A importância da comunicação eficaz em época de crise
Publicado em 22 abril 2020 e escrito por Convidado
A pandemia do COVID-19 representa um desafio não só para as autoridades de saúde e governantes, mas também para o setor educacional de todo o país, em termos de planejamento das medidas a serem tomadas.
Além de repensar novas estratégias para otimizar a permanência dos alunos, este é o momento de desenvolver uma estratégia de comunicação eficiente para identificar e divulgar as ações que serão adotadas para o enfrentamento da crise.
Reunimos aqui algumas dicas essenciais para sua instituição desenvolver conteúdo de relevância e se comunicar de forma objetiva com seu público. Siga com a leitura e saiba como planejar uma estratégia de comunicação eficiente durante a crise do coronavírus.
Defina uma equipe preparada
Centralizar em uma única equipe a função de ser a fonte de informação externa vai garantir um posicionamento unificado e, principalmente, evitar ruídos na comunicação.
Para isso, é importante capacitar estes colaboradores para que eles possam auxiliar no momento de crise e tornarem os porta-vozes oficiais, contribuindo para a construção de uma imagem positiva da sua instituição.
Identifique o que seu público deseja saber
Neste cenário, é essencial que sua instituição de ensino já tenha segmentando toda a base de contatos para se comunicar de maneira assertiva, com cada um de seus públicos. A atenção deve ser dada, igualmente para todos:
- Leads;
- Alunos;
- Colaboradores;
- Comunidade local.
No caso dos leads, em todas as etapas do funil, o interesse estará voltado para as mudanças de datas dos processos seletivos, matrículas e/ou entregas de documentação.
Para os alunos matriculados, os anseios estarão voltados para questões de segurança e adequação na prestação do serviço oferecido pela instituição. Como, por exemplo as novas formas do corpo docente ministrar as aulas e até mesmo da situação do próprio calendário acadêmico.
Já os colaboradores e comunidade local vão esperar saber o posicionamento da sua instituição frente à situação. Como quais serão as medidas tomadas para evitar a proliferação dos vírus e garantir com que todos envolvidos tenham seus direitos assegurados.
Seja transparente
Pode ser que a sua instituição ainda não tenha previsto todas as ações emergenciais e quais as medidas que serão tomadas. Dada a instabilidade da situação, é compreensível que ainda não se tenha todas as respostas.
Para ganhar a confiança e transmitir credibilidade para o seu público, é fundamental manter uma comunicação transparente neste caso.
Tudo que já estiver estabelecido deve ser comunicado de imediato e o que não estiver definido também precisa ser comunicado como tal, deixando claro que a instituição está sempre em busca da melhor alternativa.
Portanto, busque não omitir nenhuma informação e esteja aberto ao diálogo. Dê espaço para receber os feedbacks e sempre mantenha um canal de comunicação direto com seu público, que não pode se sentir desamparado.
Combata as fake news
A era digital agiliza a divulgação de informações confiáveis, mas infelizmente, contribui também para a disseminação das fake news, ou seja, notícias falsas.
Com isso é indispensável que a Instituição busque sempre divulgar dados verificados e atualizados. De preferência:
- Consulte fontes oficiais;
- Busque informações apenas em site confiáveis;
- Faça a checagem dos dados em mais de um canal de comunicação.
Tudo muda e atualiza muito rápido. Portanto, mais do que nunca, o importante é prezar pela qualidade e veracidade das informações.
Mantenha seus canais de comunicação ativos
Para que o seu público não se sinta desamparado neste momento de incertezas, não deixe de manter os canais de comunicação da sua instituição sempre ativos e atualizados.
- Sites;
- Redes sociais;
- E-mails;
- Telefones (quando possível)
Estes canais devem ser constantemente gerenciados e monitorados não apenas para atender às demandas externas, como para transmitir as informações com uma certa periodicidade.
Neste momento cabe buscar as inovações. Envolver toda a comunidade acadêmica, de forma criativa, como por exemplo:
- Campanhas sociais;
- Análises de professores especialistas;
- Criação de vídeos com dicas e conteúdos breve.
São algumas ações simples que pode ser uma boa oportunidade de dar destaque para a sua instituição e fazer com ela se torne referência em divulgação de conteúdo.
Enfim, traçar uma boa estratégia de comunicação durante a crise do COVID-19 pode dar o fôlego necessário para a sua instituição atravessar este momento, onde cresce o interesse de todos por saber dos fatos e se sentir amparado.
Produzido por Stela Diogo, Produtora Audiovisual CRM.
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Convidado
