Tecnologia mercado educacional

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Integrações de um CRM na Fase de Matrículas/Convocação

21/06/2018
Leitura: 2 minutos

Estamos no terceiro texto sobre as possíveis integrações CRM na fase de matrículas. Então neste conteúdo iremos comentar sobre as possibilidades de atração e otimização na fase de matrícula/convocação dos cursos ofertados pela IES. Apenas para relembrar, no primeiro texto falamos sobre as possibilidades de integração para otimizar a captação de leads. E no segundo artigo, exploramos a fase de inscrição com as funcionalidades que podem agregar ainda mais valor à inscrição e ao processo seletivo da IE. Integração Com Sistemas de Matrícula Online De acordo com o processo seletivo da sua IE. É possível disponibilizar, por meio da Ficha de Inscrição do seu CRM, um link direto para o seu sistema de matrícula online. Assim, evita-se que o candidato precise se deslocar até a sua IES para assinar o contrato de matrícula e gerar as suas mensalidades. Claro que, posteriormente, o candidato precisará entregar os documentos. Mas, até lá, ele já se comprometeu com a sua IE, aceitando o contrato de matrícula e, possivelmente realizando o pagamento da primeira mensalidade. E, quando este candidato estiver devidamente matriculado no Sistema de Gestão Acadêmica (SGA – SISGRAD). A integração atualizará a inscrição no CRM para finalizar o processo de captação. Possibilidade de

Escrito por Augusto Guimaraes

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Implantação local ou ambiente na nuvem: qual escolher?

18/06/2018
Leitura: 3 minutos

Gerenciar e armazenar a implantação local dos dados não é algo fácil, concorda? O diretor de uma grande instituição de ensino precisa controlar diversas informações, tais como: o número de pessoas que prestaram vestibular, os que efetivamente se matricularam, relatórios sobre a retenção de alunos, entre outras atividades. Como armazenar e administrar tudo isso? Bom, é possível usar os recursos físicos que você já possui ou o ambiente na nuvem. Vamos descobrir agora qual é a melhor solução! Qual modelo escolher implantação local ou nuvem? A implantação local exige grandes quantidades de investimentos de modo a obter a capacidade necessária de armazenamento e de processamento. Então quem opta por armazenar tudo localmente dependerá de uma quantidade enorme de memória nos seus dispositivos e servidores. Além disso, o trabalho em uma implantação local tende a ser menos otimizado. Já que é necessário analisar cada situação, unindo as informações para se chegar a uma conclusão. Mas, as opções em ambiente na nuvem, como o CRM Educacional, tornam esse trabalho muito mais fácil! Com esse tipo de solução, você tem todas as informações que necessita em um processo automatizado e dinâmico. E assim facilita a gestão e a captação de novos alunos.

Escrito por Bruno Contarini

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Integrações na fase de inscritos com o CRM Educacional

25/05/2018
Leitura: 4 minutos

Continuando a falar sobre as possíveis integrações com a ferramenta CRM Educacional. Este mês iremos descer no Funil de Captação até as integrações na fase de inscritos. Apenas para relembrar, no primeiro texto falamos sobre as possibilidades de integração para otimizar a captação de leads.2 Se você não leu o primeiro post desta série, sugiro que vá até lá e depois retorne para ler este post. Integração com Sistemas de Gestão Acadêmica Em se tratando do processo de inscrição, um CRM específico para instituições educacionais, possibilita aos processos seletivos uma integração de dados com os Sistemas de Gestão Acadêmica próprios ou terceirizados da IESs. Por meio dessa mesclagem é possível aproveitar melhor todos os recursos relacionados às réguas de relacionamento automatizadas criadas para o relacionamento com o candidato. Isso porque, quando falamos da fase de inscrição, é importante entendermos que o mínimo de integração nesta etapa é necessário. Pois, assim que o candidato é aprovado em um determinado processo seletivo da sua IEs. O seu pacote de dados precisa estar pronto no seu Sistema de Gestão Acadêmica/Matricula para gerar contrato de matricula e mensalidades. Você ainda pode determinar em que momento deseja enviar esses dados dos inscritos para os

Escrito por Augusto Guimaraes

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Principais desafios de um call center para IES

15/05/2018
Leitura: 3 minutos

Realizar uma boa gestão de call center para IES é fundamental para o sucesso das estratégias de marketing de instituições de ensino. E para isso, são necessárias algumas ferramentas, a exemplo de um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs). E que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos começar? 1. Baixa qualidade de atendimento do call center O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: Um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno. Como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido. Pois todos os dados já estarão determinados no cadastro do aluno, aumentando exponencialmente o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum

Escrito por Daniel Antonucci

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TI estratégico ou operacional na sua IE? Saiba as diferenças

10/04/2018
Leitura: 2 minutos

Para que a estrutura tecnológica de uma instituição funcione bem, o departamento de TI é essencial. Contudo, a sua IES conta com um departamento mais voltado ao parte TI estratégico ou operacional? Para que você compreenda como o TI deve ser inserido na estratégia da sua instituição e quais são os benefícios que isso pode trazer, acompanhe este artigo! Qual é a diferença entre TI estratégico ou operacional? TI operacional é o departamento que executa as tarefas diárias da instituição de modo que os recursos estejam sempre disponíveis e funcionais. Por exemplo: imaginemos que a sua faculdade tenha uma rede interna cuja internet oscile muito ou simplesmente caia. É função do TI operacional verificar o que está acontecendo e fazer a internet voltar a funcionar. Já o TI estratégico é voltado ao desenvolvimento de projetos que vão ao encontro dos objetivos da universidade. Por exemplo: vamos imaginar que o mesmo problema anterior persista, a conexão da internet fica muito devagar ou cai, dificultando o trabalho dos seus colaboradores. A tarefa do TI estratégico, então, é desenvolver uma solução para que isso não aconteça mais. Afinal, se a internet estiver ruim, o atendimento ao aluno não poderá ser bem prestado. O

Escrito por Bruno Contarini

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Requisitos técnicos para implantar um call center na IE

27/03/2018
Leitura: 4 minutos

As frases mais ouvidas hoje em dia são: “Preciso ouvir meu candidato, preciso fixar minha marca, preciso fidelizar meu aluno…preciso…preciso…”. Nesse cenário, muitas instituições estão procurando informações de como montar um call center que atenda a esses desejos, através da eficiência nas suas ligações. Mas aí vem a dúvida: qual seria a melhor forma de estruturar o departamento? Preciso apenas de uns aparelhos de telefone? Qual seria o perfil ideal dos atendentes? Sabemos que o call center é um dos cartões de visita da instituição de ensino. Sendo assim, como seria o seu cartão? O mais bonito, o mais bem elaborado ou o mais simples e mais barato? Infraestrutura do call center Em nossa experiência com Instituições de Ensino Superior (IES). Acompanhamos algumas estruturas de call center sendo montadas por pessoas que não possuem entendimento específico sobre as características do mercado da educação. E não conhecem bem sobre o funcionamento de uma IES, os diferenciais de cada curso. As vantagens da estrutura educacional que devem ser ressaltadas em relação aos seus concorrentes, entre outros aspectos. Ao contrário do que se pratica no mercado, os atendentes de call center devem ser qualificados e treinados. Detendo o maior conhecimento possível sobre a instituição, seus departamentos

Escrito por Augusto Guimaraes

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