integrá-lo com diferentes colegas de classe, pertencentes a culturas diversas. O que de fato coloca o fator da possibilidade de realização de networking evidente. Por fim, é um

Escrito por Augusto Guimaraes

Captação de Alunos

Captação de Alunos – o que é – 11 passos

02/08/2022
Leitura: 29 minutos

Captação de Alunos é um conjunto de ações e estratégias desenvolvidas por uma instituição de ensino para atrair e transformar leads em alunos matriculados.

Escrito por Daniel Antonucci

Captação de Alunos

O funil de Captação de Alunos no Ensino Básico

02/08/2022
Leitura: 6 minutos

A captação de alunos é um dos maiores desafios dos gestores das escolas de ensino básico. Uma boa estratégia, apoiada por técnicas de marketing e vendas, pode ser o grande diferencial para a sua escola atingir a meta de matrículas. Mas independente das técnicas que você decidir utilizar, sua estratégia sempre envolverá o funil de captação de alunos, ou pelo menos deveria envolver. Você já sentiu como se estivesse fazendo de tudo para melhorar sua campanha de captação de alunos, aumentando os interessados em estudar na sua escola, mas simplesmente não está vendo os resultados acontecerem? Pensando nessa questão, elaboramos este artigo sobre o funil de captação de alunos especialmente para o ensino básico. Durante a leitura, você entenderá a importância de acompanhar as taxas de conversão do seu funil. E como aproveitar essa ferramenta para melhorar os resultados de captação de alunos da sua instituição. Conhecer e utilizar o Funil de Captação de Alunos é fundamental para o desenvolvimento e acompanhamento da sua estratégia de captação. E com isso, agendar mais visitas e transformar mais potenciais alunos em matrículas. Planejar cada fase da sua captação em um funil te ajuda a entender, acompanhar e interferir nas visitas e na taxa de conversão. Que é a relação entre o número de possíveis alunos que chegam em um estágio e conseguem evoluir para o próximo estágio do Funil. CRM para captação de alunos No software CRM para Captação de Alunos, a partir do primeiro contato realizado com os pais ou responsáveis pelo futuro aluno, já é criado um

Escrito por Jade Nascimento

Estratégia de Marketing Educacional

Toda instituição de ensino deve ter um sistema CRM?

02/08/2022
Leitura: 3 minutos

No ambiente corporativo, muitas empresas já utilizam um sistema CRM para faculdades, com o objetivo de melhorar a relação com seu público. Mas o que pouca gente sabe é que esse sistema é um aliado tanto para a captação quanto para a permanência do aluno. Se aplicada de forma correta, a administração do relacionamento com seus leads e alunos pode gerar frutos positivos para estas instituições. E assim facilitar a interação com os seus candidatos e alunos. O que é CRM O gerenciamento do relacionamento com clientes (Customer Relationship Management — CRM) é um conceito que estabelece o cliente como parte central da estratégia de negócio. E visa agregar maior valor percebido por ele durante todo o processo de atendimento e prestação de serviço ou venda de produto e pós-venda. O CRM depende muito da eficiência da coleta de dados sobre os clientes e o registro constante das interações que eles tem com a empresa. Por isso lidar com grande variedade de informações, é fundamental a utilização de sistemas específicos para isso. Hoje já existem várias soluções disponíveis, que podem ser customizadas de acordo com a realidade das empresas do mercado em geral. Este conceito pode ser trazido também

Escrito por Augusto Guimaraes

Conteúdos estratégicos

Para gestores e líderes

Retenção e Permanência de Alunos

Gestão da permanência – entenda como desenvolver

Captação de Alunos

Matricular mais alunos: ações infalíveis para conquistar seus candidatos aprovados

Captação de Alunos

Como aumentar a captação de alunos em cursos EAD

Captação de Alunos

Captação de Alunos – o que é – 11 passos

Captação de Alunos é um conjunto de ações e estratégias desenvolvidas por uma instituição de ensino para atrair e transformar leads em alunos matriculados.

Captação de Alunos

O funil de Captação de Alunos no Ensino Básico

Estratégia de Marketing Educacional

Toda instituição de ensino deve ter um sistema CRM?

Retenção e Permanência de Alunos

Permanência de alunos: entenda o que é e como fazer

Para sempre poder contar com resultados de qualidade em sua instituição de ensino, é importante que você fique de olho em alguns indicadores de sucesso. Por isso um dos principais deles é o de permanência de alunos ou retenção de alunos. Esse termo se refere à sua capacidade de manter os alunos matriculados em sua instituição, ou seja, uma baixa retenção significa que você está perdendo matrículas com frequência por causa de estudantes que desistem de estudar em sua instituição. Trabalhar com foco em retenção de alunos deve envolver um conjunto de estratégias e ações desenvolvidas para garantir que os seus alunos matriculados cheguem até o final do curso e garantam assim o tão sonhado diploma. No artigo a seguir, você entenderá a importância da retenção e permanência de alunos nas diversas etapas do ensino e como implantar um plano de ação efetivo. Então confira abaixo! Por que é importante concentrar esforços na permanência e retenção de alunos? Para que a sua instituição seja sempre capaz de gerar bons resultados, você precisa voltar a sua atenção para indicadores de sucesso. São números que apontam se a estratégia dela está saudável ou precisando de atenção. Um deles com certeza é

Gestão da Evasão de alunos, Retenção e Permanência de Alunos

Ações práticas para gerenciar a permanência de alunos

A pandemia evidenciou e trouxe novas necessidades para todos nós. Isso afetou o mercado como um todo, e o educacional não foi diferente. Por isso, esse artigo foi produzido para melhor entendimento de como fazer o gerenciamento da permanência de alunos da sua IES. Efeitos “pós” pandemia na permanência de alunos Logo no início das infecções causadas pelo Covid-19, as instituições de ensino precisaram se adaptar rapidamente do ensino presencial para o remoto. Porém nem todos os alunos e professores conseguiram acompanhar as mudanças. Houve o aumento da evasão em muitas instituições. Manter o engajamento e a comunicação com os alunos, em um novo formato, fez-se necessário e desafiador para o gerenciamento da permanência de alunos. Atualmente, os efeitos da pandemia estão diminuindo, as aulas voltaram para o presencial, mas as pessoas estão diferentes. Os alunos e responsáveis que iam presencialmente à instituição para resolver qualquer situação, agora exigem o atendimento online, mas cuidadoso, humanizador. Ou seja, os alunos e responsáveis desejam aliar a facilidade das tratativas “à distância” com um atendimento de qualidade e personalizado. Neste contexto as instituições procuram se desenvolver para atender os anseios dos seus alunos, de maneira a mantê-los satisfeitos e engajados. Como manter o engajamento

Retenção e Permanência de Alunos

Abandono escolar – por que e como acontece?

O abandono escolar ocorre por diversos fatores, entenda nesse artigo como isso acontece e como evitar. O que é abandono escolar? A escola tem um papel social fundamental no desenvolvimento de habilidades físicas e cognitivas, em fortalecer os vínculos sociais nas nossas crianças e adolescentes. Porém, existem alguns obstáculos e fatores internos ou externos que são capazes de aumentar a probabilidade dos jovens não darem continuidade aos estudos. O abandono escolar é considerado hoje um problema social que vem crescendo ao longo dos últimos anos, proporcionando grandes desafios para as escolas como um todo, mas também comprometendo o desenvolvimento da educação básica do nosso país. Antes de falarmos sobre os motivos que fazem um aluno abandonar os estudos, você precisa entender o que é o abandono escolar, e a diferença entre abandono e evasão escolar. Apesar de serem usados muitas vezes como sinônimos, eles especificam casos diferentes em que os estudantes deixam a escola. Vamos lá? Abandono escolar e evasão escolar – qual a diferença? Quando um estudante deixa de frequentar as aulas sem terminar uma determinada série ou não conclui o ano letivo, se caracteriza como abandono escolar. Se com o passar do ano letivo a quantidade de

Gestão Educacional

Educação básica no Brasil – Tudo sobre o tema.

A educação básica passou por várias mudanças nos últimos anos e algumas pessoas ainda não sabem como a ensino básico é formado. A educação básica é a primeira etapa na formação das crianças e dos jovens brasileiros e ela tem se dividido em fases, cada uma com seus objetivos e metodologias definidas. Mas ainda existem muitos desafios a serem enfrentados para termos uma educação básica de qualidade, tanto em escolas públicas quanto em escolas particulares. Por isso, o ensino básico brasileiro ainda precisa mudar e se adaptar a essa nova geração que está chegando para oferecer um ensino de qualidade a essas crianças e jovens. Neste blog post, compartilharemos com você: O que é educação básica; As etapas da educação básica Os objetivos da educação básica A importância da educação básica no Brasil Dados da educação básica no Brasil O que é educação básica? Antes de nos aprofundarmos no tema o primeiro passo é entendermos do que se trata. De forma resumida a Educação Básica é o primeiro momento da formação de crianças e jovens, e é formada pela Educação Infantil, Ensino Fundamental e o Ensino Médio, ou seja, engloba a maior parte da vida escolar dos alunos. Para

Estratégia de Marketing Educacional

Automação de Marketing e CRM: Captação de alunos mais inteligente

Eu gostaria de começar este texto de uma maneira diferente. Gostaria que me contasse quais são suas dúvidas em relação à CRM, captação de alunos, retenção de alunos e automação de marketing. Não era minha intenção escrever sobre a diferença entre um CRM para Captação de Alunos e Automação de Marketing. Mas como tenho me deparado muito com essa dúvida, resolvi escrever este texto. Então eu te peço logo de início, deixe dúvidas e sugestões de tema ao fim deste texto na parte de comentários. Assim eu consigo escrever textos cada mais vez mais interessantes para você. Deixa eu me explicar melhor: para facilitar a manutenção do Blog. Eu procuro montar um planejamento de assuntos que vou abordar ao longo do mês, isso para manter uma frequência legal de posts. Porém, mais de uma vez eu captei uma dúvida que me fez fugir dessa programação. Assim como aconteceu no texto ERP e CRM: entenda a diferença e o que cada um faz por sua IES. Nessa mesma ideia, hoje eu escrevo sobre a diferença entre CRM e Automação de Marketing. Então, se você também tem essa mesma crença ou dúvida, calma que ao longo deste texto tudo se resolverá.

Retenção e Permanência de Alunos

Como reduzir a evasão escolar?

A evasão escolar é um dos grandes desafios das instituições de ensino e tem um impacto direto sobre o desenvolvimento da educação no país. Para reduzir esse índice, é importante investir em estratégias de permanência dos alunos e contar com soluções tecnológicas que ajudem a melhorar a qualidade do ensino e o desempenho dos profissionais. A evasão escolar acontece quando o aluno, geralmente por motivos externos, não se matricula no ano subsequente. Esse conceito é importante para compreender melhor o problema e diferenciá-lo do abandono escolar, que é quando o aluno deixa de frequentar as aulas durante o ano letivo. A desistência dos estudos pode ser influenciada por inúmeras situações como causas sociais, econômicas e/ou psicológicas. No Brasil, a falta de estrutura familiar, o desinteresse, a necessidade de entrar para o mercado de trabalho e o bullying são alguns motivos que contribuem para o aumento dos índices de evasão. Nas instituições privadas de ensino, as consequências desse indicador podem afetar profundamente a organização, por isso é importante que sejam criadas estratégias para manter a qualidade do ensino e evitar o agravamento do problema. Evasão escolar no contexto da pandemia de coronavírus Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

Captação de Alunos

Captação de alunos – como consultores comerciais podem ajudar!

Instituições de Ensino estão se atentando cada dia mais às novidades que podem ajudar na captação de alunos. Sendo assim, você sabe o que é um consultor comercial? O que é a consultor/consultoria comercial? O consultor comercial inserido em um contexto de instituição de ensino, é um profissional, ou são profissionais, que atuam com o objetivo de aumentar a captação de alunos, através de parcerias com empresas e escolas por exemplo. Sendo assim, possui busca melhorar o seu processo de captação e, consequentemente, aumentar os resultados obtidos. Existe um benefício muito grande quando se contrata um consultor ou uma empresa especializada em consultoria comercial. Esse benefício é o olhar analítico e diferenciado que consegue ser mais assertivo ao encontrar e implementar soluções que ajudem a instituição a aumentar sua produtividade de vendas. Dentro de instituições de ensino, é muito comum o papel do consultor comercial, uma vez que ele é responsável por fazer uma captação diferenciada dos alunos. Normalmente, os consultores de instituições de ensino visitam algumas empresas, instituições que oferecem cursos técnicos, escolas de ensino básico (caso trabalhe para instituições de ensino superior), para realizar nesses lugares um trabalho de divulgação e consequentemente captar os contatos de futuros

Captação de Aluno COVID-19

Ensino remoto: entenda como esse modelo funciona

Em março de 2020, a pandemia do covid-19 fez com que as escolas interrompessem suas atividades presenciais e implementassem soluções de ensino remoto de maneira emergencial. Para isso, é fundamental a adoção de tecnologias que permitem a comunicação, interação e avaliação dos estudantes. Com o objetivo de garantir a continuidade do processo de ensino e aprendizagem, cada instituição de ensino adotou práticas em velocidades diferentes e de acordo com a sua própria realidade. Após o retorno das aulas presenciais, essas iniciativas deixaram um legado do uso da tecnologia em grande parte das escolas. O que é ensino remoto? O ensino remoto é uma modalidade referente às atividades de ensino mediadas por tecnologia, mas que são orientadas pelos princípios da educação presencial. Assim, os estudantes assistem às aulas virtualmente no mesmo período em que estariam presentes na instituição de ensino, respeitando a carga horária de cada série e o plano pedagógico. Na prática, a rotina de sala de aula é mantida através de um ambiente virtual acessado por professores e alunos em diferentes localidades. A principal diferença entre o ensino remoto e o ensino à distância (EAD) é a transmissão em tempo real das aulas, já que o EAD tem

Gestão Educacional

Gestão dos processos educacionais – entenda melhor!

Ter a gestão dos processos educacionais bem definidos e funcionando de forma eficiente é um dos pontos mais importantes para manter a instituição de ensino com uma boa performance. É um desafio diário para as instituições lidarem com tantos processos operacionais burocráticos. Por isso, entender o que é a gestão dos processos educacionais e encontrar formas e ferramentas para fazê-la funcionar da melhor maneira é fundamental para guiar a sua instituição de ensino rumo ao crescimento. Neste blog post, compartilharemos com você: O que é a gestão dos processos educacionais; Para que serve a gestão dos processos educacionais; Qual a sua relação com o crescimento da Instituição de Ensino; Como aliar a tecnologia a esses processos; O que é Gestão dos processos educacionais? A Gestão dos Processos Educacionais pode ser definida como a autonomia das IEs de cuidarem de todas as ações que estão em sua responsabilidade para garantir o bom funcionamento da Instituição. Para exemplificar melhor o que é a Gestão dos Processos Educacionais, eu quero te levar a refletir no seguinte cenário: Imagine que você está dentro de uma instituição de ensino neste exato momento, ela pode ser de ensino superior ou básico, você escolhe. Agora, imagine que

Gestão Educacional

Perdeu o XIV CBESP? Nós resumimos para você!

Como acontece o CBESP? Referência nacional para o setor, o CBESP é um evento promovido pelo Fórum das Entidades Representativas do Ensino Superior Particular e reúne, a cada edição, reitores, mantenedores, autoridades, educadores e formuladores de políticas públicas para educação de todo o Brasil e propicia aos participantes troca das mais diversas experiências. Em 2022, o congresso aconteceu no Costão do Santinho Resort, em Florianópolis/SC, nos dias 5, 6 e 7 de maio. Durante três dias, os participantes estiveram imersos em atividades e debates acerca do tema “Criatividade e inovação na construção da educação superior pós-pandemia”. XIV CBESP Na abertura do Evento, o ministro da Educação, Victor Godoy Veiga, fez uma retrospectiva das atividades realizadas pelo MEC durante a pandemia e antecipou o anúncio da política nacional de recuperação de aprendizagens. “Neste mês de maio vamos anunciar o lançamento de uma política nacional de recuperação das aprendizagens que têm três eixos fundamentais. A recuperação das aprendizagens, o combate à evasão e abandono escolar, o terceiro eixo, a inovação e a tecnologia para a educação brasileira”, informou o ministro. Outros dois temas destacados por Veiga foram a aprovação da Medida Provisória do ProUni, que ampliou o acesso de estudantes de

CRM

CRM: por que implementar um?

O gerenciamento de uma empresa muitas vezes pode ser algo extremamente desafiador, ainda mais no mercado competitivo atual. Por isso, ter ferramentas, como o CRM, é algo de suma importância, ainda mais se estiver com problemas em relação a gestão de vendas, e quer ter uma melhora nesse quesito. Uma coisa que sempre é relevante lembrar, é que a tecnologia é o maior aliado de qualquer pessoa/empresa atualmente, ainda mais quando se fala em começar uma empresa do zero. Por isso, nunca deixe de usar qualquer tecnologia a seu favor, e procure o quanto antes por sistemas de crm gratuitos. Outra coisa que vale ressaltar, é que as dificuldades que um gerente encontrará ao longo do caminho serão diversas, principalmente se for o primeiro negócio que você está envolvido. Por ser algo difícil de ser realizado, você deve ter o conhecimento das principais exigências do mercado. Ter uma ferramenta, como é o caso de um crm gratis, te tornará um destaque. O que é CRM? Antes de qualquer coisa, é importante você ter o conhecimento de um sistema que é muito utilizado atualmente, já que qualquer empresa que deseja ter o mínimo de reconhecimento deve ter um em seu

Retenção e Permanência de Alunos

Evasão escolar : por que acontece? Entenda.

Neste artigo será explanado questões das quais levam à evasão escolar, leia e entenda mais. O que é evasão escolar? Antes de nos aprofundarmos no problema para entendermos as causas, consequências e como evitá-lo, o primeiro passo é entendermos do que se trata. Então vamos lá, o que é evasão escolar? De forma resumida, a Evasão Escolar ocorre quando o aluno deixa de frequentar as aulas e abandona o ano letivo. Falando assim, nem dá para imaginar a proporção desse problema. Mas na verdade, esse fenômeno afeta de forma significativa e crescente todo o desenvolvimento da educação no Brasil. Evasão escolar – causas, consequências e como acontece? Diversos fatores podem ser levados em conta na hora de contabilizar os motivos que levam os alunos a evadirem, dentre eles, os motivos mais comuns são: Falta de interesse dos alunos Problemas financeiros Dificuldade na logística Falta de engajamento da família Relacionamento ineficiente entre escolas e alunos Falta de atividades dinâmicas Bullying com o aluno Defasagem no aprendizado Problemas socioemocionais De acordo com uma pesquisa realizada pela FGV, a causa principal da evasão escolar no Brasil é a falta de interesse dos alunos, sendo o fator responsável por 40% dos casos de evasão.

Captação de Alunos

5 motivos para unir Inbound Marketing e CRM à sua estratégia

Integrar o Inbound Marketing ao CRM pode ser uma excelente escolha na hora de planejar a estratégia de captação de alunos da sua instituição. Isso porque ambos possuem o objetivo comum de atrair e converter candidatos. Mas antes de te contar as inúmeras vantagens e mostrar 5 motivos para integrar essas duas ferramentas, vamos relembrar o que são elas? O que é Inbound Marketing De modo geral, o Marketing de Atração, pode ser definido como uma estratégia de persuasão. Que tem como objetivo atrair a atenção dos clientes através da entrega de conteúdos úteis e relevantes. Que geralmente são oferecidos em canais digitais, como Blog, Redes Sociais e Sites. Aplicando ao mercado educacional e contribuindo para o seu entendimento, vou ressaltar o objetivo do Inbound Marketing em quatro etapas, que são elas. Atrair, converter, fechar e encantar. Atração Nessa primeira fase, que é a de atração. O foco do marketing é fazer com que os leads que não conhecem a sua instituição, passem a conhecer, através da entrega de conteúdo. Depois de conhecer a sua IE e iniciar um processo de interação com ela, inicia-se a fase de conversão. Que é quando a marca tenta se aproximar dessas pessoas que acessaram o seu conteúdo e utiliza de estratégias para

CRM

O que é CRM e para que serve? Entenda.

Entenda nesse artigo o que é um CRM e como ele pode te ajudar no segmento educacional. O que é CRM? CRM vem da sigla de Customer Relationship Management, que traduzida para o português significa Gerenciador de Relacionamento com o Cliente. E como você já deve estar imaginando, depois de ter lido a tradução, o CRM é uma ferramenta que tem como objetivo gerenciar as comunicações entre a empresa e clientes e/ou potenciais clientes. O conceito de CRM ficou claro, mas imagino que agora você esteja se perguntando: Mas e aí, o que é o CRM na prática, para que serve e qual a sua relação com o mercado educacional? Continue focado na leitura e aprenda tudo sobre: Para que serve um CRM Qual o benefício do CRM para as empresas O que é captação de clientes Qual a relação do CRM e a Captação de Clientes Como o CRM auxilia na gestão do tempo Como é a estrutura do software CRM Vamos lá? Captação de Clientes Antes de te explicar o que é CRM, é preciso que você entenda o significado do seguinte conceito: Captação de Clientes. Resumidamente, a captação de clientes é o ato de atrair

Gestão Educacional, Relacionamento com o aluno

Ensino Híbrido: o que é, como funciona e como se aplica

O ano de 2020 foi marcado por um dos acontecimentos que mais transformou o mundo como um todo, a pandemia. Mas o que o ensino híbrido tem a ver com a pandemia e com a transformação da educação? De modo geral, o ensino híbrido propõe a mescla entre o ensino à distância e presencial, utilizando das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) para tornar o ensino possível. Apesar de bastante criticada, ela se mostrou uma alternativa para o distanciamento social causado pela pandemia da Covid-19. Sendo assim, vamos falar sobre o que é o ensino híbrido, como ele funciona e pode ser aplicado, e quais as suas vantagens e desvantagens. O que é o ensino híbrido? O ensino híbrido, também conhecido no inglês como blended learning, combina o ensino presencial com o ensino à distância (EAD), utilizando várias tecnologias e métodos de ensino para tornar o aprendizado possível. Ou seja: ao mesmo tempo que existem as aulas presenciais, em sala de aula, com o professor e com os colegas de classe, existem os materiais e aulas online, disponíveis em uma plataforma ou um espaço exclusivo para o aluno. A maior característica de ensino híbrido é o uso da tecnologia

Estratégia de Marketing Educacional, Gestão Educacional

Customer Success – Entenda melhor o tema

Customer Success (CS) – ou Sucesso do Cliente e atendimento não são a mesma coisa, mas a confusão entre estes conceitos faz com que muitas empresas não alcancem os números desejados de permanência dos seus clientes. E com as instituições de ensino não é diferente. Customer Success – o que é Gosto muito da metodologia daGaisigth citada no livro Customer Sucess: o sucesso das empresas focadas em clientes, que define o conceito como: “(…) metodologia de negócios que garante que os clientes atinjam os resultados desejados enquanto usam seu Produto ou Serviço. Customer Success é o gerenciamento de clientes focado em relacionamento, que alinha os objetivos do cliente e do fornecedor para obter resultados mutuamente benéficos (…)” Portanto, para se trabalhar o sucesso do cliente é necessário aplicar uma metodologia que envolve, entre outras coisas, o atendimento ao cliente eficiente, mas este é apenas um dos pontos a serem avaliados e ajustados. A área de Customer Success ou de Permanência é a área guardiã que representa o aluno dentro da instituição, por exemplo, fazendo a ponte entre as diversas outras para que os processos tenham o aluno como centro, para que ele tenha os resultados que espera na sua

Mercado educacional

O papel das instituições filantrópicas na educação

Gerar oportunidades melhores para quem deseja estudar e não necessariamente tenha condições financeiras para tal, é um papel que também diz respeito às instituições filantrópicas. Essa linha de pensamento no Brasil ainda é jovem e está em risco devido aos novos termos da reforma da previdência. Mas ainda merece atenção por parte do setor de educação. O que é filantropia? Então em poucas palavras podemos definir este termo como “amor à humanidade”. Conceito que é pensado a partir do significado de duas expressões gregas: philos (amizade) e anthropos (ser humano). Brasil e filantropia Desde a chegada da república, a presença do Estado tem se fortalecido quanto à prática assistencialista. O que a partir da Constituição de 1988 passou a ter caráter de políticas públicas que dizem respeito a seguridade social, saúde e previdência. Essas políticas, claro, têm a ver com o desenvolvimento de ações de inclusão de pessoas mais carentes a uma educação digna. E assim é capaz de melhorar as condições de vida, o que gerou impacto em instituições filantrópicas que concediam bolsas e descontos deficitários. Filantropia e o novo contexto da educação Nos últimos anos o número de jovens de baixa renda ingressantes em universidades cresceu e

Mercado educacional

Esteja à frente! Conheça as tendências educacionais para 2022

Que a educação está mudando mais rápido do que nunca, nós já sabemos. Adaptações, imprevistos, replanejamento e transformações são as palavras que marcam o novo modelo de funcionamento do mercado educacional. A educação já vinha avançando nos últimos anos. Mas desde o início da pandemia causada pela Covid-19, esse avanço se acelerou e as mudanças que estavam previstas para um futuro não tão distante já fazem parte da nossa realidade atual. As salas de aulas virtuais, a modalidade de ensino híbrido e a maior participação da tecnologia no ambiente educacional são algumas provas de que a educação está se transformando. Por isso, será necessário dar início à algumas adaptações. E então, você já sabe quais são as tendências educacionais para 2022? Sabe quais delas vieram para ficar e quais ainda estão por vir? Se quiser ficar por dentro de tudo isso, é só continuar a leitura! Tecnologia ainda mais presente na educação Desde muito tempo, a tecnologia está sempre entre as principais tendências educacionais. Isso porque é através dela que as IE’s conseguem se relacionar com os seus alunos, melhorar o processo de ensino-aprendizagem. Além de otimizar a gestão educacional e ainda captar e reter mais alunos. Nesse sentido,

Relacionamento com o aluno

Estratégias para personalizar a Régua de Relacionamento da IE

A 6ª edição do CRMaker Summit, realizada em 2021 abordou temas tão incríveis, que vamos fazer alguns resumos para você. Neste artigo, trazemos as melhores práticas e estratégias para personalizar a Régua de Relacionamento da sua IE. Quer saber mais? Então continue a leitura e conheça as melhores práticas, estratégias exclusivas e inovadoras e porque elas são fundamentais para alcançar os resultados de metas de captação e permanência de alunos a cada novo período. A Consultora de Marketing Educacional no SADEBR, Bruna Gomes, apresentou as melhores estratégias a serem desenvolvidas pelas IE, para alcançarem melhores resultados na captação e permanência de alunos. Começando pelo “por que” O mercado educacional tem mudado muito nos últimos tempos. Antigamente, a maioria das instituições de ensino não se preocupavam em fazer a captação ou grandes investimentos. Pelo fato de que os candidatos por si só já sabiam em qual instituição estudar. Mas as mudanças continuam acontecendo e principalmente com mais frequência acompanhando as tecnologias. Por isso as instituições precisam se atentar em mudar o seu mindset ou provavelmente o número de captação de alunos vai tender a cair. E é sobre isso que vamos falar hoje. Então vamos lá? Sabemos que enquanto estamos

Captação de Alunos

Ficha de inscrição do CRM Educacional e seus diferenciais

Que a ficha de inscrição é um dos principais meios para captar alunos nós já sabemos. Mas você sabia que a forma de estruturá-la e de usá-la corretamente auxilia muito na quantidade de inscritos da sua IE? Com certeza você já notou a quantidade de candidatos que desistiram ou abandonaram a ficha de inscrição no meio do caminho. Diante dessa situação, eu posso te dar uma certeza: isso não acontece por acaso. Existem muitos motivos que levam o lead a abandonar a ficha. Mas felizmente, também existem inúmeras estratégias para evitarmos que isso aconteça. É justamente sobre isso que iremos falar hoje. Vamos lá? Quais características uma ficha de inscrição precisa ter? Quando pensamos em ficha de inscrição, a primeira coisa que vem à mente é a ideia de um formulário cheio de campos a serem preenchidos. Correto? É normal que esse pensamento venha a nossa mente. Porque por muito tempo o objetivo da ficha de inscrição era coletar o máximo de dados possíveis dos candidatos. Mas hoje em dia, a nova geração anseia por processos cada vez mais rápidos, sucintos e objetivos. Ou seja, processos demorados e fichas longas já não é algo bem recebido pelos candidatos. Por isso, oferecer uma ficha de inscrição simples, clara, atrativa e completa deixou de ser uma opção para as IE’s. Mas como aplicar tudo isso em uma

Mercado educacional

Case de sucesso Católica de Santa Catarina

Na 6° edição do CRMaker Summit tivemos uma palestra apresentando um case de sucesso entre a empresa Contraktor e a Universidade Católica de Santa Catarina. Bruno Doneda, CEO da empresa e Sarah Violim, coordenadora do Contact Center da instituição, trazem as dificuldades que enfrentaram no cenário da pandemia e como encontraram soluções para resolvê-los. É fato que para ser uma empresa referência em seu meio é necessário procurar se reinventar para encontrar e enfrentar as possíveis dificuldades que acontecem durante o processo. E para isso, é necessário encontrar parceiros com o mesmo objetivo que facilitam essa jornada. Para entender melhor sobre o tema, vamos trazer aqui os principais assuntos que foram abordados no bate-papo. Maiores dificuldades encontradas na jornada do aluno durante o cenário pandêmico: No início do bate-papo, a mediadora Thais Carvalho, da CRM Educacional, questiona quais foram os principais desafios encontrados durante a jornada do candidato. Mas também quais foram as maiores “dores” que a Contraktor identificou no cenário educacional. Bruno traz um dado mostrando que as IE’s possuem dois períodos dos quais possuem mais dificuldade. Na matrícula e na rematrícula, durante o cenário da pandemia. Já que anteriormente trabalhavam com formulários físicos e atendimento presencial. Com isso, a digitalização dos documentos, adotado por poucos antes da pandemia, virou algo cultural de todo o mercado. A relutância que muitos tinham, por serem instituições mais tradicionais, precisou dar espaço para

Captação de Alunos

Como gerenciar a conversão de visitas no ensino básico

Gerenciar a conversão de visitas no colégio é fundamental para alcançar os resultados de metas de matrículas a cada novo período. As instituições de ensino superior estão enfrentando uma competitividade muito alta e essa realidade também chegou no ensino básico. As instituições já estão trabalhando fortemente para alcançar as metas de novas matrículas, mas muitas vezes se perdem na estruturação do processo comercial. Uma das etapas do processo de captação do ensino básico passa pelas visitas. Por ser uma etapa tão importante, se a escola não gerencia a sua conversão de visitas ela acaba perdendo a visibilidade de como está o desempenho da captação. Ou até mesmo de identificar em qual etapa do processo é necessário fazer melhorias, o que está impactando ou dificultando alcançar os resultados esperados. Então para entender melhor como gerenciar a conversão de visitas do seu colégio você precisa saber todas as etapas do funil de captação de alunos do ensino básico. Vamos lá? Funil de captação de alunos do ensino básico Funil de captação de alunos é essencial para entender o processo percorrido pelo candidato, enteda: Buscar informações sobre a escola O processo de captação no ensino básico tem a visita como uma das fases mais importantes da jornada do aluno. Já que os pais ou responsáveis passam por várias etapas até tomarem a decisão de matricular seu filho em uma nova escola. A primeira etapa é conhecer a escola, seja pela divulgação online e/ou offline feita pelo time de marketing ou pela busca de informações sobre a escola

Captação de Alunos

Como incentivar os candidatos a concluírem a inscrição

Um desafio muito comum que a maioria das instituições de ensino superior enfrentam é a dificuldade de convencer os candidatos a concluírem sua inscrição. E posso afirmar que isso ocorre por uma infinidade de fatores: Pode ser que o candidato não tenha concluído pelo simples fato de estar disperso em outros assuntos naquele momento; Ele tenha recebido alguma oferta mais atrativa e desistiu de se inscrever na sua instituição Pode ser também porque a ficha era muito longa e ele desistiu ou deixou para continuar depois; E outras que você também deve perceber no seu dia a dia Mas a vantagem é que todos esses motivos de abandono possuem um ponto em comum: eles podem ser evitados. Para saber como superar esse desafio e aumentar a quantidade de inscritos na sua instituição de ensino, basta continuar a leitura. Vamos lá? Como o abandono da inscrição afeta a saúde da instituição? Podemos dizer que a conclusão da inscrição é o primeiro passo que o aluno dá, na prática, para ingressar em uma instituição de ensino. É fato, que antes disso ele já passou por uma infinidade de processos e estímulos que o fizeram chegar até você. Mas o primeiro ponto que permite que a instituição tenha garantia de que

Mercado educacional

A mudança de comportamento no perfil do ingressante

Na 6° edição do CRMaker Summit tivemos uma palestra sobre “Perfil do ingressante :: Mudança de comportamento no perfil do consumidor”. Na qual o Diretor de Negócios da CRM Educacional, Augusto Guimarães, trouxe dados e dicas para a sua IE. Para entender melhor sobre o tema, no artigo abaixo vamos apresentar os principais pontos discutidos na palestra. Augusto quis propor uma reflexão sobre o perfil do ingressante no ensino superior para compreender a mudança de comportamento ao se relacionar com as IE. Vamos começar por uma pergunta básica: Você conhece o seu aluno? Essa é uma provocação muito importante porque muitas vezes no dia a dia nós estamos envolvidos em uma série de processos que já estão estabelecidos. Com campanhas direcionadas e a pessoa que está do outro lado (o seu cliente, o seu lead) está mudando o tempo todo. Então com qual periodicidade você analisa as suas personas, o perfil de aluno que está ingressando na sua IE a cada campanha? Qual é a periodicidade que você debate com o seu time de captação e isso norteia as suas estratégias de marketing e relacionamento? É fundamental que essas estratégias estejam alinhadas e acompanhem as mudanças de comportamento e de perfil do consumidor. Afinal o marketing não para, estão sempre chegando novas estratégias, novas tecnologias, metodologias são aplicadas a todo momento. Além de acompanhar o ritmo das transformações sociais, econômicas, comportamentais e tecnológicas. A cada ano surgem estudos sobre os comportamentos dos jovens, suas motivações, interesses. Então como o marketing deve

Retenção e Permanência de Alunos

Como estruturar as campanhas de rematrícula com o CRM Educacional

A permanência de alunos sempre foi um dos maiores desafios para as instituições de ensino. Mas com a pandemia muita coisa se transformou ao longo desse tempo e esse desafio tem se tornado cada vez maior. Então, para ajudar as IE’s a enfrentarem esta adversidade, vamos apresentar neste artigo algumas dicas para que você seja mais assertivo nas campanhas de rematrículas. Vamos lá? Qual a importância da rematrícula? A rematrícula é o grande termômetro de como as instituições de ensino estão gerando valor para os seus alunos. Principalmente pelo fato de que muitas IE’s ainda investem mais tempo e dinheiro nas campanhas de captação de novos alunos do que na retenção dos seus atuais alunos. Exatamente por estarem mais focadas em trazer novos alunos, um grande desafio que as IE’s enfrentam é a evasão de alunos. E a instituição só percebe que o aluno está evadindo quando chega o período de rematrícula. E assim ele não efetiva a matrícula para o próximo semestre. Para você ter uma ideia, hoje temos uma média de 20% a 30% de evasão de alunos entre o 1° e 2° semestre. Ou seja, é neste momento que a IE deve ficar mais atenta para entender os motivos pelos quais os alunos não estão seguindo com o curso. Então é importante pensarmos como a sua instituição deve se preparar para diminuir a evasão e fazer com que os alunos atuais continuem estudando. Saiba como fazer tudo isso dando continuidade à leitura! Como

Retenção e Permanência de Alunos

Gestão da experiência na jornada do aluno

É fato que para ser uma empresa referência em seu meio é necessário implementar melhorias na jornada do lead. Ou seja, é necessário entender as demandas e procurar de forma ágil as possíveis soluções para o seu cliente. Na 6° edição do CRMaker Summit tivemos uma palestra sobre “Gestão da experiência na jornada do aluno, do lead ao diploma”. Na qual o CO-Founder e CEO da CRM Educacional, Daniel Antonucci, trouxe dados e dicas para a sua instituição de ensino. Para entender melhor sobre o tema, no artigo abaixo vamos apresentar os principais pontos discutidos na palestra. Entenda a demanda do cenário educacional: O palestrante traz um dado muito importante: em 2019 o Professor Lobo realizou uma pesquisa sobre o porquê de existir tanta evasão de alunos depois que entram em uma IE. Os três principais pontos foram: A IE não liga para o aluno; Serviço de atendimento é ruim; O sacrifício não vale a pena. Esses pontos equivalem a 70% dos motivos da evasão, ficando à frente até dos motivos financeiros. Apesar da pesquisa ter sido realizada nos Estados Unidos, Daniel acredita que esses fatores também são refletidos aqui no país. Por isso, o mesmo apresenta uma reportagem do Portal G1, onde é possível ver que a demanda por profissionais de dados cresceu em 500% em 2020. Esse aumento é o reflexo da procura que as empresas estão fazendo para encontrar melhorias em

Retenção e Permanência de Alunos

Reflexões sobre a Permanência de Alunos – CRM Educacional

Quando falamos de evasão, é normal colocarmos a carga e a causa da evasão no background acadêmico do aluno, na qualidade de ensino que ele teve na escola e nas deficiências que carregou. Mas, na maioria dos casos, os desafios que o aluno encontra ao longo da sua jornada acadêmica não são os principais motivos que o levam a evadir. A verdade é que a IE tem como obrigação se preparar para receber os alunos que chegam até ela, e não o contrário. Digo isso pois, por mais que a IE defina a sua persona e a mantenha sempre atualizada, é comum que cheguem novos perfis de alunos. Então é importante pensarmos como as instituições devem se preparar para receber e manter os alunos atuais. De acordo com uma palestra realizada no CRMaker Summit pelo especialista em marketing educacional Glauson Mendes existem alguns passos que podem nos ajudar entender os motivos da evasão. Alguns deles são: definir os objetivos da instituição e fazer uma boa gestão da permanência de alunos. Saiba como fazer tudo isso dando continuidade à leitura! O que leva o aluno a evadir ao longo da sua jornada em uma instituição de ensino? A evasão é um processo longitudinal, ou seja, ela acontece ao longo do tempo. Isso quer dizer que quando o aluno vem a evadir, em quase 100% dos casos não é um único fator e nem

Captação de Alunos

Atendimento e captação de alunos: como otimizá-los no ensino básico

A 6ª edição do CRMaker Summit, realizada em agosto e setembro deste ano, abordou temas tão incríveis, que vamos fazer alguns resumos para você. Neste artigo, trazemos sobre as melhores práticas e estratégias de atendimento e captação de alunos, no ensino básico. Temas de duas palestras apresentadas no evento. A Coordenadora de Marketing e Relacionamento no Grupo Marista, Michelle Maia, apresentou as melhores práticas desenvolvidas pela IE, para alcançarem a excelência de atendimento. Enquanto o professor, vice-reitor e superintendente adjunto da FECAP, Taiguara Langrefe, abordou sobre as estratégias para aumentar a captação no ensino básico, apontando as principais diferenças em relação ao ensino superior. Quer saber mais? Continue a leitura e conheça as melhores práticas, estratégias exclusivas e inovadoras para aplicar também em sua escola e aumentar a captação de alunos. Promova um atendimento de qualidade De acordo o 11º estudo anual Global Consumer Pulse, da Accenture Strategy, 86% dos consumidores param de fazer negócios com uma empresa devido ao atendimento ruim. Ou seja, é o atendimento que vai determinar se os consumidores vão retornar ou até mesmo divulgar determinado serviço ou estabelecimento. Em uma IE não é diferente. Desde o primeiro contato e até mesmo no contato cotidiano, o atendimento deve ser uma ação contínua para sempre encantar os interessados. Além dos alunos e seus responsáveis. Não só dos profissionais que estão lidando diretamente com eles, mas de todos os envolvidos na IE, auxiliando diretamente na captação. Dessa forma o atendimento poderá se refletir em todas as ações e se concretizar como política de atuação. Com isso, a palestrante Michele Maia deixa a pergunta: como é a

Mercado educacional

Como melhorar a qualidade do Ensino a Distância e Híbrido

De acordo com uma palestra realizada no CRMaker Summit, estamos vivenciando um período de constante transformação no mercado educacional, já sendo possível notar diversas mudanças significativas. Uma delas é a expansão das modalidades de ensino a distância (EAD) e híbrido que tem crescido cada vez mais no Brasil. Observando essas mudanças e preferências dos consumidores desse mercado. Viu-se a necessidade de produzir materiais didáticos com propostas atuais e disruptivas voltadas para a modalidade EAD. O objetivo é oferecer mais qualidade nos conteúdos acadêmicos para graduação, pós-graduação e extensão EAD. Nesse momento, imagino que você esteja se perguntando: Mas por que está sendo tão necessário aumentar a qualidade do ensino híbrido e ensino a distância? De acordo com uma pesquisa feita pela associação brasileira de mantenedores do ensino superior. 50% dos alunos que estão retornando ao presencial não gostariam de voltar completamente a essa modalidade. Ou seja, metade dos alunos entrevistados gostariam de retornar de forma híbrida. Isso nos mostra que o setor educacional passa por um momento de transformação e que certamente, não voltará a ser o que era antes. Por isso, é necessário que a sua instituição fique atenta a alguns fatores e se adeque a determinadas mudanças. E é justamente sobre isso que vamos falar hoje. Ensino Híbrido: o que é? Se você ainda não sabe o que é o Ensino Híbrido, não se preocupe, vou te contar agora! O Ensino Híbrido nada

Captação de Alunos

Como automatizar a régua de relacionamento na captação de alunos

Quantas vezes você já se perguntou: Como posso captar mais alunos? Atualmente, o que você faz para que um inscrito se transforme em um novo aluno da sua IES? Envia e-mails, telefonemas, SMS’s, etc? Mas como você se comunica nesses contatos? É capaz de garantir que entrega para os seus possíveis alunos o que eles precisam para evoluir até a matrícula? Quando você não consegue trabalhar seus inscritos da melhor forma possível, corre o risco de jogar fora grande parte do investimento que fez para atraí-los até a inscrição. Pense nisso: publicidade para atrair inscritos é importante, mas converter esse número de candidatos inscritos em matriculados é ainda mais importante. Pois só assim a sua IE irá garantir o retorno do investimento que realizou em suas campanhas. Afinal, muitos inscritos e poucos alunos não te levam a lugar algum. As instituições que se contentavam em fazer ações de atração e depois apenas aguardar os aprovados no vestibular para fazer as matrículas, perderam e vão continuar perdendo espaço no mercado. E a resposta para todas as questões do início deste texto é criar uma régua de relacionamento para responder as dúvidas, desejos e necessidades de cada candidato de acordo com cada fase do funil. Antes de falarmos sobre a

Captação de Alunos

Como melhorar as taxas de conversão em uma ou mais fases do funil

Em uma campanha de captação de alunos, o foco deve ser preencher o maior número de vagas da sua instituição, correto? Mas existem algumas etapas que antecedem a fase da matrícula, e em cada uma delas o desafio é diferente. Essas etapas são as fases do “Funil de Captação de Alunos” que também pode ser chamado de funil de vendas ou funil de marketing. Ele é uma representação gráfica do caminho que os potenciais alunos percorrem. Além disso, ele tem o objetivo organizar estas fases e te ajudar a entender, administrar e interferir na taxa de conversão. Que é a relação entre o número de candidatos que chegam em um estágio e conseguem evoluir para o próximo estágio do Funil. Como o número de pessoas que procuram (visitantes) pela sua instituição é muito maior do que o número de alunos efetivamente matriculados, esta ferramenta é representada por um funil. Considerando a ideia de um funil, esses potenciais alunos passam por diferentes etapas. Esta jornada se inicia no momento em que os possíveis alunos tomam conhecimento da sua instituição até o momento da efetivação da matrícula. Quanto mais próximos da matrícula, mais próximos do objetivo final de conversão eles estão. Quando fazer a conversão O momento crucial para que esta conversão seja feita, é a transição de uma fase para outra, como por exemplo na

Captação de Alunos

Comunicação como aliada das estratégias de Captação

Hoje em um mercado cada vez mais competitivo foi necessário que as Instituições de Ensino buscassem novas alternativas para atingir bons resultados na captação. E além disso, garantir uma experiência única para seu cliente. Mas para isso, se faz necessário investir cada vez mais em recursos de automação e ferramentas para ganhar agilidade nos processos. É por isso que trabalhar estratégias e um bom planejamento faz com que amplie sua visão para pontos de melhoria em sua Instituição de Ensino dando foco naquilo que realmente é importante. Mas como iniciar esse processo? E quais pontos devo ter atenção para atuar com melhorias? Calma! Estes pontos você pode conferir logo abaixo, vamos lá? Estratégias de captação Para iniciar uma estrutura de captação é importante que você faça uso de ferramentas estratégicas que possibilitam um bom acompanhamento. E traga uma visão macro de como está caminhando cada fase das buscas por novos clientes/alunos. Para um ponto inicial e ter etapas bem definidas, a utilização do Funil de Captação é essencial. Com ele, será fácil traçar ações para atrair e converter seus clientes. Tenho certeza que Funil de Captação é um tema que você já conhece. Mas para se aprofundar ainda mais, você pode acessar também nossos conteúdos disponíveis sobre esse assunto:

Relacionamento com o aluno

Por que guardar o histórico de relacionamento com seus alunos?

Construir e manter um bom relacionamento com o aluno é fundamental para a saúde e sucesso de qualquer instituição de ensino. É através do relacionamento que se torna possível entender as necessidades, expectativas e desejos de cada aluno. Entendendo todos esses anseios e características do potencial ou atual aluno, é possível que a instituições trabalhem de forma otimizada. Isso tanto no processo de captação quanto no de permanência, favorecendo os diversos departamentos da instituição e impactando diretamente nos resultados. Dessa forma, podemos dizer que o relacionamento é o ponto chave para garantir que a instituição e o aluno tenham ganhos mútuos. A instituição se beneficia no sentido de conseguir atrair, captar e reter mais alunos. Já o aluno ganha a vantagem de estudar em uma IE que se preocupa com os seus anseios e a sua experiêcia. Como administrar o histórico de relacionamento com os alunos através do CRM Educacional Ter um histórico de informações disponível de cada um de seus alunos para ser consultado a qualquer momento pode ser vantajo por diversas questões. Pois, com um histórico de relacionamento em mãos, fica mais fácil estabelecer ações. Além disso, garantir que a relação da instituição com o aluno seja de qualidade. Mas para conseguir oferecer essa relação de qualidade, é preciso que a sua instituição de ensino se atente a alguns fatores. O principal deles é possuir uma ferramenta capaz de profissionalizar e fazer a gestão completa do relacionamento com aluno. E para gerir o relacionamento de uma

Captação de Alunos

Funil como ferramenta de gestão na campanha de captação de alunos

O que você verá neste texto: Intepretação do funil de captação de alunos Funil como ferramenta de gestão Etapas do funil de captação de alunos Ter conhecimento sobre o Funil de Captação de Alunos é fundamental para o desenvolvimento de ações específicas para cada fase do funil. Organizar as fases da sua captação em um funil te ajuda a entender, administrar e interferir na taxa de conversão da sua campanha de marketing. Com o CRM Educacional para captação de alunos, a partir do primeiro contato de um interessado, já é criado um registro no sistema. O que indica em qual etapa do funil esta pessoa se encontra. Para facilitar o seu entendimento, preparamos este blog post que vai te ajudar a interpretar cada fase do funil. Mostrando como ele pode ser uma ferramenta de gestão, para que sua instituição possa tomar decisões cada vez mais assertivas. Vamos lá? Funil de marketing Antes de falarmos do funil de captação, preciso te perguntar? O termo “funil de marketing” é familiar para você, certo? Acredito que você já ouviu falar nesta ferramenta, que organiza todas as etapas de compra de um cliente. A ideia do funil de marketing tradicional é bem simples. Ele ilustra a evolução de um possível

Captação de Alunos

Aplicando o Lead Scoring na Captação de Alunos – CRM Educacional

Se você clicou no link deste post é porque provavelmente está interessado em saber o como o Lead Scoring pode potencializar o processo de captação de alunos da sua instituição. Mas antes de entrarmos neste tema, é importante te perguntar: você sabe o que é Lead Scoring e como ele é calculado? – Se você já conhece esta ferramenta e os conceitos por trás dela, é só seguir em frente e continuar a leitura deste post. – Porém, se você não conhece ou conhece superficialmente o conceito e quer se aprofundar, sugiro a leitura deste post aqui, que explica o que é Lead Scoring no contexto da educação. Agora que eu já sei que você conhece o conceito de Lead Scoring, vamos falar sobre como aplicar esta ferramenta na captação e alunos. Lead Scoring na Captação de Alunos Apenas relembrando, de forma bem resumida, o Lead Scoring é uma nota, normalmente de 0% a 100%, calculada por algoritmos de inteligência artificial. Eles informam qual a probabilidade de um lead se tornar um aluno efetivamente matriculado. Como foi dito neste post, estes algoritmos usam dados e modelos estatísticos para conseguir dar a nota para cada lead, nos ajudando a entender se o perfil dele está dentro do perfil de alunos que costumam se matricular

Retenção e Permanência de Alunos

4 passos para promover a permanência de alunos na sua escola

Para muitos gestores, líderes e profissionais do segmento educacional, a captação de alunos é considerada um dos processos mais importantes de uma instituição de ensino. Isso é verdade, mas tão importante quanto a captação, é o processo de permanência ou retenção de alunos. E quando falamos sobre a retenção de alunos no ensino básico, a importância desse processo se intensifica ainda mais. Pois um aluno da educação infantil, por exemplo, tem em média de 12 a 14 anos de estudo. Já pensou se todos os alunos da educação infantil que entrarem na sua escola terminarem o ensino médio com você? Por isso é tão importante trabalhar para que todos os alunos permaneçam em sua instituição por toda sua vida acadêmica. Imagino que você esteja se perguntando nesse momento: Se a gestão da permanência de alunos é tão importante quanto a captação, por que ela é deixada de lado por muitas instituições? Não posso responder por todas as instituições de ensino. Mas posso afirmar que muitas ainda não abordam a permanência de alunos com o devido cuidado. Justamente por não saberem o quanto esse processo é importante para o sucesso da jornada do aluno e da instituição. É justamente sobre isso que vamos falar hoje. O que é a retenção de alunos De modo geral, a retenção ou permanência de alunos é um conjunto de todas as medidas e estratégias realizadas pela gestão de uma instituição. O objetivo desse processo

Estratégia de Marketing Educacional

Estratégias de segmentação da comunicação omnichannel

O que você verá nesse texto: Comunicação Omnichannel Omnichannel e CRM Estratégia Omnichannel A internet tomou conta do nosso dia a dia, principalmente nos últimos dois anos. De acordo com a pesquisa TIC Domicílios, em 2020, o uso da internet no Brasil passou de 74% para 81% da população. Esses números representam 152 milhões de pessoas. Esse aumento se dá por conta da pandemia e isolamento social. Onde pudemos acompanhar o crescimento em todas as faixas etárias, principalmente do público jovem. Em paralelo à mudança no comportamento das pessoas, houve também uma transformação no mercado de educação. Trazido pela profissionalização das instituições de ensino e consequentemente, das áreas de marketing e comercial das mesmas. Adotar uma estratégia de marketing inteligente, que converse com sua persona é o melhor caminho para que você consiga bater as metas de matrículas. Acompanhe as nossas dicas de estratégia de segmentação da comunicação omnichannel para captação de novos alunos e comece a colocar em prática agora mesmo! O Omnichannel foi uma evolução do conceito de Multicanal. Na estratégia multicanal, uma instituição de ensino pode ter diversos pontos de comunicação com seus candidatos e alunos. Mas isso não quer dizer que esses canais estejam integrados. Isso pode gerar uma concorrência entre os canais de comunicação. E além disso, pode gerar

Captação de Alunos

Ações poderosas para fazer um candidato pagar a taxa de inscrição

Um dos maiores desafios enfrentados pelas instituições de ensino no processo de captação de alunos é fazer com que um candidato pague a taxa de inscrição. Sabemos que existem várias barreiras na jornada até a matrícula e uma delas, é fazer com que o candidato pague a taxa de inscrição e passe para a próxima fase do funil é, sem dúvida, uma das maiores barreiras das IE’s. A sua instituição sabe quais barreiras ela coloca para que os inscritos se tornem inscritos pagos? Muitas instituições ainda têm uma certa dificuldade em entender que o impedimento para um inscrito não se transformar em um inscrito pago pode não ser o valor da taxa. Você deve se atentar para um ponto que muitos candidatos levam em consideração e a sua IE pode estar fazendo é, não oferecer uma experiência muito positiva para os candidatos, fazendo com que eles desistam de ser seu aluno nessa etapa da jornada. Por isso, é muito importante termos sempre em mente o quão difícil é escolher uma Instituição de Ensino para estudar. É uma decisão extremamente delicada e que traça boa parte do futuro de um jovem que está saindo de um ensino básico. Você sabe se todos os seus inscritos pagam a taxa do vestibular? Pergunto isso, pois quero te mostrar que qualquer pedra no caminho de um candidato, pode deixá-lo inseguro afastá-lo da tomada de decisão.

Captação de Alunos

A importância de ter um funil de vendas e como o CRM ajuda em sua gestão

Quando pensamos em captação de alunos, são muitas as tarefas importantes para alcançarmos os resultados esperados, Dentre elas estão: fazer uma boa gestão de leads, o acompanhamento do desenvolvimento deles durante a jornada de vendas do curso em questão no funil de vendas e quais ações de relacionamento escolher para cada fase em que os mesmos estão. Dessa forma, para cumprir a organização dos diferentes estágios deste processo e das diferentes ações que precisamos executar, temos o funil de vendas como ferramenta essencial para garantir o sucesso deste trabalho. O acompanhamento dele ajuda a Instituição a evoluir cada estágio que um candidato está, até que ele chegue no destino final, a matrícula. Quando uma instituição de ensino adota um software CRM para apoiar em sua estratégia de relacionamento para captação, espera-se que a instituição consiga traduzir os principais indicadores que são necessários monitorar neste processo. Portanto, o CRM é uma ótima escolha para ajudar a organizar as etapas e ações. Além de ajudar o gestor a tomar decisões a partir dos dados que coletamos do funil de vendas. O que é Funil de Vendas? Mas, o que é mesmo um funil de vendas? Bom, sabemos que muito se fala sobre esse termo, mas nem conhecem o funil de maneira mais aprofundada. O funil de vendas é uma apresentação do trajeto de um cliente durante sua jornada de compra

Retenção e Permanência de Alunos

Customer Experience na Educação – CRM Educacional

Resumo para quem está com pouco tempo: – O que é Customer Experience– Como usar Customer Experience na Educação– Jornada do Aluno na Educação Básica– Jornada do Aluno no Ensino Superior– O impacto do Customer Experience na gestão da Permanência– O impacto da Pandemia na Experiência do Aluno– Por onde devo começar O que é Customer Experience Lembra quando a Uber chegou no Brasil, com aqueles carros pretos, motorista vestindo camisa social, oferecendo água gelada, balinha e o jornal do dia? O que nos conquistou foi a experiência do Uber Black. Comparado ao que estávamos acostumados até aquele momento, que era o Taxi. Desde solicitar um carro, direto pelo aplicativo, passando pelos “mimos” que citei acima, até ele nos deixar no endereço de destino sem precisarmos tocar na carteira ou em dinheiro, pois tudo era cobrado automaticamente pelo APP, foi a Experiência que nos conquistou. Por outro lado, quando somos mal atendidos, seja pelo próprio Uber, seja num restaurante, por uma empresa de telefonia ou até mesmo por um médico, registramos aquela situação que vivemos, aquela experiência, em nossa memória, e isso vai formando a nossa visão sobre aquela empresa, profissional ou marca. Então “Experiência do cliente”, ou “Customer

Captação de Alunos

WhatsApp como uma ferramenta para apoiar a captação de alunos

Que a partir de 2020 o mundo foi impactado significativamente com diversas transformações comportamentais e tecnológicas em função da Pandemia da Covid-19, não é novidade. Porém os impactos desta mudança precisam ser avaliados no processo de definição de comunicação das instituições de ensino com os seus candidatos e alunos. Neste sentido, no CRMaker Summit, evento realizado pela CRM Educacional, a Carolina Varella, Gerente de Marketing de Produtos da Zenvia falou um pouco mais sobre captação de alunos. Palestra Carolina Varella Ela mostrou uma pesquisa realizada pelo WhatsApp, que estimou que 94% dos consumidores tiveram mudanças em seu comportamento por causa da pandemia. Sendo que 76% deles atualmente passam mais tempo no WhatsApp do que antes deste período. Além disso, 45% dos entrevistados passaram a enviar mais mensagens fazendo com que dobrasse o número de chamadas de voz e vídeos realizadas pelo aplicativo. Com isso mais da metade das pessoas que responderam à pesquisa. E informaram que se sentem pessoalmente mais conectadas com marcas e empresas que viabilizam troca de mensagens quando realizam uma compra ou serviço. Ainda assim, a grande maioria informou que utilizam a ferramenta para trocar mensagens durante todo o processo de compra. Antes da compra para tirar dúvidas sobre o produto ou serviço desejado e depois da compra para utilizar o suporte ao cliente. Diante de tais fatos e das rápidas alterações que as instituições foram obrigadas a fazer diante da não presencialidade, fica a pergunta. Foi possível alterar as formas de comunicação,

Enem Mercado Educacional

Nota do ENEM: Como funciona e como pode ajudar sua instituição

Resumo para quem está com pouco tempo: Como é a prova do ENEM é elaborada A importância de capturar a nota do ENEM na inscrição Como funciona a aprovação automática pela nota do ENEM Porque você não deve cobrar inscrição quando utiliza a nota do ENEM para aprovação Como garantir que a nota do ENEM digitada pelo aluno está correta O que fazer com a nota do ENEM, além da aprovação automática Por isso o objetivo deste texto é criar em você, um senso de urgência no processo de inscrição e aprovação automática de candidatos pela nota do ENEM. Apesar de já falarmos isso em nosso blog desde 2014, ainda vemos algumas instituições de ensino que não utilizam este processo. Ou que ainda são resistentes ao fato de não submeterem o candidato a uma prova elaborada pela própria instituição. Elaboração da Prova do ENEM Começando deste ponto, é importante que o INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais) elabora a prova do ENEM, autarquia federal vinculada ao Ministério da Educação (MEC). Responsável por todas as avaliações, exames, estatísticas, indicadores e pela gestão do conhecimento e estudos educacionais do ministério. Os professores de universidades privadas e públicas elaboram todas as perguntas que fazem parte de um banco de cerca de 10 mil questões.

Captação de Alunos

Otimizando a captação: Conheça diferentes ofertas para IES

Resumo para quem está com pouco tempo: Por que produzir materiais educacionais? Como os conteúdos educacionais podem ajudar a atrair mais alunos E-books Eventos Webinars Infográficos Cases de Sucesso O objetivo deste texto é mostrar para você, que é nosso leitor do blog a variedade de fatores que podem contribuir para melhorar os resultados da sua estratégia de captação de alunos. Mas o principal deles é a sua estratégia de marketing, alinhada aos objetivos da sua instituição. São muitas as possibilidades quando o assunto é atração de leads, e uma que se destaca são as ofertas de conteúdos educacionais. Imagino que nesse momento você deve estar se perguntando, mas quais são essas ofertas? No contexto geral, o termo “oferta” refere-se à ação de oferecer algo, e no marketing de conteúdo isso não é diferente. O único fator que vai variar de oferta para a oferta é o que você oferece, como e com qual objetivo. Se você busca aprender sobre os tipos de ofertas capazes de ajudar sua IE a captar mais alunos, você chegou ao lugar certo! Basta rolar a página e continuar a leitura. Por que produzir materiais educacionais? A primeira lição que preciso passar para você e que devemos sempre

Mercado educacional

A CRM Educacional conquista novamente o selo Great Place to Work

Por mais um ano a CRM Educacional conquistou o selo Great Place to Work! Esse prêmio também é conhecido como “Melhores Empresas para se Trabalhar”, esta organização atua há mais de 20 anos no mercado brasileiro, e certifica, anualmente, as empresas com a melhor cultura organizacional que se distribui em cinco dimensões essenciais: credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem. Este é o selo mais importante no que diz respeito ao desenvolvimento e manutenção saudável de cultura organizacional, e é uma forma de estimular a mudança de pensamento interno de outras IE quanto à qualidade do ambiente de trabalho e a produtividade natural – aliada à qualidade de vida. Por isso que acreditar no trabalho com qualidade de vida e autonomia para gerar resultados e implementar novas ideias é o que constrói a cultura da CRM Educacional. A sabedoria de cada um de nós é mais forte quando aplicada de corpo e alma naquilo o que fazemos. E quando unimos conhecimento e trabalho em equipe, construímos algo sólido e sustentável. E é por isso que celebramos hoje a conquista do selo Great Place to Work – pelo quarto ano consecutivo. Título que nos elege como uma ótima empresa para se trabalhar e se desenvolver no Brasil. Como a CRM Educacional cuida dos #crmakers São muitas ações,

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