Como definir e mensurar resultados do relacionamento com o aluno em sua IE

Uma das principais vantagens do marketing digital é a possibilidade de medir, com precisão, o resultado de cada ação realizada no seu negócio. Nesse contexto, mensurar os resultados do relacionamento com os alunos se tornou uma rotina tanto para os profissionais da área quanto para os gestores mais antenados.

E este pensamento pode ser utilizado tanto no mindset de captação de alunos, quanto no de permanência do aluno.

Quando falamos em métricas de relacionamento, é importante deixar duas coisas claras. Essa é uma via de mão dupla (então é importante ouvir!), e é preciso saber o que realmente importa para alcançar seus objetivos.

Por isso neste artigo, iremos abordar essas duas questões e daremos exemplos de quais métricas são mais importantes para as IE. Então vamos lá?

1. Defina metas e objetivos claros

As metas são o norte da sua estratégia: elas devem ilustrar onde a sua IE quer chegar, como e em quanto tempo. Então para facilitar o acompanhamento da evolução da sua marca no relacionamento com os alunos, pense em objetivos gerais e específicos. Isso pode ser pré definido a partir de um plano de crescimento.

Se o seu objetivo é diminuir o número de inscritos que não se matriculam. Por exemplo, monitore as redes sociais para entender melhor o que essas pessoas estão dizendo e porque não assinaram o contrato. Sua equipe pode ir além, interagindo com essas pessoas e buscando reverter a situação.

Nesse caso, já temos 2 métricas importantes:

• Meta geral: diminuir o número de inscritos que não fazem matrícula de 100 para 20 em 6 meses.
• Meta específica: 1000 interações pró-ativas no Facebook geradas através do monitoramento e com objetivo de reverter o abandono de inscritos nos mesmos 6 meses.

Suas métricas serão, então, a diminuição do abandono e o número de interações pró-ativas.

2. Adote uma via de mão dupla

Para promover um bom relacionamento com os alunos, potenciais alunos e inscritos, é preciso engajar nas discussões. Isso mesmo! Então antes de cobrar participação do seu público, reflita se a sua empresa tem respondido às interações nas redes sociais. Resolvido os problemas de sites de reclamação e se comunicando de forma proativa.

Algumas métricas que podem ser importantes para sua equipe acompanhar são:

• Volume de respostas em comentários do Facebook em um trimestre;
• Quantidade de e-mails no SAC da IE antes e depois das ações de comunicação. O ideal é que isso diminua, uma vez que sua equipe agirá pontualmente na resolução dos problemas antes mesmo do aluno enviar a mensagem);
• Número de problemas relatados em sites de reclamação, volume de respostas da empresa, de casos resolvidos e não resolvidos.

3. Comunique-se de forma proativa

Esse é um dos principais pontos deste artigo. Se a sua equipe de monitoramento está detectando muitas reclamações sobre um determinado curso ou segmento da IE. Por isso é fundamental que as respostas sejam dadas em ações práticas, que irão resolver o problema efetivamente.

Por exemplo, se o laboratório do curso de enfermagem é alvo de críticas pela baixa qualidade da infraestrutura. Demonstre em números a importância de investir nessa área. Uma vez que os investimentos sejam feitos, divulgue nos principais canais e responda às interações negativas.

Então nesse caso, a métrica pode ser o número de alunos que deixaram de ter uma percepção negativa e passaram a ter uma positiva. Esses dados podem vir do monitoramento de redes sociais, diminuição das reclamações e aumento no número de acessos na página específica do curso de enfermagem do seu site.

Mensurar resultados é fundamental para o crescimento da sua IE, mas agir com base nesses dados é ainda mais importante! Baixe o ebook Guia do Cliente CRM Educacional e entenda porque essa ferramenta é fundamental na resolução desses problemas!

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