Atendimento digital nas IES e geração de oportunidades: sua instituição está preparada?

Em qualquer contexto, a espera por atendimento pode ser estressante e resultar na desistência por parte do cliente. Isso por que ninguém gosta de esperar, e a transformação digital está aí para nos dizer que poucos de nós têm tempo disponível.

A capacidade de adaptação do mercado para os novos consumidores, no entanto, ainda está em desenvolvimento, e isso se reflete diretamente nos setores de atendimento direto ao cliente.

Essa mudança constante de comportamento é uma fonte de oportunidades para a reestruturação do relacionamento com o público, mas poucas organizações conseguiram captar o que é relevante na hora de resolver problemas (simples ou complexos) e obter informações a partir do atendimento direto.

E todos os estudos e esforços se resumem a um objetivo específico: tornar o atendimento rápido e efetivo, oferecendo uma experiência consistente do consumidor para com a instituição.

E assim são geradas oportunidades de captação.

Nesse ínterim, podemos começar a falar sobre as tecnologias que se encaixam nesta missão.

A utilização de canais tradicionais ainda é muito presente e têm sua importância. Mas é preciso entender que, para alguns mercados em específico (o educacional, principalmente), estamos observando uma mudança de comportamento mais veloz.

Trabalhar com um público mais jovem (o público que testa e implementa as novas tecnologias insurgentes) significa trabalhar com velocidade e inovação.

E é aqui que entramos com o uso de chatbots (inteligência artificial aplicada a atendimento rápido e resolução de problemas simples) e atendimento digital – que pode ser acionado pelo consumidor enquanto ele realiza outras atividades.

Basta pensar no atendimento das instituições financeiras verticalizadas ao público jovem (como o Banco Inter, Banco Neon e Nubank). Por quê não aplicar este mindset digital também ao mercado educacional?

E com o que mais as instituições de ensino devem se preocupar perante modelos de atendimento?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

E a partir disso, a CRM Educacional está inovando cada dia mais com foco total na melhoria do relacionamento entre a sua instituição, alunos e potenciais alunos. Quando se fala de agilizar o atendimento e a resolução de problemas, estamos falando implícita e diretamente, também sobre a captação, permanência e fidelização de alunos – gerando assim um fluxo sustentável a longo prazo.

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