CRM Educacional

Chatbots e construção de confiança: um desafio constante que agora atinge o mercado educacional

22/04/2019
Leitura: 2 minutos

Familiares à maioria das companhias e consumidores atuais, os chatbots têm não apenas entrado cada vez mais em cena. E por isso têm dominado alguns setores de atendimento personalizado e interfaces conversacionais. Para quem ainda tem dúvidas: O chatbot é um tipo de software utilizado em bate papos online. Seja de autoatendimento, tira-dúvidas ou até iniciação de atendimentos mais complexos. O fato é que esta ferramenta tem tomado muito espaço de mercado por agilizar o trabalho dos setores de atendimento sem que o tom de comunicação das empresas que optam por este acesso seja alterada. E por que os chatbots são a nova tendência da construção de confiança nas IE? São resultado da evolução da internet e a revolução na interação entre usuários e empresas de forma digital. Não seria diferente no que diz respeito à comunicação entre alunos e instituições de ensino. Públicos mais jovens estão entrando nas universidades, faculdades e tecnólogos – mais especificamente, os millenials. E eles já estão acostumados com rotinas digitais que envolvem a resolução rápida e eficiente de problemas. Por meio de aplicativos digitais e tecnologias de voz, por exemplo. Isso tem a ver com a tendência desses jovens a recorrer a interfaces

Escrito por Daniel Antonucci

Permanência de Alunos

Retenção x Permanência de alunos: processo continuado e preventivo ou resolução de problemas?

18/04/2019
Leitura: 3 minutos

Sua estratégia de captação foi um sucesso e a sua IE está com um bom número de matrículas. Até o momento está tudo bem, as aulas acabaram de começar e tudo parece correr de forma normal. Mas e a estratégia de retenção e permanência de alunos? Mas em algum momento, talvez até muito tempo depois, começa a ser notável o aumento do índice de evasão de alunos da instituição. Isso significa, para você, que está acostumado com o termo “estratégia de retenção e permanência de alunos” que é hora de começar a planejar como será feito este trabalho. Mas há um porém. Segundo o dicionário: Retenção Substantivo feminino Talvez você, como estrategista de marketing, vendas ou atendimento de uma instituição de ensino. Nunca tenha parado para pensar que o significado dos termos utilizados na sua comunicação têm peso para a mensagem que se deseja transmitir ao consumidor. Quando se fala de retenção e permanência, é preciso ter em mente que a mensagem passada pode ser de caos, falta de controle e esforço para manter o aluno na sua instituição. E se há descontrole, o erro não está apenas na estratégia de linha de frente: ele está presente no funcionamento

Escrito por Daniel Antonucci

Mercado educacional

A importância de um plano de crescimento para a sua IE?

15/04/2019
Leitura: 3 minutos

Quando a sua IE se posiciona como um player perante concorrentes maiores e mais conhecidos, é o momento de pensar em como você vai investir. Onde você vai investir e quem vai ser responsável por toda a estratégia de crescimento que você já construiu para a instituição, principalmente se o seu objetivo é impulsionar a captação de alunos. É por isso que logo no início deste ano, falamos sobre planos de crescimento. E a importância deles para alavancar o crescimento da sua IE de forma sustentável. Ou seja, este plano envolve tudo aquilo o que faz parte do caminhar de empresas de qualquer segmento em direção à assertividade das metas. Para retomar brevemente, planos de crescimento são planejamentos estratégicos para crescimento parametrado em riscos, ganhos e perdas. Tudo isso muito claro e bem desenhado para a toda a equipe envolvida e também para os gestores. Você pode entender mais sobre este conceito neste artigo. Mas por quê abordar este assunto novamente? De tempos em tempos, o mercado educacional, assim como qualquer outro setor, passa por mudanças importantes em diferentes níveis. Como por exemplo, início/final de semestres letivos, crises políticas ou socioeconômicas, novas regras aplicadas ao setor de educação e

Escrito por Augusto Guimaraes

Permanência de Alunos

O uso dos dados pessoais em um novo contexto: determinações da LGPD.

08/04/2019
Leitura: 3 minutos

O uso dos dados pessoais para o movimento constante das inovações foi consolidado como peça principal de um novo mercado. Com novos mindsets e novas maneiras de trabalhar com produtos personalizados e serviços direcionados. Esse movimento obviamente demandou um pensamento sóbrio acerca da utilização desses dados. Visto que esta era na qual vivemos já é marcada por vazamentos de informações como os casos ocorridos no Facebook com a Cambridge Analytica. Deslizes que ocorrem quando se trata da utilização de dados pessoais podem ter consequências sérias tanto para o individual quanto para o coletivo. E foi por isso que, com o objetivo de fiscalizar as organizações quanto ao uso de dados e garantir a privacidade dos usuários, foi criada a Lei Geral de Proteção de Dados, conhecida como LGPD. Mas o que é esta lei? A lei 13.709/2018, alterada por medida provisória MP 869/2018 é responsável pela fiscalização das organizações perante o uso de dados pessoais. Garantindo aos cedentes destes dados privacidade e segurança de utilização. Ela entrará em vigor no Brasil a partir de 2020, 18 meses após sua publicação. Então isso significa que as empresas têm tempo limitado para aderir às novas determinações, contribuindo assim para uma nova

Escrito por Michele Amaral

A CRM Educacional

CRM Educacional conquista novamente o selo Great Place to Work

19/03/2019
Leitura: 2 minutos

Acreditar no trabalho com qualidade de vida e autonomia para gerar resultados e implementar novas idéias é o que constrói a cultura da CRM Educacional. A sabedoria de cada um de nós é mais forte quando aplicada de corpo e alma naquilo o que fazemos. Então quando unimos conhecimento e trabalho em equipe, construímos algo sólido e sustentável. E é por isso que celebramos hoje a conquista do selo Great Place to Work – pelo segundo ano consecutivo. Título que nos elege como uma ótima empresa para se trabalhar e se desenvolver no Brasil. O que é o selo Great Place to Work? Também conhecido como “Melhores Empresas para se Trabalhar”. Esta organização atua há mais de 20 anos no mercado brasileiro, e certifica, anualmente, as empresas com a melhor cultura organizacional que se distribui em cinco dimensões essenciais. Credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem. Este é o selo mais importante no que diz respeito ao desenvolvimento e manutenção saudável de cultura organizacional. Por isso é uma forma de estimular a mudança de pensamento interno de outras instituições quanto à qualidade do ambiente de trabalho e a produtividade natural – aliada à qualidade de vida. E o que a

Escrito por Daniel Antonucci

Mercado educacional

Como o UNIFEB reestruturou seu processo de gestão utilizando o CRM Educacional:

11/03/2019
Leitura: 7 minutos

O UNIFEB utiliza o CRM Educacional para estruturar e organizar seu processo de gestão desde o final de 2017. O Gerente de Marketing da instituição, Bruno Dias, participou de todo o processo de aquisição e implementação. E hoje, com um importante papel, fala sobre como o uso do CRM foi impactante para as estratégias de marketing da instituição. E como ocorreram as mudanças de cenário e resultado. O processo de gestão e relacionamento do UNIFEB começou de forma tradicional, certo? Conta pra gente como era antes da implantação do CRM Educacional? Preciso fazer uma breve contextualização sobre nossa história recente, para conseguirmos fazer um link mais assertivo com esta pergunta. A equipe de Marketing começou a ser desenhada no ano de 2017, com a chegada da nova Reitoria, que tomou posse em 2016. O primeiro desafio dessa gestão foi atuar em cima da estrutura financeira, pois passamos por uma grave crise financeira, onde quase chegamos a insolvência. Com êxito neste primeiro desafio, graças ao comprometimento e vasta competência dessa atual gestão. Já começou o olhar na estruturação e criação da área de Marketing. Pois sabiam que essa agora seria uma das etapas mais importantes para recuperação do UNIFEB. Pois

Escrito por Daniel Antonucci

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CRM Educacional

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