E-mails melhoram a performance de captação de alunos

Publicado em 11 setembro 2019 e escrito por Michele Amaral

Falar de captação de alunos e conversão de candidatos para as instituições de ensino é comum que o papo também seja sobre réguas de relacionamento. 

A Régua de Relacionamento, no caso de captação, é a programação de contatos com os futuros alunos, seja através de e-mails, SMS´s, WhatsApp, Chat, Ligações, entre outros.

Para este post, focaremos no assunto envio de e-mails.

Se você ainda não sabe se a campanha está adequada ou como avaliar relatórios sobre os envios e melhoria dos KPI’s da régua, o primeiro passo é compreender tudo o que envolve este tema, desde de taxa de entrega, taxa de abertura até taxa de clique.

Vamos entender como cada uma funciona:

• Taxa de entrega: a taxa de entrega mostra o quanto do total de e-mails disparados chegaram na caixa de e-mails das pessoas. É uma métrica que está diretamente relacionada à sua base, considerando, por exemplo, se os contatos de e-mail estão válidos ou não. 
• Taxa de abertura: é a relação do número de pessoas que abriram o e-mail versus o número de disparos realizados. Este índice normalmente indica a qualidade do assunto, assim como dia da semana e o melhor horário para envio. 
• Taxa de clique: reflete a quantidade de cliques nos links dentro da sua mensagem. Essa métrica está relacionada com a taxa de abertura. Naturalmente, se poucas pessoas estiverem abrindo seus e-mails, em consequência não clicarão no seu “call to action”. 

Como avaliar estes KPI´s?

• Taxa de entrega: normalmente, taxas acima de 90 a 95% são consideradas muito positivas.
• Taxa de Abertura: no mercado “em geral”, acredita-se que acima de 20% já simboliza um resultado relevante. Já em educação, estes índices costumam ser mais altos, acima de 50 a 60%.
• Taxa de clique: acima de 3% já é considerado um número interessante, porém, em educação, o índice costuma chegar em 5%. 

Como melhorar estes índices?

Para melhorar a Taxa de entrega

• Limpe sua base constantemente. Exclua e-mails inválidos, não insista em enviar e-mails para quem manifestou que não tem interesse.
• Verifique o tamanho: e-mails muito grandes demoram a chegar e a carregar. 
• Mantenha uma boa proporção entre texto e imagem – não use um número impressionante de imagens ou imagens enormes.
• Não use no campo de assunto palavras como “grátis”, “promoção”, “aproveite agora”, “100% gratuito” e também pontos de exclamação. Estes itens contribuem para a classificação dos e-mails como spam.

Para melhorar a Taxa de abertura

• Tenha assuntos de 50 a 60 caracteres e seja direto na mensagem do seu assunto
• Teste o mesmo disparo com títulos diferentes
• Gere curiosidade 
• Ofereça conteúdo de qualidade e para isso crie identificação com o público
• Reenvie o e-mail para quem não abriu com um novo título

Para melhorar a Taxa de clique

• Avalie se os links dentro de seus e-mails estejam visíveis 
• Preocupe-se com a relação quantidade de texto, layout e direcionamento para o hiperlink.
• Ofereça vantagens para quem clicar no seu e-mail, como um cupom de desconto, um conteúdo, enfim, algo relevante para o seu público.

Apesar de todas estas dicas lembre-se, é importante testar e acompanhar os resultados, afinal ninguém melhor que você para investigar o comportamento do seu público-alvo, não é?

Estas são algumas das boas práticas que a CRM Educacional se preocupa em passar para as IE, com o intuito de impulsionar números de matrículas e diplomas conquistados por alunos.

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