estratégia crm

As frases mais ouvidas hoje em dia são: “Preciso ouvir meu candidato, preciso fixar minha marca, preciso fidelizar meu aluno…preciso…preciso…”. Nesse cenário, muitas instituições estão procurando informações de como montar um call center que atenda a esses desejos, através da eficiência nas suas ligações. Mas aí vem a dúvida: qual seria a melhor forma de estruturar o departamento? Preciso apenas de uns aparelhos de telefone? Qual seria o perfil ideal dos atendentes? Sabemos que o call center é um dos cartões de visita da instituição de ensino. Sendo assim, como seria o seu cartão? O mais bonito, o mais bem elaborado ou o mais simples e mais barato? Infraestrutura do call center Em nossa experiência com Instituições de Ensino Superior (IES). Acompanhamos algumas estruturas de call center sendo montadas por pessoas que não possuem entendimento específico sobre as características do mercado da educação. E não conhecem bem sobre o funcionamento de uma IES, os diferenciais de cada curso. As vantagens da estrutura educacional que devem ser ressaltadas em relação aos seus concorrentes, entre outros aspectos. Ao contrário do que se pratica no mercado, os atendentes de call center devem ser qualificados e treinados. Detendo o maior conhecimento possível sobre a instituição, seus departamentos