Permanência de Alunos

Resumo para quem está com pouco tempo: – O que é Customer Experience– Como usar Customer Experience na Educação– Jornada do Aluno na Educação Básica– Jornada do Aluno no Ensino Superior– O impacto do Customer Experience na gestão da Permanência– O impacto da Pandemia na Experiência do Aluno– Por onde devo começar O que é Customer Experience Lembra quando a Uber chegou no Brasil, com aqueles carros pretos, motorista vestindo camisa social, oferecendo água gelada, balinha e o jornal do dia? O que nos conquistou foi a experiência do Uber Black. Comparado ao que estávamos acostumados até aquele momento, que era o Taxi. Desde solicitar um carro, direto pelo aplicativo, passando pelos “mimos” que citei acima, até ele nos deixar no endereço de destino sem precisarmos tocar na carteira ou em dinheiro, pois tudo era cobrado automaticamente pelo APP, foi a Experiência que nos conquistou. Por outro lado, quando somos mal atendidos, seja pelo próprio Uber, seja num restaurante, por uma empresa de telefonia ou até mesmo por um médico, registramos aquela situação que vivemos, aquela experiência, em nossa memória, e isso vai formando a nossa visão sobre aquela empresa, profissional ou marca. Então “Experiência do cliente”, ou “Customer

Sabemos que o atendimento digital está ganhando cada vez mais espaço principalmente dentro das instituições de ensino. E que tem se destacada neste meio é a transformação digital que chegou para trazer mais soluções para melhorar e agilizar o suporte aos usuários. Além de agregar valor na marca das empresas. Por isso, investir no relacionamento com o cliente é tão importante quando falamos de retenção de uma empresa.  Para que as necessidades dos alunos e candidatos sejam atendidas, é fundamental que as IE’s busquem promover sempre a melhor experiência nos touchpoints com os candidatos. Por isso, resolvemos trazer uma palestra que aconteceu no CRMaker Summit, um evento da CRM Educacional que explica melhor como você deve desenvolver a área de atendimento na sua IE. Apresentada por Augusto Guimarães, nosso Diretor de Negócios em sua palestra na 5ª Edição do CRMaker Summit.  O que você faz com os dados dos seus usuários?  Cada cliente que interage com uma marca deixa pistas e é por isso que o primeiro ponto abordado na palestra foi: O que você faz com esses dados?   Quando falamos sobre relacionamento com o cliente nas plataformas digitais é necessário ter conhecimento do que fazer com os dados informados. Por isso, ao abordar esse assunto, entramos em um ponto chave: Qual o nível de satisfação referente ao

Uma das principais preocupações das instituições deve ser a forma como atende seus alunos, pensando sempre na experiência que eles terão com a sua IE.   Usar a tecnologia para ajudar a personalizar e substituir tarefas operacionais pode reduzir bastante os erros mais comuns cometidos pela sua equipe de atendimento. Afinal, a quantidade de dados que são gerados diariamente torna impraticável fazer o controle manual de todas essas informações.  Em tempos de processo seletivo a procura aumenta. E claro que as tarefas vão se multiplicar para quem precisa coordenar e executar todo o processo de captação. Mas não podemos nos esquecer que um bom relacionamento com o aluno ao longo do curso é importante para a sua IE retê-los ainda mais.   Para que esse relacionamento aconteça de forma eficaz e organizada, uma régua de relacionamento é muito bem recomendada. Com isso, eu te pergunto: será que a régua de relacionamento da sua IE está alinhada com o que os seus alunos esperam receber? Você pode entender isso conversando com eles e se informando sobre o contexto que estão vivendo.   E é por isso que fizemos este artigo. Para tirar todas as suas dúvidas sobre as vantagens da automação da régua de relacionamento em instituições e mostrar como promovê-la da melhor forma .  Antes de te ajudar a fazer uma comunicação automatizada com seus alunos, vamos entender o que é uma régua de

O atendimento de qualidade aos candidatos e alunos é fundamental em tempos de adaptação para o ensino à distância. Confira neste artigo, os melhores insights e como os softwares podem auxiliar nessa jornada. O ano de 2020 acarretou diversas mudanças que afetaram significativamente inúmeros aspectos da vida. Muitos setores foram obrigados a abraçar diversos desafios. Devido à crise mundial provocada pela pandemia do Covid-19. Se apoiando na tecnologia e adotando modelos remotos em suas rotinas. O ensino foi uma das áreas fortemente prejudicadas pela pandemia. Que por meio de ferramentas digitais, teve que se reinventar e se adaptar à educação digital. As escolas e faculdades que acompanharam esse fluxo e incluíram as novas tendências tecnológicas em seus processos, não apenas adotaram novas formas de ensino, como também buscaram investir em novas abordagens, trabalhando para oferecer, na medida do possível, um atendimento de qualidade aos candidatos e alunos. Neste texto, falaremos um pouco mais sobre a educação digital, a importância de um bom atendimento no ensino remoto e como a tecnologia pode auxiliar nesse processo. Boa leitura! O que é educação digital? A educação digital é, basicamente, a prática de utilizar meios tecnológicos em métodos de ensino. Seja no modelo

As mudanças que a pandemia do COVID-19 impôs para todos os mercados foram imensas, principalmente para as áreas operacionais das empresas. A área da educação, como você bem sabe, sofreu um forte impacto. Mas ainda está aprendendo a lidar com um cenário totalmente novo e instável, onde tudo muda a todo momento. Principalmente com inteligência artificial. Diante de toda essa situação, diversas dúvidas e questionamentos acabam surgindo, especialmente por parte dos alunos. Mas muitos deles estão se sentindo perdidos e precisam de auxílio, orientação e informação. Um dos problemas que isso gera é a sobrecarga na equipe de atendimento da sua instituição de ensino.   Por isso, a sua Instituição de Ensino Superior (IES) precisa rever sua forma de atendimento aos alunos, e definir uma estratégia de contingência eficiente, para .evitar o crescimento das taxas de evasão dos alunos e aumentar a retenção de alunos.   E é aqui, na definição desta estratégia, que a Inteligência Artificial (AI) entra e pode ajudar a sua instituição de ensino. Continue a leitura deste artigo e descubra como!  Por que o risco de evasão no ensino superior está tão alto?  Com a paralisação das aulas presenciais, as instituições de ensino tiveram que se adaptar e adotar o modelo de ensino remoto através de videoconferência. Mas diante dessas mudanças, alguns alunos entenderam que seu curso presencial passou para a modalidade à distância.   Por mais que as instituições e professores tenham se esforçado para que os alunos sintam o mínimo de diferença na qualidade das aulas. A percepção dos alunos é de similaridade com o EAD. E isso acaba gerando dúvidas