Como escolher a ferramenta de CRM para IE

O  último Censo da Educação no país, mostrou que  estão praticamente estagnadas as matriculas no Ensino Superior brasileiro. Por isso, mais do que nunca, o CRM é fundamental para a captação e retenção de alunos.

Saber escolher a ferramenta de CRM para IE certa é uma parte importante do serviço do gestor. Afinal, a plataforma ideal deve atender às necessidades da sua IE. E assim ser capaz de oferecer os melhores resultados para você.

Como essa escolha deve ser feita com cuidado e depois de uma análise detalhada. Preparamos este artigo com um passo a passo objetivo para escolher a ferramenta de CRM mais adequada para sua IE. Confira!

Procure uma ferramenta que ofereça análise do perfil dos alunos

Uma das funcionalidades mais importantes de um CRM para a IE é a possibilidade de mapear e analisar o perfil de cada candidato. Entenda melhor quem são seus alunos, e assim será mais fácil criar campanhas segmentadas ou direcionar esforços de captação. Além de investimentos de uma maneira geral.

Por isso, é fundamental que a ferramenta de CRM conte com essa possibilidade de análise. Pensar em uma régua de relacionamento baseada nesse perfil é ainda mais importante: é por meio dessa medida que a sua IE vai conseguir identificar quão perto um candidato está de se tornar um aluno matriculado, permitindo a você empreender os esforços específicos para cada perfil.

Tenha um CRM que mostre a situação de cada aluno

É interessante que o CRM para a sua IE mostre a situação de cada aluno, mesmo após a matricula. Segundo o Censo da Educação Superior (MEC, 2015). 49% dos alunos abandonaram o curso ainda no início da formação. Além disso entenda as reclamações e os indícios de evasão. Isso tudo é primordial para reter todo o investimento envolvido na captação do aluno.

O aluno prestes a concluir o curso ou já concluído também merece atenção. E assim pode receber uma abordagem para realizar outras graduações, pós ou MBAs ou cursos de extensão oferecidos.

Um aluno que está inativo também pode reativar sua matrícula com a campanha adequada, voltada ao motivo da sua desistência.

Assim, é importante considerar se a ferramenta CRM oferece esse tipo de recurso, de modo a favorecer os resultados de retenção da IE.

👉 Aprenda mais sobre o assunto: 5 Dicas de captação e retenção para cursos EAD

Pense na modalidade de nutrição de alunos em potencial

Mas outra questão importante diz respeito ao fluxo de nutrição. A realização de campanhas de e-mail marketing, ligações do call center e sms personalizados, são recursos importantes no aumento a conversão de matrículas e favorecem os resultados da IE de maneira geral.

É importante avaliar o sistema CRM desse ponto de vista. Por isso o mais indicado é que a ferramenta não apenas permita ações automatizadas. Mas uma análise de resultados criteriosos voltados para os parâmetros da área educacional, centralizando as informações e facilitando a gestão.

Considere o tempo de implantação da ferramenta de CRM para IE

O tempo que a ferramenta leva para ser implantada depende de fatores que envolvem desde a sua robustez e suas funcionalidades até o suporte técnico. O ideal é que implementar a ferramenta de CRM o mais rápido possível. Mas sem que isso comprometa a qualidade da sua operação e a campanha do vestibular que normalmente está acontecendo, durante a implantação.

Assim, considerar o tempo estimado para implantar a ferramenta. E então escolher aquela que, junto das funcionalidades, faz mais sentido para sua IE.

Mas agora que você já sabe como escolher a ferramenta CRM correta. E assim vai ficar mais fácil garantir uma gestão de relacionamento com resultados ainda melhores de conversão!