Publicado em 16 abril 2020 e escrito por Convidado
Régua de Relacionamento e Omnichannel
A principal preocupação das instituições de ensino deve ser a forma como atende seus candidatos e alunos, fazendo com que eles tenham uma experiência incrível. Quando falamos de relacionamento com o candidato e aluno da sua instituição, para que aconteça de forma eficaz e organizada, uma plataforma de atendimento omnichannel (estratégia de comunicação multicanal) e uma régua de relacionamento são muito bem recomendadas.
Só que para usar estas ferramentas e executar um atendimento, com qualidade, é preciso que a sua IE esteja organizada e preparada em alguns aspectos, como:
Estes pontos são importantíssimos, porque os seus alunos e candidatos, sempre esperam que as suas solicitações sejam atendidas no primeiro contato com a IE, então todos precisam estar atentos as necessidades.
Com uma ferramenta de CRM específica para instituição de ensino, que oferece a régua de relacionamento automatizada e os canais de atendimento e registro das interações omnichannel, como: Chat, redes sociais, WhatsApp, Skype, Telegram, E-mail, Chatbot. A central de atendimento da instituição consegue programá-la para enviar, além de Telefonemas ativos, SMS e e-mails, WhatsApp de acordo com a fase de inscrição no processo seletivo que o candidato parou.
Por exemplo, se ele preencheu os dados de login da inscrição para o vestibular e não prosseguiu, é possível programar que após 5 minutos o candidato irá receber um SMS, um E-mail e um WhatsApp, o mesmo procedimento é possível em todas as fases do processo de inscrição do candidato. O tempo de envio de cada ação da régua de relacionamento é configurável, isso quer dizer que a IE pode configurar 5 minutos, 1 dia, 5 dias, 10 dias, 15 dias, ou seja, quantas interações forem necessárias para que o seu processo de captação de alunos seja potencializado.
Sabemos que boa parte dos nossos candidatos e alunos são consumidores vorazes do meio digital, pois eles nasceram neste meio, por isso, o que mais anseiam é sempre receber e obter uma ótima experiência em qualquer produto ou serviço que estão utilizando, caso contrário, buscarão outras alternativas que os atendam na IES concorrente.
Sendo assim, uma régua de relacionamento e uma plataforma de atendimento omnichannel viabiliza que os alunos e candidatos da sua IES, desfrutem de um atendimento muito mais efetivo e personalizado, de modo que seja possível acompanhar e registrar todos os atendimentos estando sempre alinhados com os processos da sua IES.
Desta forma, é possível aumentar a credibilidade e prestígio da sua IES, pois os alunos e candidatos estarão satisfeitos e se manterão fiéis a sua IES, uma vez que a consideração em relação a IES, é fruto da consequência do bom atendimento e serviço prestado. Considerando isto, uma ferramenta como a do CRM Educacional, que oferece uma plataforma de atendimento e comunicação omnichannel, viabiliza que as IES resolvam alguns dos principais problemas que enfrentam na comunicação com os seus alunos e candidatos, como:
O que foi possível entendermos até o momento é que, as dificuldades que as IES se deparam com os candidatos e alunos quando há um frágil atendimento e comunicação, podem ser resolvidos com a atualização de ferramentas como o atendimento omnichannel e réguas de relacionamento utilizando o CRM Educacional.
Porque praticando um atendimento eficiente, de forma a adotar práticas que resolvam rapidamente os problemas dos seus alunos e candidatos, a imagem da sua IES no mercado educacional tem muito mais credibilidade e reconhecimento e, consequentemente, um relacionamento forte e duradouro com os seus alunos.
Produzido por Daniel Dellaspora – Analista de Negócios
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Convidado