Gestão Educacional

Como acontece o CBESP? Referência nacional para o setor, o CBESP é um evento promovido pelo Fórum das Entidades Representativas do Ensino Superior Particular e reúne, a cada edição, reitores, mantenedores, autoridades, educadores e formuladores de políticas públicas para educação de todo o Brasil e propicia aos participantes troca das mais diversas experiências. Em 2022, o congresso aconteceu no Costão do Santinho Resort, em Florianópolis/SC, nos dias 5, 6 e 7 de maio.   Durante três dias, os participantes estiveram imersos em atividades e debates acerca do tema “Criatividade e inovação na construção da educação superior pós-pandemia”.  XIV CBESP Na abertura do Evento, o ministro da Educação, Victor Godoy Veiga, fez uma retrospectiva das atividades realizadas pelo MEC durante a pandemia e antecipou o anúncio da política nacional de recuperação de aprendizagens.   “Neste mês de maio vamos anunciar o lançamento de uma política nacional de recuperação das aprendizagens que têm três eixos fundamentais. A recuperação das aprendizagens, o combate à evasão e abandono escolar, o terceiro eixo, a inovação e a tecnologia para a educação brasileira”, informou o ministro.  Outros dois temas destacados por Veiga foram a aprovação da Medida Provisória do ProUni, que ampliou o acesso de estudantes de
O ano de 2020 foi marcado por um dos acontecimentos que mais transformou o mundo como um todo, a pandemia. Mas o que o ensino híbrido tem a ver com a pandemia e com a transformação da educação? De modo geral, o ensino híbrido propõe a mescla entre o ensino à distância e presencial, utilizando das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) para tornar o ensino possível. Apesar de bastante criticada, ela se mostrou uma alternativa para o distanciamento social causado pela pandemia da Covid-19. Sendo assim, vamos falar sobre o que é o ensino híbrido, como ele funciona e pode ser aplicado, e quais as suas vantagens e desvantagens. O que é o ensino híbrido? O ensino híbrido, também conhecido no inglês como blended learning, combina o ensino presencial com o ensino à distância (EAD), utilizando várias tecnologias e métodos de ensino para tornar o aprendizado possível. Ou seja: ao mesmo tempo que existem as aulas presenciais, em sala de aula, com o professor e com os colegas de classe, existem os materiais e aulas online, disponíveis em uma plataforma ou um espaço exclusivo para o aluno. A maior característica de ensino híbrido é o uso da tecnologia
Customer Success (CS) – ou Sucesso do Cliente e atendimento não são a mesma coisa, mas a confusão entre estes conceitos faz com que muitas empresas não alcancem os números desejados de permanência dos seus clientes. E com as instituições de ensino não é diferente. Customer Success – o que é Gosto muito da metodologia daGaisigth citada no livro Customer Sucess: o sucesso das empresas focadas em clientes, que define o conceito como: “(…) metodologia de negócios que garante que os clientes atinjam os resultados desejados enquanto usam seu Produto ou Serviço. Customer Success é o gerenciamento de clientes focado em relacionamento, que alinha os objetivos do cliente e do fornecedor para obter resultados mutuamente benéficos (…)” Portanto, para se trabalhar o sucesso do cliente é necessário aplicar uma metodologia que envolve, entre outras coisas, o atendimento ao cliente eficiente, mas este é apenas um dos pontos a serem avaliados e ajustados. A área de Customer Success ou de Permanência é a área guardiã que representa o aluno dentro da instituição, por exemplo, fazendo a ponte entre as diversas outras para que os processos tenham o aluno como centro, para que ele tenha os resultados que espera na sua
Na palestra, Leandro Ruviere compartilhou alguns números interessantes extraídos da Customer Experience Impact Report referente à gestão de processos educacionais:  1% dos clientes relataram que suas expectativas foram atendidas  86% dos clientes pagariam mais por uma experiencia melhor de compra  89% que tiveram uma experiencia ruim e buscaram a concorrência  25% dos clientes que tiveram uma experiencia ruim, compartilharam nas redes sociais  78% disseram que tiveram as reclamações desconsideradas  22% receberam resposta da reclamação e desses 86% fizeram comentários positivos sobre a solução nas redes sociais.  Com esses dados, fica ainda mais evidente que o cliente, em nosso caso, o aluno está cada vez mais empoderado. E por isso você precisa mapear bem a jornada do seu candidato junto à sua instituição. Para que assim consiga estruturar o relacionamento com os candidatos e alunos suprindo suas necessidades em todos os pontos de contato dele com seu time!   Assim, ficará mais fácil inclusive, saber quais serão as necessidades de processo e tecnologia demandadas. Para que a sua equipe consiga realizar o melhor trabalho com os interessados em estudar na sua instituição!   Definição da gestão de processos educacionais – entenda Mas antes de qualquer coisa, você sabe o que é processo? Procedere é uma palavra
No mundo de hoje, altamente competitivo e onde uma faculdade pode estar a um click de distância do seu futuro aluno, é fundamental estruturar as estratégias de captação de alunos. Mas, o que algumas instituições as vezes esquecem é que, dentro do processo de captação de alunos, é fundamental realizar o gerenciamento de seus leads.  O lead é, para uma instituição de ensino, a oportunidade de converter um interessado em um aluno matriculado. E assim fazer a gestão destes leads é fundamental para alcançar os resultados esperados em suas estratégias de captação de alunos.  O principal objetivo do gerenciamento de Leads é identificar os diferentes estágios que os potenciais alunos passam ao longo do funil de captação de leads. E então alinhar as informações/conhecimentos adequados para entregá-los em cada estágio.  Mas, antes de falarmos sobre o gerenciamento de Leads, precisamos definir o que é um Lead. Continue a leitura abaixo!  O que é um lead?  Um lead é uma oportunidade um potencial aluno – para a instituição de ensino.   De forma mais objetiva, um lead é uma pessoa que se interessou por algum curso ou conteúdo da sua instituição e forneceu suas informações (nome, e-mail, telefone, etc.). Permitindo então que sua equipe faça contato com de forma personalizada.   Ainda não é um potencial aluno. Mas com certeza é alguém que poderá vir a se tornar um aluno da sua Instituição em um futuro próximo.   A figura abaixo ilustra onde o Lead se encontra no funil de captação de alunos:  O que é gerenciamento de leads para a
A chegada de novas tecnologias e metodologias veio para tornar as tarefas operacionais mais simples de serem realizadas, aumentando a produtividade e a qualidade das entregas.  Quando uma IE entende que todas as áreas precisam estar alinhadas, organizadas e com processos automatizados, melhor ela conseguirá uma boa retenção de alunos. E mais alunos ela conseguirá conduzir até o diploma. Mas para isso, é essencial ter um CRM Educacional, principalmente no cenário que estamos vivendo de alta concorrência.  Um CRM Educacional é capaz de trazer mais agilidade e eficiência para que a escola possa trabalhar a jornada completa do aluno. Focando sempre na resolução dos problemas, levando aos pais e responsáveis todas as informações de forma precisa para que se obtenha o sucesso desse aluno.    Se quiser saber por que você deve usar um CRM educacional na gestão da sua escola, continue lendo abaixo. Preparamos um artigo especial sobre o assunto.   O que é um CRM Educacional? CRM é a sigla para “Customer Relationship Management”, que em português significa, gestão de relacionamento com o cliente. Mas através dele, é possível controlar toda a comunicação e o relacionamento com todos os leads cadastrados na base de dados. E enviar e-mails, fazer ligações e acompanhar propostas comerciais de um jeito mais efetivo e automatizado.  Trazendo para as escolas, é uma ferramenta verticalizada que controla toda jornada do aluno, desde o interesse dos

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