As redes sociais são um dos meios mais importantes atrair e manter relacionamentos com os alunos dentro de uma estratégia de marketing digital. Contudo, uma gestão incorreta desse tipo de canal pode prejudicar a imagem da sua IES e colocar a perder todo o seu esforço para criar e manter uma audiência.
Quer ficar longe de problemas do gênero e obter os melhores resultados nessas redes? Continue a leitura e veja os principais erros que você deve evitar.
1. Manter um perfil incompleto
Quando as pessoas procuram pela sua instituição de ensino nas redes sociais ou decidem conhecê-la melhor ao encontrarem uma publicação compartilhada, elas estão em busca de informações. Porém, se o perfil da IES estiver incompleto, visitá-lo será uma experiência extremamente frustrante, que provavelmente vai afastar novas oportunidades.
Por isso, certifique-se de preencher as informações essenciais, como:
- sobre (dê um pequeno histórico sobre a instituição e uma descrição sobre o seu compromisso);
- contatos (telefone, e-mail, site etc.);
- endereço (caso não seja uma instituição de EAD);
- categoria (ensino médio, superior etc.);
- foto do perfil e da capa que representem os valores e identifiquem a sua marca.
2. Tentar estar em todas as redes sociais
Talvez seja tentador marcar presença nas principais redes sociais, mas gerir todas elas com qualidade já não é uma tarefa simples. Manter muitos perfis atualizados e responder aos comentários das pessoas em diversos canais exige dedicação e qualquer sinal de abandono pode fazê-lo perder toda a sua credibilidade com a audiência.
Diante disso, o melhor a se fazer é investir em, no máximo, duas e só criar perfis em outras redes sociais quando tiver confiança de que a gestão das primeiras está satisfatória. Lembre-se também que só vale a pena ter um perfil profissional em uma rede social se o seu público-alvo realmente estiver lá.
3. Expor os alunos da instituição de maneira indevida
Uma prática que ajuda a engajar os alunos é divulgar fotos em que eles estejam em eventos da IES — com os professores, inclusive. O problema que pode ocorrer é quando o responsável pelos perfis em redes sociais publica as imagens sem uma seleção prévia.
É possível que haja fotos com poses ou situações constrangedoras, portanto, o ideal é verificar todas elas antes de compartilhar e garantir que os alunos estejam de acordo em aparecerem nas redes da sua IES.
É muito comum vermos perfis comerciais compartilhando links sem incluir um comentário ou explicar para a audiência porque aquilo pode ser interessante para ela. Outro exemplo é o uso incorreto das hashtags, que têm o objetivo de impulsionar a interação com os seguidores, mas nem sempre são usadas de modo a ter algum apelo com o público.
4. Propagar conteúdo opinativo polêmico
Quando emitimos a nossa opinião nas redes sociais, sempre haverá pessoas com pontos de vista diferentes, o que pode gerar discussões bastante problemáticas — especialmente quando o tema é polêmico. Sem contar que, em negócios relacionados à educação, é preciso ter ainda mais cuidado para não cair em assuntos de ideologia política ou partidária.
Logo, o mais recomendável é evitar conteúdos opinativos e prevenir qualquer tipo de desconforto com os seguidores.
5. Usar os recursos das redes sociais incorretamente
As redes sociais são, acima de tudo, uma ferramenta de comunicação e relacionamento. Por isso, é fundamental que você se preocupe não só com uma linguagem adequada, mas também com o uso correto dos recursos.
Tenha em mente que as redes sociais não são apenas um meio de contato, mas também uma forma de atrair novos estudantes e levá-los a preencher a ficha de inscrição da instituição.
Sendo assim, se você pretende aumentar as matrículas na sua IES, utilize soluções como a da empresa Planeta Y, que, entre muitos benefícios, permite entender melhor a sua audiência e identificar oportunidades de captação e retenção de alunos.
E então, você já cometeu algum desses erros? Agora que já sabe como fugir deles, que tal espalhar essas informações para os seus amigos e colegas? Compartilhe o post nas suas redes sociais!
