Daniel Antonucci

Se você clicou no link deste post é porque provavelmente está interessado em saber o como o Lead Scoring pode potencializar o processo de captação de alunos da sua instituição.  Mas antes de entrarmos neste tema, é importante te perguntar: você sabe o que é Lead Scoring e como ele é calculado?   – Se você já conhece esta ferramenta e os conceitos por trás dela, é só seguir em frente e continuar a leitura deste post.   Agora que eu já sei que você conhece o conceito de Lead Scoring, vamos falar sobre como aplicar esta ferramenta na captação e alunos.  Lead Scoring na Captação de Alunos  Apenas relembrando, de forma bem resumida, o Lead Scoring é uma nota, normalmente de 0% a 100%, calculada por algoritmos de inteligência artificial. Eles informam qual a probabilidade de um lead se tornar um aluno efetivamente matriculado. Como foi dito neste post, estes algoritmos usam dados e modelos estatísticos para conseguir dar a nota para cada lead, nos ajudando a entender se o perfil dele está dentro do perfil de alunos que costumam se matricular em nossa instituição.  Uma vez que recebemos o score de cada lead, precisamos tomar decisões e realizar ações para cada grupo de leads. Para facilitar o entendimento, criei a tabela abaixo,
Resumo para quem está com pouco tempo: – O que é Customer Experience– Como usar Customer Experience na Educação– Jornada do Aluno na Educação Básica– Jornada do Aluno no Ensino Superior– O impacto do Customer Experience na gestão da Permanência– O impacto da Pandemia na Experiência do Aluno– Por onde devo começar O que é Customer Experience Lembra quando a Uber chegou no Brasil, com aqueles carros pretos, motorista vestindo camisa social, oferecendo água gelada, balinha e o jornal do dia? O que nos conquistou foi a experiência do Uber Black. Comparado ao que estávamos acostumados até aquele momento, que era o Taxi. Desde solicitar um carro, direto pelo aplicativo, passando pelos “mimos” que citei acima, até ele nos deixar no endereço de destino sem precisarmos tocar na carteira ou em dinheiro, pois tudo era cobrado automaticamente pelo APP, foi a Experiência que nos conquistou. Por outro lado, quando somos mal atendidos, seja pelo próprio Uber, seja num restaurante, por uma empresa de telefonia ou até mesmo por um médico, registramos aquela situação que vivemos, aquela experiência, em nossa memória, e isso vai formando a nossa visão sobre aquela empresa, profissional ou marca. Então “Experiência do cliente”, ou “Customer
Resumo para quem está com pouco tempo:  Por isso o objetivo deste texto é criar em você, um senso de urgência no processo de inscrição e aprovação automática de candidatos pela nota do ENEM. Apesar de já falarmos isso em nosso blog desde 2014, ainda vemos algumas instituições de ensino que não utilizam este processo. Ou que ainda são resistentes ao fato de não submeterem o candidato a uma prova elaborada pela própria instituição.  Elaboração da Prova do ENEM  Começando deste ponto, é importante que o INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais) elabora a prova do ENEM, autarquia federal vinculada ao Ministério da Educação (MEC). Responsável por todas as avaliações, exames, estatísticas, indicadores e pela gestão do conhecimento e estudos educacionais do ministério.  Os professores de universidades privadas e públicas elaboram todas as perguntas que fazem parte de um banco de cerca de 10 mil questões.  Antes de fazerem parte deste banco, o INEP revisa cada uma delas. Sendo que todas devem ser objetivas, ter um texto de introdução e 5 alternativas, sendo que apenas uma delas deve ser a correta. O conteúdo das questões deve fazer parte das disciplinas da BNCC (Base Nacional Comum Curricular) do Ensino Médio.  Depois de elaboradas, as questões são aplicadas em alunos reais do ensino médio, de forma sigilosa, evitando que os mesmos
Por mais um ano a CRM Educacional conquistou o selo Great Place to Work!  Esse prêmio também é conhecido como “Melhores Empresas para se Trabalhar”, esta organização atua há mais de 20 anos no mercado brasileiro, e certifica, anualmente, as empresas com a melhor cultura organizacional que se distribui em cinco dimensões essenciais: credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem.  Este é o selo mais importante no que diz respeito ao desenvolvimento e manutenção saudável de cultura organizacional, e é uma forma de estimular a mudança de pensamento interno de outras IE quanto à qualidade do ambiente de trabalho e a produtividade natural – aliada à qualidade de vida.   Por isso que acreditar no trabalho com qualidade de vida e autonomia para gerar resultados e implementar novas ideias é o que constrói a cultura da CRM Educacional.  A sabedoria de cada um de nós é mais forte quando aplicada de corpo e alma naquilo o que fazemos. E quando unimos conhecimento e trabalho em equipe, construímos algo sólido e sustentável.  E é por isso que celebramos hoje a conquista do selo Great Place to Work – pelo quarto ano consecutivo. Título que nos elege como uma ótima empresa para se trabalhar e se desenvolver no Brasil.  Como a CRM Educacional cuida dos #crmakers  São muitas ações,
Sabemos que o atendimento digital está ganhando cada vez mais espaço principalmente dentro das instituições de ensino. E que tem se destacada neste meio é a transformação digital que chegou para trazer mais soluções para melhorar e agilizar o suporte aos usuários. Além de agregar valor na marca das empresas. Por isso, investir no relacionamento com o cliente é tão importante quando falamos de retenção de uma empresa.  Para que as necessidades dos alunos e candidatos sejam atendidas, é fundamental que as IE’s busquem promover sempre a melhor experiência nos touchpoints com os candidatos. Por isso, resolvemos trazer uma palestra que aconteceu no CRMaker Summit, um evento da CRM Educacional que explica melhor como você deve desenvolver a área de atendimento na sua IE. Apresentada por Augusto Guimarães, nosso Diretor de Negócios em sua palestra na 5ª Edição do CRMaker Summit.  O que você faz com os dados dos seus usuários?  Cada cliente que interage com uma marca deixa pistas e é por isso que o primeiro ponto abordado na palestra foi: O que você faz com esses dados?   Quando falamos sobre relacionamento com o cliente nas plataformas digitais é necessário ter conhecimento do que fazer com os dados informados. Por isso, ao abordar esse assunto, entramos em um ponto chave: Qual o nível de satisfação referente ao
Na palestra, Leandro Ruviere compartilhou alguns números interessantes extraídos da Customer Experience Impact Report referente à gestão de processos educacionais:  Com esses dados, fica ainda mais evidente que o cliente, em nosso caso, o aluno está cada vez mais empoderado. E por isso você precisa mapear bem a jornada do seu candidato junto à sua instituição. Para que assim consiga estruturar o relacionamento com os candidatos e alunos suprindo suas necessidades em todos os pontos de contato dele com seu time!   Assim, ficará mais fácil inclusive, saber quais serão as necessidades de processo e tecnologia demandadas. Para que a sua equipe consiga realizar o melhor trabalho com os interessados em estudar na sua instituição!   Definição da gestão de processos educacionais – entenda Mas antes de qualquer coisa, você sabe o que é processo? Procedere é uma palavra que possuia origem do latim, que significa avançar, mover adiante. Podemos definir processo como uma estrutura criada para viabilizar uma ação continuada ou conjunto de atitudes que devem ser adotadas de maneira continua para alcançar determinado objetivo.   Quando há processos bem estabelecidos, é possível conferir maior conformidade das práticas além de viabilizar que você meça inputs e outputs para possibilitar a definição de melhores práticas e pontos a desenvolver. Por

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