Tecnologia mercado educacional

Principais desafios de um call center para IES

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Realizar uma boa gestão de call center para IES é fundamental para o sucesso das estratégias de marketing de instituições de ensino. E para isso, são necessárias algumas ferramentas, a exemplo de um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs). E que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos começar? 1. Baixa qualidade de atendimento do call center O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: Um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno. Como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido. Pois todos os dados já estarão determinados no cadastro do aluno, aumentando exponencialmente o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum
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TI estratégico ou operacional na sua IE? Saiba as diferenças

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Para que a estrutura tecnológica de uma instituição funcione bem, o departamento de TI é essencial. Contudo, a sua IES conta com um departamento mais voltado ao parte TI estratégico ou operacional? Para que você compreenda como o TI deve ser inserido na estratégia da sua instituição e quais são os benefícios que isso pode trazer, acompanhe este artigo! Qual é a diferença entre TI estratégico ou operacional? TI operacional é o departamento que executa as tarefas diárias da instituição de modo que os recursos estejam sempre disponíveis e funcionais. Por exemplo: imaginemos que a sua faculdade tenha uma rede interna cuja internet oscile muito ou simplesmente caia. É função do TI operacional verificar o que está acontecendo e fazer a internet voltar a funcionar. Já o TI estratégico é voltado ao desenvolvimento de projetos que vão ao encontro dos objetivos da universidade. Por exemplo: vamos imaginar que o mesmo problema anterior persista, a conexão da internet fica muito devagar ou cai, dificultando o trabalho dos seus colaboradores. A tarefa do TI estratégico, então, é desenvolver uma solução para que isso não aconteça mais. Afinal, se a internet estiver ruim, o atendimento ao aluno não poderá ser bem prestado. O
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Requisitos técnicos para implantar um call center na IE

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As frases mais ouvidas hoje em dia são: “Preciso ouvir meu candidato, preciso fixar minha marca, preciso fidelizar meu aluno…preciso…preciso…”. Nesse cenário, muitas instituições estão procurando informações de como montar um call center que atenda a esses desejos, através da eficiência nas suas ligações. Mas aí vem a dúvida: qual seria a melhor forma de estruturar o departamento? Preciso apenas de uns aparelhos de telefone? Qual seria o perfil ideal dos atendentes? Sabemos que o call center é um dos cartões de visita da instituição de ensino. Sendo assim, como seria o seu cartão? O mais bonito, o mais bem elaborado ou o mais simples e mais barato? Infraestrutura do call center Em nossa experiência com Instituições de Ensino Superior (IES). Acompanhamos algumas estruturas de call center sendo montadas por pessoas que não possuem entendimento específico sobre as características do mercado da educação. E não conhecem bem sobre o funcionamento de uma IES, os diferenciais de cada curso. As vantagens da estrutura educacional que devem ser ressaltadas em relação aos seus concorrentes, entre outros aspectos. Ao contrário do que se pratica no mercado, os atendentes de call center devem ser qualificados e treinados. Detendo o maior conhecimento possível sobre a instituição, seus departamentos
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5 dicas para um atendimento de sucesso

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atendimento de sucesso
Para muitos alunos, a porta de entrada para uma instituição costuma ser o atendimento inicial que ela oferece. Portanto, para que mais matrículas entrem, é necessário que os atendentes tenham um discurso adequado durante para obterem um atendimento de sucesso.  Por isso, algumas boas práticas são necessárias e, por esta razão, trazemos aqui cinco dicas de como se fazer isso. Vamos lá? Continue a leitura e confira!  1. Contatar com rapidez Muitos de nós procuramos resolver as coisas com rapidez e o mesmo se aplica às ligações comerciais. Portanto, toda vez que chegar um novo lead ou uma indicação, é fundamental que o atendente faça contato o quanto antes possível.  Afinal, lembre-se de que a concorrência no mercado de educação vem aumentando, o que dá ao público um leque maior de opções. Mas, se o atendente demorar para entrar em contato com um possível novo aluno, é bem provável que o concorrente o faça.  2. Conhecer a pessoa antes de fazer uma ligação comercial Contudo, antes de ligar, é preciso saber quem é a pessoa a ser contatada. Por isso, quanto mais informações sobre ela houver, melhor.  Afinal, as pessoas têm diferentes razões que as levam a fazer a matrícula na sua IES. Se o atendente notar que o lead acessou
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É melhor pagar por um software CRM ou criá-lo na IES?

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Para fazer uma boa gestão da captação de alunos em sua IES é necessário a criação de um software CRM. E nesse momento surge uma dúvida: é melhor pagar por um software externo ou criá-lo internamente na sua instituição? Para responder a essa pergunta, redigimos este artigo para lhe ajudar a tomar a melhor decisão. Vale a pena fazer a criação de um software CRM dentro da sua IES? Existem várias razões que levam instituições de ensino a optarem por desenvolver um software internamente, mas existem duas que parecem ser recorrentes no mercado educacional. A primeira é expectativa de que um software interno atenda todas as suas necessidades de maneira personalizada. A outra razão é a crença de que um software desenvolvido em casa seja mais barato do que um software adquirido no mercado. Contudo, para que o desenvolvimento interno aconteça, é preciso investir na contratação de profissionais designados a fazer um programa com a cara da instituição. E, isso pode trazer algumas desvantagens, tais como: Alto custo Acredite! Desenvolver um software internamente pode sair mais caro do que comprar uma solução que já está pronta. Coloque na ponta do lápis os custos fixos e variáveis dos profissionais envolvidos no projeto
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Preço do CRM: conheça os mitos, verdades e ROI

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A captação e a retenção de alunos são algumas das principais preocupações das instituições de ensino. Uma solução que se mostra cada vez mais eficaz para esses desafios é a utilização de um CRM educacional especifico. Cujas campanhas melhoram consideravelmente os resultados. Porém, muitos gestores hesitam em investir nessa possibilidade pois têm dúvidas quanto ao preço do  CRM Educacional. Se esse é o seu caso, continue lendo, pois vamos esclarecer tudo o que você precisa saber sobre o assunto: Mitos sobre o preço do CRM Separamos alguns pontos de dúvida sobre o preço do sistema CRM para esclarecer neste tópico. Acompanhe: O sistema é caro Existem diversos escopos de projetos para diferentes necessidades das instituições. De modo geral, com a captação de 8 alunos a mais do que na última campanha feita, já é possível pagar o investimento e aumentar o número de alunos em até 22,5%. O ROI do sistema CRM é demorado Conforme indicamos no último tópico, sua instituição consegue pagar a implantação do sistema no primeiro ciclo de com captação de alunos. A mudança de cultura, processos, práticas de captação que implantamos junto com o sistema aumenta a obtenção de resultados. É mais barato implementar um sistema com
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