Permanência de Alunos

Construir e manter um bom relacionamento com o aluno é fundamental para a saúde e sucesso de qualquer instituição de ensino. É através do relacionamento que se torna possível entender as necessidades, expectativas e desejos de cada aluno.  Entendendo todos esses anseios e características do potencial ou atual aluno, é possível que a instituições trabalhem de forma otimizada. Isso tanto no processo de captação quanto no de permanência, favorecendo os diversos departamentos da instituição e impactando diretamente nos resultados.  Dessa forma, podemos dizer que o relacionamento é o ponto chave para garantir que a instituição e o aluno tenham ganhos mútuos. A instituição se beneficia no sentido de conseguir atrair, captar e reter mais alunos. Já o aluno ganha a vantagem de estudar em uma IE que se preocupa com os seus anseios e a sua experiência. Como administrar o histórico de relacionamento com os alunos através do CRM Educacional  Ter um histórico de informações disponível de cada um de seus alunos para ser consultado a qualquer momento pode ser vantajo por diversas questões. Pois, com um histórico de relacionamento em mãos, fica mais fácil estabelecer ações. Além disso, garantir que a relação da instituição com o aluno seja de qualidade.   Mas para conseguir oferecer essa relação de qualidade, é preciso que a sua instituição de ensino se atente a alguns fatores. O principal deles é possuir uma ferramenta capaz de profissionalizar e fazer a gestão completa do relacionamento com aluno.  E para gerir o relacionamento de uma

Resumo para quem está com pouco tempo: – O que é Customer Experience– Como usar Customer Experience na Educação– Jornada do Aluno na Educação Básica– Jornada do Aluno no Ensino Superior– O impacto do Customer Experience na gestão da Permanência– O impacto da Pandemia na Experiência do Aluno– Por onde devo começar O que é Customer Experience Lembra quando a Uber chegou no Brasil, com aqueles carros pretos, motorista vestindo camisa social, oferecendo água gelada, balinha e o jornal do dia? O que nos conquistou foi a experiência do Uber Black. Comparado ao que estávamos acostumados até aquele momento, que era o Taxi. Desde solicitar um carro, direto pelo aplicativo, passando pelos “mimos” que citei acima, até ele nos deixar no endereço de destino sem precisarmos tocar na carteira ou em dinheiro, pois tudo era cobrado automaticamente pelo APP, foi a Experiência que nos conquistou. Por outro lado, quando somos mal atendidos, seja pelo próprio Uber, seja num restaurante, por uma empresa de telefonia ou até mesmo por um médico, registramos aquela situação que vivemos, aquela experiência, em nossa memória, e isso vai formando a nossa visão sobre aquela empresa, profissional ou marca. Então “Experiência do cliente”, ou “Customer

Sabemos que o atendimento digital está ganhando cada vez mais espaço principalmente dentro das instituições de ensino. E que tem se destacada neste meio é a transformação digital que chegou para trazer mais soluções para melhorar e agilizar o suporte aos usuários. Além de agregar valor na marca das empresas. Por isso, investir no relacionamento com o cliente é tão importante quando falamos de retenção de uma empresa.  Para que as necessidades dos alunos e candidatos sejam atendidas, é fundamental que as IE’s busquem promover sempre a melhor experiência nos touchpoints com os candidatos. Por isso, resolvemos trazer uma palestra que aconteceu no CRMaker Summit, um evento da CRM Educacional que explica melhor como você deve desenvolver a área de atendimento na sua IE. Apresentada por Augusto Guimarães, nosso Diretor de Negócios em sua palestra na 5ª Edição do CRMaker Summit.  O que você faz com os dados dos seus usuários?  Cada cliente que interage com uma marca deixa pistas e é por isso que o primeiro ponto abordado na palestra foi: O que você faz com esses dados?   Quando falamos sobre relacionamento com o cliente nas plataformas digitais é necessário ter conhecimento do que fazer com os dados informados. Por isso, ao abordar esse assunto, entramos em um ponto chave: Qual o nível de satisfação referente ao

Uma das principais preocupações das instituições deve ser a forma como atende seus alunos, pensando sempre na experiência que eles terão com a sua IE.   Usar a tecnologia para ajudar a personalizar e substituir tarefas operacionais pode reduzir bastante os erros mais comuns cometidos pela sua equipe de atendimento. Afinal, a quantidade de dados que são gerados diariamente torna impraticável fazer o controle manual de todas essas informações.  Em tempos de processo seletivo a procura aumenta. E claro que as tarefas vão se multiplicar para quem precisa coordenar e executar todo o processo de captação. Mas não podemos nos esquecer que um bom relacionamento com o aluno ao longo do curso é importante para a sua IE retê-los ainda mais.   Para que esse relacionamento aconteça de forma eficaz e organizada, uma régua de relacionamento é muito bem recomendada. Com isso, eu te pergunto: será que a régua de relacionamento da sua IE está alinhada com o que os seus alunos esperam receber? Você pode entender isso conversando com eles e se informando sobre o contexto que estão vivendo.   E é por isso que fizemos este artigo. Para tirar todas as suas dúvidas sobre as vantagens da automação da régua de relacionamento em instituições e mostrar como promovê-la da melhor forma .  Antes de te ajudar a fazer uma comunicação automatizada com seus alunos, vamos entender o que é uma régua de

O atendimento de qualidade aos candidatos e alunos é fundamental em tempos de adaptação para o ensino à distância. Confira neste artigo, os melhores insights e como os softwares podem auxiliar nessa jornada. O ano de 2020 acarretou diversas mudanças que afetaram significativamente inúmeros aspectos da vida. Muitos setores foram obrigados a abraçar diversos desafios. Devido à crise mundial provocada pela pandemia do Covid-19. Se apoiando na tecnologia e adotando modelos remotos em suas rotinas. O ensino foi uma das áreas fortemente prejudicadas pela pandemia. Que por meio de ferramentas digitais, teve que se reinventar e se adaptar à educação digital. As escolas e faculdades que acompanharam esse fluxo e incluíram as novas tendências tecnológicas em seus processos, não apenas adotaram novas formas de ensino, como também buscaram investir em novas abordagens, trabalhando para oferecer, na medida do possível, um atendimento de qualidade aos candidatos e alunos. Neste texto, falaremos um pouco mais sobre a educação digital, a importância de um bom atendimento no ensino remoto e como a tecnologia pode auxiliar nesse processo. Boa leitura! O que é educação digital? A educação digital é, basicamente, a prática de utilizar meios tecnológicos em métodos de ensino. Seja no modelo