Atendimento digital e geração de oportunidades: sua IE está preparada?

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Em qualquer contexto, a espera por atendimento pode ser estressante e resultar na desistência por parte do cliente. Isso por que ninguém gosta de esperar, e a transformação digital está aí para nos dizer que poucos de nós têm tempo disponível.

A capacidade de adaptação do mercado para os novos consumidores. No entanto, ainda está em desenvolvimento, e isso se reflete diretamente nos setores de atendimento direto ao cliente.

Essa mudança constante de comportamento é uma fonte de oportunidades para a reestruturação do relacionamento com o público. Mas poucas organizações conseguiram captar o que é relevante na hora de resolver problemas (simples ou complexos) e obter informações a partir do atendimento direto.

E todos os estudos e esforços se resumem a um objetivo específico. Tornar o atendimento rápido e efetivo, oferecendo uma experiência consistente do consumidor para com a IE.

E assim são geradas oportunidades de captação.

Nesse ínterim, podemos começar a falar sobre as tecnologias que se encaixam nesta missão.

A utilização de canais tradicionais ainda é muito presente e têm sua importância. Mas é preciso entender que, para alguns mercados em específico (o educacional, principalmente), estamos observando uma mudança de comportamento mais veloz.

Trabalhar com um público mais jovem (o público que testa e implementa as novas tecnologias insurgentes) significa trabalhar com velocidade e inovação.

E é aqui que entramos com o uso de chatbots (inteligência artificial aplicada a atendimento rápido e resolução de problemas simples). Além disso, atendimento digital – que pode ser acionado pelo consumidor enquanto ele realiza outras atividades.

Basta pensar no atendimento das instituições financeiras verticalizadas ao público jovem (como o Banco Inter, Banco Neon e Nubank). Por quê não aplicar este mindset digital também ao mercado educacional?

E com o que mais as IE’s devem se preocupar perante modelos de atendimento?

Atendimento digital e geração de oportunidades: sua IE está preparada?
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Atendimento digital e geração de oportunidades: sua IE está preparada?

E a partir disso, a CRM Educacional está inovando ainda mais com foco total na melhoria do relacionamento entre a sua IE, alunos e candidatos. Quando se fala de agilizar o atendimento e a resolução de problemas, estamos falando implícita e diretamente, também sobre a captação, permanência e fidelização de alunos – gerando assim um fluxo sustentável a longo prazo.

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Atualmente Head of Customer Services na CRM Educacional, gerenciando as áreas de Suporte, Customer Success, Sustentação, Educação e Customer Marketing. Possui cerca de 15 anos de experiência em empresas de atuação nacional e internacional. Já atuou também nas áreas de comunicação, marketing e educação. É formada em Comunicação Social pela Puc Minas, possui MBA em Marketing Digital pelo B.I International e MBA de Gestão de Negócios no Ibmec. Trabalhou por cerca de 10 anos com captação, retenção e fidelização de alunos em diferentes instituições de ensino pelo Brasil, como FGV, Ibmec e Adtalem. É professora convidada nos cursos de MBA da FBUni e Trevisan.

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