Esclarecendo dúvidas: para que serve um sistema de CRM
Publicado em 02 outubro 2017 e escrito por Daniel Antonucci
Gerenciar corretamente o relacionamento com o prospect é fundamental para a prosperidade de qualquer negócio. Imagine uma instituição que trata o aluno somente como elemento gerador de renda, que não se esforça para que ele se sinta acolhido. Você gostaria de ser tratado assim? Obviamente, não.
Por isso, é importantíssimo investir em um sistema de CRM especifico, a fim de melhorar essa relação e criar vínculos duradouros que permitam tanto um relacionamento eficaz com os milhares de alunos da instituição quanto maximizar o crescimento exponencial da IES.
E é disso que este post vai tratar: da importância desse recurso para a sua instituição de ensino. Leia e entenda de uma vez por todas para que serve um sistema de CRM!
A definição de CRM
O termo CRM é abreviação da expressão inglesa Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, em português. O termo desenvolveu-se a partir das inovações tecnológicas do mercado, destinadas a aperfeiçoar as estratégias institucionais de melhorar o atendimento, as vendas e a prestação de serviços.
Por isso, existem sistemas automatizados (softwares) específicos de CRM que ajudam o gestor a colocar o aluno em uma posição privilegiada, que compreende as necessidades dele e oferece as informações que ele precisa e deseja da instituição.
Mas para que serve um sistema de CRM?
Os sistemas de CRM variam de comportamento e objetivos de acordo com a empresa que está por de trás do software e o resultado esperado com a implantação.
Com o armazenamento das informações sobre os estudantes, como nome, documentação (CPF e RG) e outros dados diretamente ligados ao interesse da instituição é possível saber com solidez em que fase de captação cada candidato está até a efetivação da matrícula.
É saber basicamente, saber tudo o que é necessário para definir o perfil do estudante interessado com a maior exatidão possível.
Apesar de todas as informações serem essenciais, o ideal é listar as mais importantes e dar prioridade a elas, para que o cadastro se torne o menos exaustivo possível.
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As vantagens de um CRM Especializado
Um sistema de CRM especializado proporciona inúmeras vantagens para qualquer IES. Acredito que mais importante delas é proporcionar uma experiência sensacional de acolhimento e relacionamento único ao aluno, desde o momento em que ele demonstrou qualquer tipo de interesse na IES, passando pela a inscrição, matrícula, rematrícula, conclusão do curso e egresso. Trabalhar todo o ciclo de vida deste aluno para que ele fique conectado com a IES por 5, 10, 30 anos ou então para que nunca esqueça a experiência vivida conosco.
Com isso, torna-se fácil investir em marketing com uma segmentação por necessidades e preferências. Com um retorno de forma mais orientada e com os objetivos mais definidos.
Para captação, o software especializado diversos recursos como:
- Integrar canais/pontos de aquisição de candidatos (site, telefone, balcão presencial, e-mail, webchat, mídias sociais etc..),
- Atender cada modalidade de ensino (graduação, pós-graduação, EAD) de forma personalizada pois são unidades de negócio que possui suas peculiaridades e candidatos distintos.
- Atender atividades da equipe comercial que visita colégios, empresas, cursinhos associações etc..,
- Aumentar a eficiência do call center com automações de filas segmentadas e integração de telefonia,
- Automatizar ações de marketing direto altamente personalizados em cada fase do funil de captação do segmento educacional,
- Demonstrar ROI dos investimentos de marketing online,
- Gerar relatórios estratégicos para saber onde está perdendo aluno, qual fase do funil é gargalo, o que acontece em cada ligação, motivos de não comparecimento de candidatos nas provas, previsão de inscritos e matriculas em cada curso e/ou unidade/campi e/ou polo para gestão da meta final de matrícula.
Há tantos outros recursos que irão aumentar sua conversão de interessados em matrículas em até 39%. Mas PRINCIPALMENTE proporcionar uma experiência sensacional de acolhimento e relacionamento único ao candidato e aluno.
Além disso, através dos mecanismos do CRM, o gestor tem condições de identificar as melhores oportunidades de parcerias, aquelas que oferecerão a maior rentabilidade, levando em conta os custos e o retorno.
E você? Já utiliza algum sistema de CRM para aperfeiçoar da relação com seus candidatos? Pensa em adotá-lo?
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Sobre o autor:
Daniel Antonucci CEO e Co-Founder na CRM Educacional, empresa especializada em Captação, Permanência e Fidelização de Alunos, também atua como docente em cursos de MBA de Marketing e de Tecnologia da Informação e realiza palestras em diversas Faculdades e Universidades pelo Brasil. Possui formação em Inovação e Empreendedorismo em Stanford, MBA em Marketing pela ESPM e Mestrado em Gestão pelo Centro Paula Souza, onde desenvolveu pesquisa sobre Modelos de Maturidade de Gestão Acadêmica em Instituições de Ensino Superior, além de especialização em ferramentas de CRM como o Dynamics CRM da Microsoft. Atua também no Conselho de Administração de empresas de marketing e tecnologia.
