Retenção de alunos

Quais funcionalidades do CRM são mais usadas após a implantação

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Quais funcionalidades do CRM
Depois que sua IEs implanta um CRM específico para captação e retenção de alunos é o momento de utilizar todo o potencial das funcionalidades que são mais usadas. E por isso vou escrever neste artigo, para lhe mostrar o que sua IEs obtém de benefícios ao utilizar uma ferramenta com este potencial. Vamos conferir!? Automatização da régua de relacionamento nas funcionalidades do CRM que são mais usadas Quando falamos em CRM, o que vem primeiro a nossa cabeça é a automatização. E não estamos errados quando pensamos desta forma. Porque, de fato, o CRM oferece toda a automatização da régua de relacionamento que você necessita para captar e reter alunos. Pense no seu processo de captação de alunos? Não seria ideal que quando o candidato/interessado começasse a se inscrever na sua ficha de inscrição e por algum motivo ele pare de preencher. 5 minutos depois ele receba um e-mail, sms ou telefonema do call center da sua IE para ajudá-lo a passar desta fase e prosseguir no seu processo de inscrição? Então, um CRM especifico para instituições educacionais possui esse poder, e não só no início da inscrição. Mas estamos falamos de automatização em todo o processo de inscrição, pagamento,
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Ferramentas de retenção: integrações com o CRM

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ferramenta de retencao
Chegamos ao último texto da série Integrações com um CRM. Abordaremos, agora, algumas das inúmeras integrações  com ferramentas de retenção que estão disponíveis para serem feitas com um CRM específico para a educação. Mas, antes de iniciarmos o assunto, vamos recapitular todos os conteúdos trabalhados até então. No primeiro conteúdo , falamos sobre as possibilidades de integração para otimizar a captação de leads. Em seguida, foi possível exploramos a fase de inscrição com as funcionalidades que podem agregar ainda mais valor à fase de inscrição e ao processo seletivo da instituição. Por fim, na fase da matrícula, quando o aluno necessita e o candidato necessita de um relacionamento mais próximo e individualizado com a instituição, trabalhamos as integrações necessárias para que aconteça um processo mais personalizado com cada interessado na sua instituição. Pronto, agora que já estamos alinhados, sigamos ao último tema: Possibilidade de Integrações de um CRM Com Ferramentas de Retenção É claro que eu não poderia deixar de falar dela, a fase de retenção e das suas possíveis integrações com a CRM Educacional. Tão importante quanto as outras fases citadas, na fase de retenção devemos sim utilizar todo o potencial de um CRM especializado para fidelizar e para reter cada
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Principais desafios de um call center para IES

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Realizar uma boa gestão de call center para IES é fundamental para o sucesso das estratégias de marketing de instituições de ensino. E para isso, são necessárias algumas ferramentas, a exemplo de um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs). E que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos começar? 1. Baixa qualidade de atendimento do call center O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: Um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno. Como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido. Pois todos os dados já estarão determinados no cadastro do aluno, aumentando exponencialmente o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum
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TI estratégico ou operacional na sua IE? Saiba as diferenças

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Para que a estrutura tecnológica de uma instituição funcione bem, o departamento de TI é essencial. Contudo, a sua IES conta com um departamento mais voltado ao parte TI estratégico ou operacional? Para que você compreenda como o TI deve ser inserido na estratégia da sua instituição e quais são os benefícios que isso pode trazer, acompanhe este artigo! Qual é a diferença entre TI estratégico ou operacional? TI operacional é o departamento que executa as tarefas diárias da instituição de modo que os recursos estejam sempre disponíveis e funcionais. Por exemplo: imaginemos que a sua faculdade tenha uma rede interna cuja internet oscile muito ou simplesmente caia. É função do TI operacional verificar o que está acontecendo e fazer a internet voltar a funcionar. Já o TI estratégico é voltado ao desenvolvimento de projetos que vão ao encontro dos objetivos da universidade. Por exemplo: vamos imaginar que o mesmo problema anterior persista, a conexão da internet fica muito devagar ou cai, dificultando o trabalho dos seus colaboradores. A tarefa do TI estratégico, então, é desenvolver uma solução para que isso não aconteça mais. Afinal, se a internet estiver ruim, o atendimento ao aluno não poderá ser bem prestado. O
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Retenção de Alunos 2025: Guia para Instituições de ensino

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Atualizado em Novembro de 2025 Você já calculou o impacto real, financeiro e de reputação, que cada aluno evadido causa na sua instituição? Em um mercado educacional cada vez mais competitivo, focar apenas na captação é como tentar encher um balde furado. Portanto, a verdadeira sustentabilidade para 2025 está na retenção de alunos.  Além disso, manter um aluno na sua IE é como construir um defensor da sua marca. Mas como transformar a permanência em uma estratégia sólida e previsível?  Neste guia, vamos explorar o que é, por que é tão crucial e, o mais importante, como implementar ações eficazes para fidelizar seus alunos desde a matrícula até a formatura.  Por que a Retenção de Alunos é o Pilar do seu Crescimento?  Antes de partirmos para o “como”, é fundamental entender o “porquê”. Reter alunos é mais estratégico e lucrativo do que captar novos, e os dados comprovam. Dessa forma, uma estratégia de retenção bem-sucedida impacta diretamente em:  Melhoria Contínua da Qualidade: Por outro lado, o feedback constante de alunos engajados é uma fonte de dados valiosa para aprimorar cursos, metodologias e a experiência educacional como um todo.  O que é Retenção de Alunos na Prática?  Retenção de alunos
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4 maneiras para trabalhar a retenção de alunos

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Como anda o processo de retenção de alunos na sua instituição de ensino? Pergunta estranha para você, profissional de marketing educacional? Bom, na verdade não era essa reação que essa pergunta deveria causar, mas gerar uma resposta assertiva, tal como. “No atual cenário econômico conseguimos diminuir a evasão de alunos em 2 pontos percentuais. O que diminuiu a nossa perda de receita em alguns milhões de reais, ao longo dos próximos 4 anos”. Mas não precisa ficar desesperado. Se você ainda encontrou uma forma de fazer com que seus alunos permaneçam em sua instituição, você está no lugar certo. Eu não sei se você conta com um formato para trabalhar retenção de alunos na sua Instituição. Se já criou uma equipe ou se ainda nem parou para pensar nisso. Mas para todos os casos, tendo iniciado um trabalho de retenção ou não, é de suma importância entender os motivos que levam um aluno a abandonar um curso. E assim, conseguir traçar ações para prevenir este movimento. É isso que quero te mostrar neste texto, alguns exemplos de motivos e soluções para a evasão de alunos. Vamos lá? O maior foco das instituições brasileiras é na captação de alunos. É
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