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Conteúdo atualizado em novembro de 2023. Em meus anos de CRM Educacional, já me perguntaram diversas vezes qual é a diferença entre Automação de Marketing e CRM. Neste artigo, irei esclarecer essa dúvida! Vou explorar o que é um CRM, uma Automação de Marketing e quais são as diferenças entre essas duas ferramentas essenciais.  Vamos lá?  Por que essa confusão entre as ferramentas? As pessoas frequentemente confundem CRM (Customer Relationship Management) com Automações de Marketing porque ambas as ferramentas estão relacionadas à gestão de clientes e às estratégias de marketing.   Tanto o CRM quanto a Automação de Marketing lidam com dados de clientes e interações. Um CRM ajuda a gerenciar relacionamentos e interações com clientes, enquanto as automações de marketing se concentram em automatizar campanhas e interações de marketing. Às vezes, as funções se sobrepõem, criando confusão.  Ambos os sistemas envolvem termos semelhantes, como “contatos”, “leads” e “interações”, o que pode levar à confusão sobre as diferenças específicas nas funcionalidades dessas ferramentas.  Nos últimos anos, houve uma tendência crescente de integração entre CRM e ferramentas de automação de marketing. Em algumas plataformas, as funcionalidades dos dois sistemas estão tão entrelaçadas que pode ser difícil distinguir onde termina um e