Publicado em 20 agosto 2019 e escrito por Daniel Antonucci
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Uma campanha de permanência de alunos é um conjunto de estratégias e ações desenvolvidas por uma instituição de ensino para ajudar seus alunos matriculados a chegarem até o final do curso e conseguirem o tão sonhado diploma.
O conjunto de estratégias que compõe o processo de permanência de alunos pode mudar de acordo com o tipo de ensino que uma instituição oferece.
A princípio, iremos detalhar três categorias, ou tipos de ensino, que são os mais difundidos atualmente no Brasil:
Em todas as categorias, o processo de retenção deve ser organizado de acordo com as dimensões que afetam a permanência de um aluno no curso, sendo:
É o acompanhamento do desempenho acadêmico do aluno avaliando nota e frequência nas disciplinas matriculadas.
É o acompanhamento das questões financeiras do aluno para saber se seu aluno é adimplente, se possui bolsas e financiamentos, se possui acordos financeiros. Além disso, saber se o aluno tem uma alimentação adequada e se ele tem condições de locomover até o local das aulas.
É saber quanto tempo seu aluno gasta no deslocamento até a sua instituição, se isso afeta o seu desejo em continuar os estudos ou seu desempenho nos estudos.
É o acompanhamento das ações e manifestações dos alunos por meio de sua disciplina em classe e também nas manifestações por diversos canais extraclasse: redes sociais, ouvidoria, fale conosco. É fundamental estar atento a tudo que seu aluno sente, fala e pensa.
O CRM Educacional, oferece cálculos preditivos que ajudam a identificar quais alunos irão evadir, antes mesmo disso acontecer – isso quer dizer que ao menor sinal de desistência ou trancamento do curso por questões financeiras, de locomoção ou até mesmo pessoais, a instituição poderá intervir para oferecer condições especiais e tentar evitar a ação.
Desta forma, a instituição pode se concentrar em acionar os alunos com essa maior probabilidade, evitando assim um maior percentual de evasão.
Em cada nível de ensino, uma das categorias acima pode ter mais peso que para outra e, por isso, é importante delinear exatamente quais os aspectos que mais afetam determinada população para estabelecer quais os melhores critérios para ela.
Esses são apenas alguns (poucos) exemplos de como você pode trabalhar a manutenção da permanência dos alunos na sua IE a curto e longo prazo.
Mas claro, cada caso é um caso, e contextos diferentes exigem estratégias mais direcionadas ou específicas.
Se você tem alguma dica ou quer bater um papo com a gente, é só deixar um comentário ou clicar aqui!
Sobre o autor:
Daniel Antonucci CEO e Co-Founder na CRM Educacional, empresa especializada em Captação, Permanência e Fidelização de Alunos, também atua como docente em cursos de MBA de Marketing e de Tecnologia da Informação e realiza palestras em diversas Faculdades e Universidades pelo Brasil. Possui formação em Inovação e Empreendedorismo em Stanford, MBA em Marketing pela ESPM e Mestrado em Gestão pelo Centro Paula Souza, onde desenvolveu pesquisa sobre Modelos de Maturidade de Gestão Acadêmica em Instituições de Ensino Superior, além de especialização em ferramentas de CRM como o Dynamics CRM da Microsoft. Atua também no Conselho de Administração de empresas de marketing e tecnologia.