Início » Blog » E-mails melhoram a performance de captação de alunos E-mails melhoram a performance de captação de alunos
Publicado em 11 setembro 2019 e escrito por Michele Amaral
Falar de captação de alunos e conversão de candidatos para as instituições de ensino é comum que o papo também seja sobre réguas de relacionamento.
A Régua de Relacionamento, no caso de captação, é a programação de contatos com os futuros alunos, seja através de e-mails, SMS´s, WhatsApp, Chat, Ligações, entre outros.
Para este post, focaremos no assunto envio de e-mails.
Se você ainda não sabe se a campanha está adequada ou como avaliar relatórios sobre os envios e melhoria dos KPI’s da régua, o primeiro passo é compreender tudo o que envolve este tema, desde de taxa de entrega, taxa de abertura até taxa de clique.
Vamos entender como cada uma funciona:
- Taxa de entrega: a taxa de entrega mostra o quanto do total de e-mails disparados chegaram na caixa de e-mails das pessoas. É uma métrica que está diretamente relacionada à sua base, considerando, por exemplo, se os contatos de e-mail estão válidos ou não.
- Taxa de abertura: é a relação do número de pessoas que abriram o e-mail versus o número de disparos realizados. Este índice normalmente indica a qualidade do assunto, assim como dia da semana e o melhor horário para envio.
- Taxa de clique: reflete a quantidade de cliques nos links dentro da sua mensagem. Essa métrica está relacionada com a taxa de abertura. Naturalmente, se poucas pessoas estiverem abrindo seus e-mails, em consequência não clicarão no seu “call to action”.
Como avaliar estes KPI´s?
- Taxa de entrega: normalmente, taxas acima de 90 a 95% são consideradas muito positivas.
- Taxa de Abertura: no mercado “em geral”, acredita-se que acima de 20% já simboliza um resultado relevante. Já em educação, estes índices costumam ser mais altos, acima de 50 a 60%.
- Taxa de clique: acima de 3% já é considerado um número interessante, porém, em educação, o índice costuma chegar em 5%.
Como melhorar estes índices?
Para melhorar a Taxa de entrega
- Limpe sua base constantemente. Exclua e-mails inválidos, não insista em enviar e-mails para quem manifestou que não tem interesse.
- Verifique o tamanho: e-mails muito grandes demoram a chegar e a carregar.
- Mantenha uma boa proporção entre texto e imagem – não use um número impressionante de imagens ou imagens enormes.
- Não use no campo de assunto palavras como “grátis”, “promoção”, “aproveite agora”, “100% gratuito” e também pontos de exclamação. Estes itens contribuem para a classificação dos e-mails como spam.
Para melhorar a Taxa de abertura
- Tenha assuntos de 50 a 60 caracteres e seja direto na mensagem do seu assunto
- Teste o mesmo disparo com títulos diferentes
- Gere curiosidade
- Ofereça conteúdo de qualidade e para isso crie identificação com o público
- Reenvie o e-mail para quem não abriu com um novo título
Para melhorar a Taxa de clique
- Avalie se os links dentro de seus e-mails estejam visíveis
- Preocupe-se com a relação quantidade de texto, layout e direcionamento para o hiperlink.
- Ofereça vantagens para quem clicar no seu e-mail, como um cupom de desconto, um conteúdo, enfim, algo relevante para o seu público.
Apesar de todas estas dicas lembre-se, é importante testar e acompanhar os resultados, afinal ninguém melhor que você para investigar o comportamento do seu público-alvo, não é?
Estas são algumas das boas práticas que a CRM Educacional se preocupa em passar para as IE, com o intuito de impulsionar números de matrículas e diplomas conquistados por alunos.
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Sobre o autor:
Michele Amaral Head of Customer Sucess na CRM Educacional, empresa especializada em CRM para Instituições de Ensino, além de ser apaixonada por educação.
Formada em Comunicação Social pela Puc Minas, possui MBA em Marketing Digital pelo B.I International e atualmente cursa o MBA de Gestão de Negócios no Ibmec. Com 10 anos de experiência em captação, retenção e fidelização de alunos, atuou nas áreas de marketing comercial em diferentes instituições de ensino pelo Brasil, como FGV, Ibmec e Adtalem.