Estratégia de Marketing Educacional

Customer Success (CS) – ou Sucesso do Cliente e atendimento não são a mesma coisa, mas a confusão entre estes conceitos faz com que muitas empresas não alcancem os números desejados de permanência dos seus clientes. E com as instituições de ensino não é diferente. Customer Success – o que é Gosto muito da metodologia daGaisigth citada no livro Customer Sucess: o sucesso das empresas focadas em clientes, que define o conceito como: “(…) metodologia de negócios que garante que os clientes atinjam os resultados desejados enquanto usam seu Produto ou Serviço. Customer Success é o gerenciamento de clientes focado em relacionamento, que alinha os objetivos do cliente e do fornecedor para obter resultados mutuamente benéficos (…)” Portanto, para se trabalhar o sucesso do cliente é necessário aplicar uma metodologia que envolve, entre outras coisas, o atendimento ao cliente eficiente, mas este é apenas um dos pontos a serem avaliados e ajustados. A área de Customer Success ou de Permanência é a área guardiã que representa o aluno dentro da instituição, por exemplo, fazendo a ponte entre as diversas outras para que os processos tenham o aluno como centro, para que ele tenha os resultados que espera na sua
O que você verá nesse texto:  Comunicação Omnichannel  Omnichannel e CRM  Estratégia Omnichannel  A internet tomou conta do nosso dia a dia, principalmente nos últimos dois anos. De acordo com a pesquisa TIC Domicílios, em 2020, o uso da internet no Brasil passou de 74% para 81% da população. Esses números representam 152 milhões de pessoas.   Esse aumento se dá por conta da pandemia e isolamento social. Onde pudemos acompanhar o crescimento em todas as faixas etárias, principalmente do público jovem. Em paralelo à mudança no comportamento das pessoas, houve também uma transformação no mercado de educação. Trazido pela profissionalização das instituições de ensino e consequentemente, das áreas de marketing e comercial das mesmas.    Adotar uma estratégia de marketing inteligente, que converse com sua persona é o melhor caminho para que você consiga bater as metas de matrículas. Acompanhe as nossas dicas de estratégia de segmentação da comunicação omnichannel para captação de novos alunos e comece a colocar em prática agora mesmo!  O Omnichannel foi uma evolução do conceito de Multicanal.  Na estratégia multicanal, uma instituição de ensino pode ter diversos pontos de comunicação com seus candidatos e alunos. Mas isso não quer dizer que esses canais estejam integrados. Isso pode gerar uma concorrência entre os canais de comunicação. E além disso, pode gerar
O mundo mudou, seus alunos mudaram. Você acha que precisa de novas estratégias de macro captação de alunos?  Pare um pouco e pense: estamos vivenciando uma transformação digital de largas proporções e disso surgiu a educação 4.0. Isso significa que mais do que nunca, você vai encontrar seu público em canais online. Os captadores atuam de forma offline, todas as ações que citei acima são feitas fora da internet, que é justamente onde grande parte da população está e assim como seu público. Se o seu público está lá, você também precisa estar. Certamente você já pensou em fazer marketing digital, e deve ter lido sobre os benefícios ou simplesmente viu que grande parte das empresas utilizam em suas comunicações. Então por que você ainda não aderiu a esta evolução?  Por que ainda contrata somente captadores para atuarem offline? Não tem conhecimento bastante sobre marketing online? Não tem dinheiro? Acha arriscado mudar o método de captação de alunos? Como você bem sabe, não existe um curso que forme captadores de alunos, então essa função é ocupada por profissionais com experiência de campo, geralmente profissionais de marketing. Sendo assim, você não precisa ter um vasto conhecimento na área digital para começar utilizar
Um bom processo de captação de alunos, depende de vários fatores. Mas hoje vamos falar sobre a importância do alinhamento entre as equipes de Marketing e Vendas (ou Comercial) em torno de metas comuns. Com o objetivo de melhorar a receita da sua instituição de ensino. O smarketing! A combinação dessas duas áreas recebe o nome de Smarketing e neste artigo vamos te contar como funciona e qual a importância da aplicação deste conceito para aumentar a conversão de leads em inscritos e inscritos em matriculados em sua instituição de ensino.  Mas antes de começarmos, eu quero te propor um desafio: você já sabe como o Smarketing funciona? Sabe qual a sua importância em aumentar o número de matrículas da sua instituição?  É sobre isso que abordaremos neste blog post. Vamos começar?  O que é Smarketing? O termo smarketing vem da conjunção das duas palavras em inglês: Sales e Marketing.  Na prática, é o processo de alinhar as equipes de Marketing e Vendas (Comercial) em torno de metas comuns da sua instituição de ensino. Sempre com o objetivo de melhorar a sua receita.   Mas na realidade, nem sempre estas equipes estão alinhadas. De acordo com uma pesquisa realizada nos EUA, 87% das pessoas dessas equipes usam colocações negativas para descrever pessoas da outra equipe.  A proposta do Smarketing é mudar estas percepções negativas e colocar os dois times em torno de uma meta comum.   Por isso, eu quero te fazer um questionamento: qual a meta dentro da sua instituição de ensino?  É claro que podemos ter várias metas, mas tem uma delas que é fundamental para trazer para captar
Você não precisa recorrer a nenhum tipo de pesquisa para ver o quanto a população está cada vez mais imersa na internet, principalmente os jovens. Outra realidade fácil de ser percebida é o distanciamento que o momento atual do país causou em todos os sentidos. Afetando também a relação entre as instituições de ensino e seus atuais e futuros alunos. Você já parou para pensar nas sua ações de marketing educacional? Em paralelo à mudança no comportamento das pessoas e do isolamento social forçado pelo que estamos passando, houve também uma revolução no mercado de educação. Trazido pela profissionalização das instituições de ensino e consequentemente das áreas de marketing e comercial das mesmas. E se não bastasse isso tudo, segundo dados do CENSO da Educação Superior de 2019, a cada ano apenas 23,7% das vagas ofertadas são ocupadas. E a taxa de evasão acumulada (entre o início e o final do curso), é de 59%.   O grande problema é que alguns gestores ainda acreditam que ainda vivem no tempo em que não tinham dificuldade para encher suas salas de aula. E que aqueles tempos irão voltar. Com isso, continuam utilizando as mesmas estratégias que traziam números incríveis no passado. Mas você sabe que não pode mais ser assim, não é mesmo?  Então precisamos nos adaptar, ser resilientes e adotar novas estratégias para novos resultados! 
Está precisando criar o conteúdo certo para suas personas e não sabe por onde começar?   Neste artigo, você aprenderá um passo a passo para começar a utilizá-la na sua IES agora mesmo!  Mas antes de começar a leitura deste artigo, te pergunto: Você sabe o que é uma persona? Sabe como criar uma persona para a sua instituição de ensino?  Se você respondeu SIM para uma das duas perguntas acima, sugiro baixar o nosso e-book de como criar personas, neste link.  Caso contrário, continue a leitura deste post e confira!   Se você está com dúvidas sobre como criar o conteúdo certo, primeiro precisamos considerar um detalhe muito importante. Para construir o conteúdo que atinja a sua persona, é necessário que você conheça muito bem seus alunos atuais, pois eles são a melhor e mais atual fonte.   Quando a sua instituição trabalha bem seus conteúdos, a chance de fortalecer a imagem da marca e converter mais inscritos em matriculados é grande. O que determina se esse conteúdo está atingindo as suas personas é o grau de identificação da sua instituição junto ao seu público. Além de aumentar a visibilidade e a chance de atingir um público completamente novo.   É fundamental que, ao produzir os conteúdos, você trabalhe a otimização desse

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