atendimento ao aluno

A 6ª edição do CRMaker Summit, realizada em agosto e setembro deste ano, abordou temas tão incríveis, que vamos fazer alguns resumos para você. Neste artigo, trazemos sobre as melhores práticas e estratégias de atendimento e captação de alunos, no ensino básico. Temas de duas palestras apresentadas no evento.  A Coordenadora de Marketing e Relacionamento no Grupo Marista, Michelle Maia, apresentou as melhores práticas desenvolvidas pela IE, para alcançarem a excelência de atendimento. Enquanto o professor, vice-reitor e superintendente adjunto da FECAP, Taiguara Langrefe, abordou sobre as estratégias para aumentar a captação no ensino básico, apontando as principais diferenças em relação ao ensino superior.   Quer saber mais? Continue a leitura e conheça as melhores práticas, estratégias exclusivas e inovadoras para aplicar também em sua escola e aumentar a captação de alunos.  Promova um atendimento de qualidade  De acordo o 11º estudo anual Global Consumer Pulse, da Accenture Strategy, 86% dos consumidores param de fazer negócios com uma empresa devido ao atendimento ruim. Ou seja, é o atendimento que vai determinar se os consumidores vão retornar ou até mesmo divulgar determinado serviço ou estabelecimento.   Em uma IE não é diferente. Desde o primeiro contato e até mesmo no contato cotidiano, o atendimento deve ser uma ação contínua para sempre encantar os interessados. Além dos alunos e seus responsáveis. Não só dos profissionais que estão lidando diretamente com eles, mas de todos os envolvidos na IE, auxiliando diretamente na captação. Dessa forma o atendimento poderá se refletir em todas as ações e se concretizar como política de atuação. Com isso, a palestrante Michele Maia deixa a pergunta: como é a
Oferecer um atendimento de qualidade ao aluno (potenciais e atuais) é essencial para entregar uma experiência completa de encantamento. Por isso, trouxemos neste artigo as principais informações sobre como desenvolver um atendimento educacional de qualidade.   Perspectiva inicial  Um atendimento de qualidade é fundamental para todas as empresas, mesmo que por muito tempo, ele não era uma prioridade para a maioria delas.  Mas com a evolução na forma de consumir produtos e serviços, uma boa gestão de call center passou a ser uma preocupação constante das IE’s. E para colocar em prática, são necessárias ferramentas como um CRM – sistema de gerenciamento de relações com os clientes. Colocar em prática! Ou seja, realizar uma boa gestão de call center para as IE’s é essencial para o sucesso das estratégias de marketing (conquista, retenção e fidelização). Além de se destacar entre as concorrentes. Neste artigo, compartilharemos problemas que podem acontecer nos call center de IE. E algumas dicas sobre como a sua IE deve lidar com a mudança de comportamento de consumo. E que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos começar? Como construir uma área de atendimento de qualidade ao aluno Construa sua persona Já falamos em outros artigos aqui no blog como conhecer profundamente suas
Para que a estrutura tecnológica de uma instituição funcione bem, o departamento de TI é essencial. Contudo, a sua IES conta com um departamento mais voltado ao parte TI estratégico ou operacional? Para que você compreenda como o TI deve ser inserido na estratégia da sua instituição e quais são os benefícios que isso pode trazer, acompanhe este artigo! Qual é a diferença entre TI estratégico ou operacional? TI operacional é o departamento que executa as tarefas diárias da instituição de modo que os recursos estejam sempre disponíveis e funcionais. Por exemplo: imaginemos que a sua faculdade tenha uma rede interna cuja internet oscile muito ou simplesmente caia. É função do TI operacional verificar o que está acontecendo e fazer a internet voltar a funcionar. Já o TI estratégico é voltado ao desenvolvimento de projetos que vão ao encontro dos objetivos da universidade. Por exemplo: vamos imaginar que o mesmo problema anterior persista, a conexão da internet fica muito devagar ou cai, dificultando o trabalho dos seus colaboradores. A tarefa do TI estratégico, então, é desenvolver uma solução para que isso não aconteça mais. Afinal, se a internet estiver ruim, o atendimento ao aluno não poderá ser bem prestado. O
Quanto mais organizada e automatizada for o atendimento aos alunos e candidatos em uma instituição de ensino, mais ela conseguirá captar e retê-los. Por isso é essencial ter um CRM Educacional, especialmente em momentos de alta concorrência. Portanto, neste artigo apontamos para você todas as vantagens que ele pode lhe proporcionar. Vamos lá? O que é um CRM Educacional CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Através dele, você tem controle total da comunicação e relacionamento com todos os colaboradores. Além de enviar e-mails, fazer ligações e acompanhar propostas comerciais de forma efetiva. No caso de um CRM especializado no mercado educacional, os benefícios são muitos para a instituição de ensino. Por isso a importância da automação de régua de comunicação para conversão de candidatos em alunos. Desenvolvimento de campanhas de renovação de matrícula e melhorar a gestão de filas de ligações do call center. Disparos automáticos de SMS e e-mail marketing verticalizados por curso em cada etapa do funil de captação. Além disso é possível verificar instantaneamente as taxas de conversão de cada fase do funil de vendas, entre outros benefícios. Já aconteceu da equipe de call center entrar em contato com
Melhorar o relacionamento com os alunos e possíveis alunos é um desejo comum a grande parte dos profissionais que trabalham com educação. Para isso, é fundamental aprimorar o atendimento ao cliente. Ter alunos e “clientes satisfeitos” traz muitas vantagens para o seu negócio e impacta diretamente nos seus resultados. Existem muitas maneiras para alcançar esse objetivo, mas é certo que um bom sistema CRM pode te ajudar. A sigla significa Costumer Relationship Management, ou em português, Gerenciamento do Relacionamento com Cliente. Um CRM educacional é um sistema especializado em tornar melhor o relacionamento das IE com os alunos e futuros alunos. Agora que você já sabe o que é um CRM. Continue lendo e descubra os benefícios de usá-lo para melhorar o atendimento ao cliente, ou melhor, ao aluno! Afinal, quais os benefícios de usar um CRM educacional? Você deve estar se perguntando como um sistema CRM pode ajudar a sua IE a alcançar melhores resultados no relacionamento com seu aluno. Mas na prática, parece difícil compreender como um sistema pode impactar diretamente nos lucros de uma IE. Então pensando nisso, listamos 4 benefícios que o CRM pode trazer para a IE: Aumentando a satisfação com o aluno com

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