gestão relacionamento cliente

Sempre que alguém me pergunta “qual é o perfil do cliente ideal da CRM Educacional” eu pergunto de volta: você tem um tempinho para conversarmos? E não é porque seja difícil de responder, na verdade, é muito fácil. Mas gosto de contextualizar, pois torna a resposta muito mais poderosa. Você sabia que, no Brasil, a maior parte das instituições de ensino superior privadas iniciam suas turmas com apenas 50% da capacidade preenchida? E que, ao longo do curso, em média, 40% destes alunos evadem? Isso significa que, uma turma com capacidade para 50 alunos é iniciada com 25 alunos e termina com 15! Você consegue imaginar o impacto negativo que estes números têm para o desenvolvimento do país e na sustentabilidade das instituições de ensino? Dados estratégicos Voltando ao mercado do ensino superior, é importante lembrarmos um pouco da história. Em 2010, após o CREDUC e a mudança de nome do programa de crédito educativo para FIES, houve uma grande mudança no formato do programa, ampliando muito a oferta de crédito para futuros alunos que quisessem ingressar em uma faculdade. Isso impulsionou bastante o mercado, pois o grande problema desde a mudança da LDB de 1996 não era mais
É de conhecimento de todos nós a atual situação econômica do Brasil. A alta nos preços de bens de consumo e serviços como gasolina e energia elétrica, o dólar que nos assusta cada dia mais, a inflação em alta, a redução de incentivos fiscais e outros que não caberão neste post. Esse conjunto de fatores está mudando completamente a imagem de prosperidade que o país passava há pouco tempo atrás, nos colocando cada vez mais distante daquele momento de crescimento que atraía investidores ávidos por um mercado promissor. Se colocarmos nossa lente especificamente no mercado educacional brasileiro, a situação fica ainda mais preocupante. Como eu já disse anteriormente aqui no blog, as alterações que foram feitas nas regras do FIES viraram de cabeça para baixo o setor e vem assustando os mantenedores que estão assistindo os investidores irem embora e ficando cada dia mais receosos com a situação do seu fluxo de caixa. Estão assustando também os setores responsáveis pela captação de alunos das IES’s privadas, que estão enfrentando uma dificuldade ainda maior para captar os alunos que dependem do FIES e que, em alguns casos, tem este programa como principal fonte de renda da sua instituição. Os motivos

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