As instituições de ensino como escolas técnicas e faculdades vivem uma realidade em que é essencial buscar novos meios e ferramentas para captar e reter alunos. Dentro desse conceito, destacam-se as funcionalidades do CRM para IES, que podem contribuir muito para que isso aconteça.
Cabe ao diretor das IES, portanto, fazer uma pesquisa de mercado e encontrar a melhor opção para os seus alunos, buscando uma plataforma que atenda a todas as necessidades levantadas, como o CRM.
Mas o que é, de fato, um CRM e quais são as suas principais funcionalidades para uma instituição de ensino? Tire as dúvidas nos tópicos a seguir.
CRM: entendendo a ferramenta
CRM é uma sigla na língua inglesa que significa Customer Relationship Manager, ou, em português, gestão do relacionamento com clientes. Desse modo, a ferramenta tem como principal função fazer com que as empresas possam coletar informações, cruzar dados e, assim, aumentar as suas vendas de forma estratégica.
No caso das instituições de ensino, o termo cliente pode ser substituído por aluno, pois o objetivo é conquistar mais estudantes para a IES, o que é feito por meio do software que organiza todas as oportunidades e proporciona a gestão otimizada do tempo dos times de vendas.
Principais funcionalidades do CRM para IES
As três principais funcionalidades do CRM para as instituições de ensino são as listadas a seguir:
1. Funil de vendas
O funil de vendas é caracterizado por um conjunto de etapas pelas quais um consumidor passa antes de adquirir um produto ou serviço. No caso da IES, portanto, caracteriza o caminho feito por pessoas interessadas em se tornarem alunas, desde o conhecimento da instituição até o momento em que fazem suas matrículas.
Durante esse processo, é necessário fazer uso de gatilhos mentais para nutrir os leads – ou seja, as pessoas que têm interesse em serem alunas da IES – para que percebam que essa é a melhor escolha para as suas carreiras.
Assim sendo, o CRM pode ser de grande ajuda nesse processo, pois é capaz de organizar todos os contatos e fazer o envio de e-mails, SMS e, até mesmo, conversas pessoais por meio de ligações telefônicas ou atendimentos presenciais agendados.
2. Segmentação de estratégias
O CRM também conta com a funcionalidade de segmentação, ou seja, é possível desenvolver ações de comunicação e marketing diferenciadas para pessoas que estejam em diferentes etapas do funil de vendas.
Você pode adotar uma estratégia para conseguir inscrições para o seu vestibular, por exemplo, e outra para as pessoas que já prestaram o exame, foram aprovadas, mas ainda não decidiram se vão se matricular ou não na sua IES.
3. Follow up
É chamado de follow up o processo de acompanhamento do processo de vendas, sendo necessário agendar horários para conversar com os candidatos a alunos da instituição.
O CRM também pode ajudar nesse sentido, evitando o agendamento em tabelas ou planilhas, por exemplo, o que pode acabar causando esquecimentos ou desorganização no decorrer desse processo.
As principais funcionalidades do CRM para IES farão a diferença para que você consiga bater suas metas e conquistar novos alunos. Então, basta procurar por um sistema do tipo e colher os resultados positivos.
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