Gestão Educacional

Chatbots e construção de confiança: um desafio constante que agora atinge o mercado educacional

22/04/2019
Leitura: 2 minutos

Familiares à maioria das companhias e consumidores atuais, os chatbots têm não apenas entrado cada vez mais em cena. E por isso têm dominado alguns setores de atendimento personalizado e interfaces conversacionais. Para quem ainda tem dúvidas: O chatbot é um tipo de software utilizado em bate papos online. Seja de autoatendimento, tira-dúvidas ou até iniciação de atendimentos mais complexos. O fato é que esta ferramenta tem tomado muito espaço de mercado por agilizar o trabalho dos setores de atendimento sem que o tom de comunicação das empresas que optam por este acesso seja alterada. E por que os chatbots são a nova tendência da construção de confiança nas IE? São resultado da evolução da internet e a revolução na interação entre usuários e empresas de forma digital. Não seria diferente no que diz respeito à comunicação entre alunos e instituições de ensino. Públicos mais jovens estão entrando nas universidades, faculdades e tecnólogos – mais especificamente, os millenials. E eles já estão acostumados com rotinas digitais que envolvem a resolução rápida e eficiente de problemas. Por meio de aplicativos digitais e tecnologias de voz, por exemplo. Isso tem a ver com a tendência desses jovens a recorrer a interfaces

Escrito por Daniel Antonucci

Gestão Educacional

Lifelong learning e o impacto dos millenials no ensino

07/03/2019
Leitura: 3 minutos

Em setembro do ano passado, fui convidado para falar no SADEBR (maior evento de Marketing Educacional do Brasil) sobre o tema “Tendências Globais de Consumo e o Impacto no Ensino Superior” (os slides dessa palestra estão disponíveis na íntegra, e você pode acessá-los por este link). Foi uma experiência um pouco diferente do que eu estava acostumado, pois meu objetivo principal não era transmitir conhecimento ou uma metodologia, e sim provocar os participantes para que pudessem perceber o quanto o mercado em que atuam será impactado com as mudanças de comportamentos das gerações nascidas neste milênio. Uma das tendências que falei foi justamente a de Lifelong Learning, que volto a abordar neste texto. Se você não conhece o termo, explico: é o ato de passar a vida toda estudando. Os lifelong learners são os eternos aprendizes que buscam conhecimento o tempo todo. Porém, não é aquele esquema que muitos de nós conhecemos, no qual a pessoa faz uma graduação, depois a pós-graduação, em seguida um mestrado, engata num doutorado e por fim, alguns PHD’s. É bem mais simples do que isso, mas antes de me aprofundar no tema, deixa eu falar um pouco sobre os millenials: eles são as

Escrito por Daniel Antonucci

Gestão Educacional

Principais problemas de TI nas IES e como evitá-los!

31/07/2018
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Quando pensamos nos diversos canais de comunicação e de acesso à informação de qualidade, a necessidade de se fazer investimento em inovação e em tecnologia não pode ser ignorada. Apesar dessa importância, muitas instituições de ensino superior (IES) subestimam o potencial oferecido pela tecnologia para evitar problemas de TI nas faculdades. Perda de dados de alunos e boletins alterados por hackers são algumas das situações que podem manchar a reputação da sua organização. Por isso, é preciso estar atento às melhores formas de evitar os problemas de TI nas IES, garantindo um ano letivo de sucesso e sem maiores contratempos. Neste artigo, mostraremos quais são os problemas mais comuns e como você pode evitá-los. Aproveite a leitura! Uma boa infraestrutura de TI Uma boa infraestrutura de TI é capaz de aumentar os lucros da sua instituição de ensino. O uso de softwares voltados para a captação e para a retenção de alunos ajuda a potencializar os resultados dos processos de matrícula a cada período minimizando esforços e otimizando o capital humano. A utilização de sistemas específicos permite a abertura de um canal de diálogo com os alunos atuais e potenciais, aumentando o número de discentes satisfeitos. A utilização da

Escrito por Daniel Antonucci

Gestão Educacional

4 problemas de gestão para os quais o CRM Educacional é a melhor solução

03/07/2018
Leitura: 2 minutos

Você tem ideia de quantos leads suas campanhas de marketing têm gerado, assim como o perfil e o histórico das pessoas que fazem contato com a sua instituição? No fim das contas, você tem a informação precisa de quantas delas se transformaram em alunos? Se você responder “não” a essas perguntas, isto quer dizer que sua IES pode estar passando por problemas de gestão. De qualquer maneira, não se preocupe. Um CRM Educacional pode ajudar a resolver estas e outras questões pelas quais a sua instituição pode vir a passar. Sendo assim, listamos abaixo as principais situações. Confira! 1. Falta de precisão nas campanhas de marketing O Marketing Digital tem como base o funil de vendas, que é composto por três estágios: Uma ferramenta de CRM especializada ajuda a identificar os canais pelos quais seus leads tiveram origem. Isto lhe permite fazer campanhas de marketing mais precisas, levando em conta o estágio do funil em que cada um está, que tipo de interesse ele tem e o que ele irá gostar de receber. 2. Problemas de gestão de cadastro de leads e de alunos Imaginemos uma situação em que alguém está interessado na sua IES e liga para a

Escrito por Bruno Contarini

Gestão Educacional

4 Mitos do uso de sistema de gestão educacional

10/05/2018
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Aplicar tecnologia na administração de um negócio é uma prática cada vez mais comum, inclusive em IE. Há cada vez mais escolas, cursos e universidades adotando um sistema de gestão educacional para otimizar o gerenciamento de estudantes, professores. Além de outros profissionais da IE. Sistema de gestão educacional Mas, ainda existem muitos mitos sobre estas ferramentas, o que afasta pessoas do investimento. Entender quais informações são reais, pode então abrir novas opções para sua IE, dando acesso ao planejamento para se investir em recursos robustos como Dynamics CRM. Para que você não se engane em suas escolhas, separamos, aqui, 4 destes mitos, destacando qual é a verdade por trás deles. Então acompanhe: 1. O custo é muito elevado Um dos primeiros argumentos usados contra o sistema de gestão educacional, antes de ser implementado, é de que seu custo de instalação, aquisição e treinamento não compensa os benefícios que a ferramenta pode trazer ao longo do tempo. Em geral, essa é a primeira barreira que precisa ser superada na adoção dessa tecnologia. É verdade que, um dia, a adoção desse tipo de sistema já foi bem complexa, graças à instalação do hardware. Mas, com acesso ao armazenamento em nuvem, já

Escrito por Daniel Antonucci

Gestão Educacional

Saiba o que um CRM Educacional pode propiciar!

05/03/2018
Leitura: 4 minutos

Quanto mais organizada e automatizada for o atendimento aos alunos e candidatos em uma instituição de ensino, mais ela conseguirá captar e retê-los. Por isso é essencial ter um CRM Educacional, especialmente em momentos de alta concorrência. Portanto, neste artigo apontamos para você todas as vantagens que ele pode lhe proporcionar. Vamos lá? O que é um CRM Educacional CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Através dele, você tem controle total da comunicação e relacionamento com todos os colaboradores. Além de enviar e-mails, fazer ligações e acompanhar propostas comerciais de forma efetiva. No caso de um CRM especializado no mercado educacional, os benefícios são muitos para a instituição de ensino. Por isso a importância da automação de régua de comunicação para conversão de candidatos em alunos. Desenvolvimento de campanhas de renovação de matrícula e melhorar a gestão de filas de ligações do call center. Disparos automáticos de SMS e e-mail marketing verticalizados por curso em cada etapa do funil de captação. Além disso é possível verificar instantaneamente as taxas de conversão de cada fase do funil de vendas, entre outros benefícios. Já aconteceu da equipe de call center entrar em contato com

Escrito por Daniel Antonucci

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