Matricular mais alunos: monitoramento e relacionamento

Todo o processo de matricular novos alunos envolve muitas fases, desde as micro e macro conversões. Ações de estímulo, réguas de relacionamento com os leads…até o momento em que o candidato decide estudar na sua IE.

E os resultados não saem aquém do esperado quando a estratégia e as ações da sua IE saem de embasamentos bem desenhados (a partir de dados e informações obtidos facilmente de um sistema CRM, por exemplo).

Mas existe uma linha muito tênue entre o número de inscrições e o número de matriculados.

O fato é que apesar dos termos serem ambos objetivos das IES, inscritos configuram oportunidades e matriculados são conversões finais. O atingimento da etapa final de todo o trabalho de captação de alunos.

Agora pense. O seu número de inscritos já está muito bem trabalhado, os fluxos estão funcionando. E o seu setor de atendimento e vendas está com uma longa fila de ligações. Assim como os tickets estão surgindo a todo o vapor, mas por fim, não estão acontecendo tantas matrículas assim.

O que será que está acontecendo, afinal?

Em um mercado competitivo como ensino superior privado, temos a sorte – e talvez, em alguns casos, nem tanto assim. De lidar com pessoas que estão quase sempre conectadas (basta pensar no perfil dos jovens e dos jovens adultos). E o uso constante das tecnologias influencia o modo de pensar e o comportamento do consumidor.

Essas pessoas estão procurando por assistência – rápida, eficiente e eficaz, de preferência.

Perante esse fato vale repensar se além de ações de atendimento e captação, os relacionamentos iniciados estão sendo construídos e monitorados. Afinal, de nada adianta atender à dúvida do seu lead sobre o valor do curso de engenharia civil. E não responder as outras três perguntas sobre horário. Modo de financiamento estudantil aceito, avaliações da sua IE no MEC, e assim por diante.

Pense que a simples construção deste relacionamento com os leads pudesse significar mais um matriculado na sua IE. O processo de monitoramento das interações dos leads é simplesmente o ponto chave. A raiz de contribuição contínua para a construção de relacionamentos capazes de gerar receita (o que chamamos anteriormente de matrículas).

E como construir relacionamentos consistentes com estes leads? São tantos inscritos!

Parece mais complicado do que parece, mas para isso a sua IE precisa de uma equipe bem organizada, um processo de trabalho alinhado e organizado. O que um sistema CRM pode fazer com sucesso ao tornar as réguas de relacionamentos com os leads disponíveis para todo o setor. Ou seja, sem repetição de trabalhos, sem tickets abandonados) e um trabalho de monitoramento constante de interações dos leads com a IE.

Funcionalidades como filas de ligação, sistemas de disparo de mensagens para resolução de questionamentos simples e/ou avisos sobre provas, valores. Além de datas limite de pagamentos relativos a todo o processo desde a inscrição do aluno até a matrícula são bem vindos e oferecem bons resultados.

Isso sem falar nas integrações com todas as redes sociais, incluindo o WhatsApp. Ou seja, você cada vez mais acessível para o seu lead, e o seu processo de atendimento. E condução do inscrito à matrícula cada vez mais simplificado, ágil e produtivo.

É assim que a CRM Educacional trabalha com a captação de alunos. Com funcionalidades focadas na melhoria do seu processo. Vamos juntos?