Régua de relacionamento

Início > Régua de relacionamento

Experiência do candidato: como melhorar?

16/04/2020
Leitura: 4 minutos

A principal preocupação das instituições de ensino deve ser a forma como atende seus candidatos e alunos, fazendo com que eles tenham uma experiência do aluno/candidato incrível. Quando falamos de relacionamento com o candidato e aluno da sua instituição, para que aconteça de forma eficaz e organizada. Uma plataforma de atendimento omnichannel (estratégia de comunicação multicanal) e uma régua de relacionamento são muito bem recomendadas. Só que para usar estas ferramentas e executar um atendimento, com qualidade, é preciso que a sua IE esteja organizada e preparada em alguns aspectos. Como: Organizar e preparar a sua equipe de atendimento; Mapear todos os processos de atendimento; Cumprir os prazos acordados; Registrar todas as interações com os alunos e candidatos; Fazer com que o nível de atendimento seja incrível e supere as expectativas dos alunos e candidatos; Certificar que todos os sistemas necessários estejam integrados, para que as buscas por respostas sejam rápidas. E consequentemente as respostas fornecidas aos candidatos e alunos também. Estes pontos são importantíssimos, porque os seus alunos e candidatos, sempre esperam que as suas solicitações sejam atendidas no primeiro contato com a IE. Então todos precisam estar atentos as necessidades. CRM Educacional Com uma ferramenta de CRM

Escrito por Daniel Antonucci

Captação de Alunos

Matricular mais alunos: monitoramento e relacionamento

10/06/2019
Leitura: 3 minutos

Todo o processo de matricular novos alunos envolve muitas fases, desde as micro e macro conversões. Ações de estímulo, réguas de relacionamento com os leads…até o momento em que o candidato decide estudar na sua IE. E os resultados não saem aquém do esperado quando a estratégia e as ações da sua IE saem de embasamentos bem desenhados (a partir de dados e informações obtidos facilmente de um sistema CRM, por exemplo). Mas existe uma linha muito tênue entre o número de inscrições e o número de matriculados. O fato é que apesar dos termos serem ambos objetivos das IES, inscritos configuram oportunidades e matriculados são conversões finais. O atingimento da etapa final de todo o trabalho de captação de alunos. Agora pense. O seu número de inscritos já está muito bem trabalhado, os fluxos estão funcionando. E o seu setor de atendimento e vendas está com uma longa fila de ligações. Assim como os tickets estão surgindo a todo o vapor, mas por fim, não estão acontecendo tantas matrículas assim. O que será que está acontecendo, afinal? Em um mercado competitivo como ensino superior privado, temos a sorte – e talvez, em alguns casos, nem tanto assim. De

Escrito por Daniel Antonucci

Tecnologia mercado educacional

Quais funcionalidades do CRM são mais usadas após a implantação

14/09/2018
Leitura: 3 minutos

Depois que sua IEs implanta um CRM específico para captação e retenção de alunos é o momento de utilizar todo o potencial das funcionalidades que são mais usadas. E por isso vou escrever neste artigo, para lhe mostrar o que sua IEs obtém de benefícios ao utilizar uma ferramenta com este potencial. Vamos conferir!? Automatização da régua de relacionamento nas funcionalidades do CRM que são mais usadas Quando falamos em CRM, o que vem primeiro a nossa cabeça é a automatização. E não estamos errados quando pensamos desta forma. Porque, de fato, o CRM oferece toda a automatização da régua de relacionamento que você necessita para captar e reter alunos. Pense no seu processo de captação de alunos? Não seria ideal que quando o candidato/interessado começasse a se inscrever na sua ficha de inscrição e por algum motivo ele pare de preencher. 5 minutos depois ele receba um e-mail, sms ou telefonema do call center da sua IE para ajudá-lo a passar desta fase e prosseguir no seu processo de inscrição? Então, um CRM especifico para instituições educacionais possui esse poder, e não só no início da inscrição. Mas estamos falamos de automatização em todo o processo de inscrição, pagamento,

Escrito por Augusto Guimaraes

Estratégia de Marketing Educacional

Como um CRM Educacional contribui com a imagem da IES

17/07/2018
Leitura: 2 minutos

O CRM (Customer Relationship Manager) é uma ferramenta de relacionamento. Mas no caso da imagem da IES, este relacionamento acontece entre a instituição e os potenciais e atuais alunos. Um CRM Educacional bem estruturado garante um sistema de atendimento personalizado, aumentando as taxas de retenção e de prospecção de novos alunos. Além disso, a centralização dos dados, proporcionando mais organização e, consequentemente, aumento dos lucros. Adotando um sistema de CRM especializado você obterá, além do ROI, uma melhora significativa na imagem da sua IES. Continue a leitura e confira como: Indicação da sua persona ideal Você já deve ter passado por aquelas situações em que investe pesado em campanhas online para atrair alunos. Mas não consegue garantir adesão do prospect, não é mesmo? Por isso, para ter sucesso na captação, é necessário saber exatamente qual é o perfil de estudante que você está buscando. Por isso conhecer sua persona garante um atendimento personalizado com campanhas mais inteligentes e estratégicas. O CRM Educacional é uma excelente ferramenta para acabar com esse problema. Com ela é possível criar perfis baseados nos alunos de sua instituição de ensino. Podendo então garantir a transformação de leads em futuros matriculados que admiram a sua

Escrito por Augusto Guimaraes

Mercado educacional

O que aprender com as palestras do SADEBR e FNESP

16/10/2017
Leitura: 2 minutos

O 10º SADEBR e o 19ª Fórum Nacional do Ensino Superior Particular (FNESP) tiveram os maiores nomes da educação brasileira discutindo sobre os desafios. E conquistas da área educacional no país. Entre os seus palestrantes, participei debatendo dois temas de suma importância na atualidade. “Réguas Inteligentes de Conversão”, “Ajudando mais Alunos a Chegarem ao Diploma”, ambos com apoio de Inteligência Artificial Os eventos, dedicados exclusivamente a mantenedores, dirigentes, profissionais de comunicação, marketing e TI de instituições de ensino. Promoveram então debates sobre as questões pertinentes à gestão das instituições privadas de educação. SADEBR Considerado pelo público como o maior e mais importante evento de marketing educacional do Brasil. O 10º SADEBR levou aos participantes cases de IE brasileiras. Além disso, diversas ações e estratégias que ajudarão as equipes de comunicação e marketing a desenvolverem novas diretrizes de captação e retenção de alunos. Então durante a minha palestra pude apresentar os últimos avanços da inteligência artificial. Quais empresas estão na dianteira desse processo e alguns cases de empresas de diversos setores que estão utilizando esta tecnologia. Para o mercado educacional mostrei em quais etapas do processo de captação. Mas também de retenção a tecnologia pode ajudar a aumentar o ROI

Escrito por Daniel Antonucci

Captação de Alunos

Diferencial da IE: não cobrar inscrição do candidato do ENEM

10/06/2015
Leitura: 7 minutos

Como tem sido o seu desafio de captar alunos ano a ano, campanha após campanha de vestibular? Tenho conversado muito com mantenedores de instituições particulares e todos me falam que está cada vez mais difícil captar alunos. E na sua IES, também está difícil? Vou te fazer duas perguntas: Se você respondeu NÃO para a primeira pergunta, sinto te dizer, mas você esta atrasado. Se você respondeu SIM para as duas perguntas, sugiro ler atentamente este texto. Deixa eu te explicar o porque toquei nesse assunto: É claro que eu não desejo que sua IES continue enfrentando dificuldades na captação de alunos, mas de acordo com os números do panorama do ensino superior 2015, fica bem claro que uma das fases mais delicadas da captação é a inscrição do candidato. Como o caminho que o candidato percorre até chegar a matrícula é composto por várias fases, é preciso trabalhar bem em cada uma delas. Hoje vou te mostrar uma forma de melhorar seus resultados nesta que é comprovadamente uma das mais críticas: a inscrição do candidato. Porque devo me atentar para a fase de inscrição do candidato? Tenho certeza que você tem várias respostas para esta questão, mas muitas

Escrito por Daniel Antonucci

Quer mais informações sobre marketing educacional e gestão de leads?

Deixe seu contato e receba técnicas eficientes diretamente no seu e-mail.

Régua de relacionamento

Experiência do candidato: como melhorar?

Matricular mais alunos: monitoramento e relacionamento

Quais funcionalidades do CRM são mais usadas após a implantação

Como um CRM Educacional contribui com a imagem da IES

O que aprender com as palestras do SADEBR e FNESP

Diferencial da IE: não cobrar inscrição do candidato do ENEM

Navegue pelas categorias

Posts em destaques

Inteligência Artificial na Educação e Automação

Estratégias de email marketing para instituições de ensino

Gestão Escolar: Conheça os principais desafios e como enfrentá-los

A importância da Experiência do Cliente na Jornada de Matrícula

Quer mais informações sobre marketing educacional e gestão de leads?

Belo Horizonte

Produtos

Conteúdos

Institucional

Reconhecimentos

Não saia ainda!

Entre em contato com nossa assessoria de imprensa

Quer conhecer nossas soluções?