relacionamento aluno

Sempre que alguém me pergunta “qual é o perfil do cliente ideal da CRM Educacional” eu pergunto de volta: você tem um tempinho para conversarmos? E não é porque seja difícil de responder, na verdade, é muito fácil. Mas gosto de contextualizar, pois torna a resposta muito mais poderosa. Você sabia que, no Brasil, a maior parte das instituições de ensino superior privadas iniciam suas turmas com apenas 50% da capacidade preenchida? E que, ao longo do curso, em média, 40% destes alunos evadem? Isso significa que, uma turma com capacidade para 50 alunos é iniciada com 25 alunos e termina com 15! Você consegue imaginar o impacto negativo que estes números têm para o desenvolvimento do país e na sustentabilidade das instituições de ensino? Dados estratégicos Voltando ao mercado do ensino superior, é importante lembrarmos um pouco da história. Em 2010, após o CREDUC e a mudança de nome do programa de crédito educativo para FIES, houve uma grande mudança no formato do programa, ampliando muito a oferta de crédito para futuros alunos que quisessem ingressar em uma faculdade. Isso impulsionou bastante o mercado, pois o grande problema desde a mudança da LDB de 1996 não era mais
A retenção e aprendizagem no EAD é um desafio para todos os envolvidos: como o aluno é o único responsável por manter o seu foco e a disciplina nos estudos, a instituição precisa estar preparada para motivá-lo e incentivá-lo a não desistir, mesmo com as limitações de contato físico. Ao mesmo tempo, a IES não pode ser excessivamente flexível com prazos e frequências, para não colocar em xeque a qualidade do ensino. Neste sentido, toda interação que vá além dos logs de acesso em ambiente virtual é importante para identificar possíveis insatisfações e prever movimentos futuros dos estudantes. Uma boa estratégia de CRM que integre os diferentes canais de contato com o público poderá fazer diversos tipos de análises preditivas e ajudará a direcionar as estratégias de retenção e de aprendizagem com mais eficiência. Veja como isso é possível! Como melhorar os índices de retenção e aprendizagem no EAD ? Um processo de aprendizagem consistente ajuda o aluno na assimilação do conteúdo para que ele se sinta satisfeito, indique o curso aos amigos e retorne para fazer outros cursos. Assim, podemos dizer que o ciclo ideal começa com a satisfação, depois garante-se a retenção e, posteriormente, a fidelização. Mas como
Se há alguns anos bastava que o profissional tivesse expertise em suas habilidades técnicas para se destacar no mercado de trabalho. Hoje a realidade é bem diferente. É preciso que a competência técnica esteja no mesmo nível das soft skills ou competências emocionais. As soft skills — ou seja, as habilidades relacionadas à comunicação e aos relacionamentos interpessoais — são cada vez mais valorizadas em qualquer área de atuação e nível hierárquico. Elas deixaram de ser um diferencial e constam agora como algo necessário principalmente na área da educação, que lida direta e constantemente com pessoas. Comunicar-se bem, trabalhar em equipe, gerir o próprio tempo, ter empatia e adaptar-se a mudanças são algumas dessas soft skills, que podem ser decisivas para colaboradores de instituições de ensino superior — especialmente na retenção dos alunos, onde o relacionamento que a IES estabelece com sua comunidade exerce um papel fundamental.   Quer entender como desenvolvê-las e ajudar os colaboradores da sua IES a aprimorá-las? Confira as nossas dicas! Acompanhamento personalizado das soft skills Mesmo que a instituição não tenha um programa de acompanhamento personalizado para que os colaboradores trabalhem as suas soft skills. Você, gestor, pode criar um programa destinado exclusivamente para seu departamento. Existem várias metodologias disponíveis para o desenvolvimento de soft skills. Uma de
O 10º SADEBR e o 19ª Fórum Nacional do Ensino Superior Particular (FNESP) tiveram os maiores nomes da educação brasileira discutindo sobre os desafios. E conquistas da área educacional no país. Entre os seus palestrantes, participei debatendo dois temas de suma importância na atualidade. “Réguas Inteligentes de Conversão”, “Ajudando mais Alunos a Chegarem ao Diploma”, ambos com apoio de Inteligência Artificial Os eventos, dedicados exclusivamente a mantenedores, dirigentes, profissionais de comunicação, marketing e TI de instituições de ensino. Promoveram então debates sobre as questões pertinentes à gestão das instituições privadas de educação. SADEBR Considerado pelo público como o maior e mais importante evento de marketing educacional do Brasil. O 10º SADEBR levou aos participantes cases de IE brasileiras. Além disso, diversas ações e estratégias que ajudarão as equipes de comunicação e marketing a desenvolverem novas diretrizes de captação e retenção de alunos. Então durante a minha palestra pude apresentar os últimos avanços da inteligência artificial. Quais empresas estão na dianteira desse processo e alguns cases de empresas de diversos setores que estão utilizando esta tecnologia. Para o mercado educacional mostrei em quais etapas do processo de captação. Mas também de retenção a tecnologia pode ajudar a aumentar o ROI
Ao falarmos sobre a Gestão do Relacionamento com o aluno. Fica fácil imaginar as facilidades para as equipes de call center e vendas, que lidam diretamente com este público. Afinal, as informações dos alunos que são armazenadas nos bancos de dados da sua instituição são um grande tesouro para construir argumentações para novas vendas. Ou para relacionamento, seja via telefone ou, até mesmo, pessoalmente. Porém, os benefícios não se limitam apenas à essas equipes. Com um sistema CRM especializado para o mercado educacional, sua equipe de marketing terá independência para personalizar o processo de captação de alunos da maneira. Isso quer dizer que o próprio marketing será capaz de preparar a ficha de inscrição para colher as informações necessárias para embasar suas ações. Tornando-as mais assertivas e, até mesmo, automatizadas. Ficou perdido? Despejei muita informação de uma só vez? Calma, vou explicar com mais detalhes como você pode trabalhar CRM marketing dentro da sua Instituição de Ensino. O que são ações assertivas, o que é automação de marketing e quais os benefícios que tudo isso pode lhe trazer. Me da 5 minutos? Por que CRM Marketing? Primeiramente, deixa eu explicar o termo “CRM marketing” que estou abordando  neste texto.

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