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4 maneiras para trabalhar a permanência de alunos

4 maneiras para trabalhar a permanência de alunos

Publicado em 09 junho 2020 e escrito por

Como anda o processo de permanência de alunos na sua instituição de ensino? 

 

Pergunta estranha para você, profissional de marketing educacional? Bom, na verdade, não era essa reação que essa pergunta deveria causar, mas gerar uma resposta objetiva, tal como: “no atual cenário econômico conseguimos diminuir a evasão de alunos em 2 pontos percentuais, o que diminuiu a nossa perda de receita em alguns milhões de reais, ao longo dos próximos 4 anos”. 

Mas não precisa ficar desesperado. Se você ainda encontrou uma forma de fazer com que seus alunos permaneçam em sua instituição, você está no lugar certo. Não sei se você Já possui um processo para trabalhar permanência de alunos na sua Instituição, se já possui uma equipe ou se ainda nem parou para pensar nisso, masindependente do momento que você está. 

É de suma importância entender os motivos que levam um aluno a abandonar um curso e, assim, conseguir traçar ações para prevenir este movimento. É isso que quero te mostrar neste artigo: alguns exemplos de motivos e soluções para a evasão de alunos. Vamos lá? 

 

Qual é a importância de trabalhar a permanência de alunos?

O maior foco das instituições de ensino tem sido, nos ultimos anos, na captação de alunos. É comum ver ações incríveis e cases de sucesso nesta área, mas não podemos nunca nos esquecer da permanência de alunos. Afinal, é muitimportante manter as matrículas conquistadas enquanto você se dedica em novas campanhas de captação de alunos. 

Ter dificuldade com a permanência de alunos em sua instituição de ensino é algo que deveria fazer soar o sinal de alerta, pois significa que algo precisa ser feito, senão, você ficará com aquela sensação (real, diga-se de passagem) que embaixo do seu funil de captação, tem uma peneira, por onde os novos alunos passam e deixam a instituição.  

Em resumo, concentrar-se na permanência de alunos pode te trazer diversas vantagens. Veja algumas delas: 

 

Maior sinergia entre alunos e professores 

Altos índices de evasão de alunos retenção de alunos prejudicam o bom andamento do seu projeto pedagógico. Afinal, para que ele funcione adequadamente, é necessário que exista uma continuidade no contato com oaluno com a instituição de ensino. 

Uma quebra nesse processo prejudica a aprendizagem e, por consequência, a capacidade de sua escola agregar valor a esse público. Então, concentrar-se mais em esforços dedicados à permanência possibilita contribuir para uma maior sinergia entre alunos e professores, o que beneficia a todos. 

 

Aumento da credibilidade 

Uma instituição que não consegue manter os seus alunos pode ter sua imagem prejudicada. Essa perda de credibilidade pode atrapalhar não só a sustentabilidade da instituiçãomas também no processo de captação de novos alunos, tornando difícil estabelecer uma relação de confiança com seu público-alvo. 

Ao desenvolver estrategias de permanência de alunos, você estará se concentrando em um fator decisivo para a credibilidade da sua instituição de ensino. 

 

Maior previsibilidade nas finanças 

área financeira da sua instituição agradecerá pelos seus esforços dedicados à permanência de alunos. Afinal, ao garantir a continuidade de dos alunos, torna-se possível prever receitas e planejar despesas e principalmente investimentos 

Possibilitando que sua instituição trace planos para o futuro, e investir mais no crescimento e aprimoramento de práticas de gestão e de sala de aula. 

 

Como saber se a minha instituição tem dificuldades na gestão da permanência de alunos?  

Qualquer estratégia requer um olhar para as métricas que consigam traduzir o seu sucesso. Isso também se aplica ao acompanhamento de indicadores que possam monitorar os comportamentos que podemos levar à possível dificuldades, evasão dos alunos. 

Um dos indicadores que você precisa acompanhar é a assiduidade no pagamento das mensalidades. É fundamental que a sua instituição mantenha uma gestão muito próxima deste indicador e, em qualquer sinal de dificuldade de pagamento por parte dos alunos, você deve atuar preventivamente, entendendo os motivos que estão levando o aluno a não pagar a mensalidade e ofertando soluções alternativas. 

Outro indicador que merece a sua atenção é o da imagem do seu curso. Faça pesquisas de opinião com alunos para traçar um retrato fiel sobre como a sua instituição de ensino é vista. A partir desse resultado, você poderá elaborar ações para trabalhar satisfação dos seus alunos e consequentemente a imagem da sua instituição. 

Você também deve monitorar o desempenho e a assiduidade dos alunos. Qualquer desvio nesse aspecto pode significar o início do movimento de evasão do curso, prejudicando o seu índice de permanência. Elabore um processo padrão para ajudar esses alunos a recuperarem seu desempenho e, assim, gerar um impacto mais positivo neles. 

 

Quais motivos podem prejudicar a retenção de alunos na escola? 

Por que não sair na frente e trabalhar uma estratégia de permanência de seus alunos atuais? Os motivos das desistências são os mais diversos, mas algumas ações tendem a apresentar bons resultados. Confira a seguir algumas delas: 

 

  1. Notas baixas

Talvez um dos primeiros motivos que faz um aluno desistir do curso é a dificuldade que ele encontra em acompanhar o aprendizado nas aulas e, dentro desse aspecto, existem dois diferentes casos: um aluno que realmente apresenta dificuldades para compreender o conteúdo da matéria e aqueles que escolheram o curso errado. 

Pensa comigo: ao ingressar em um curso superior, um aluno faz um alto investimento para estar ali (financeiro, de tempo etc.) e, muitas vezes, uma escolha que irá se perpetuar pela sua vida inteira. Quando ele não consegue se desenvolver rumo ao seu objetivo final, que pode ser conquistar um bom emprego na área ou adquirir um novo o conhecimento, a sensação de prejuízo é inevitável. 

Aquele dinheiro poderia ter sido destinado para outra coisa, um empreendimento talvez, um veículo, sem falar nos anos que são dedicados em um curso superior. Essa é uma importante causa para a evasão de um aluno. Para o primeiro caso que citei, a dificuldade nos estudos, você pode agir de várias formas para oferecer auxílio a este perfil de aluno. 

Um bom exemplo disso é incentivar grupos de estudos, convidando os melhores alunos dos cursos a liderar cada evento, como aulas de monitoria, reforço por aprendizagem a distância, entre outros exemplos, afinal, esse tipo de experiência conta muito para um currículo do aluno-monitor e você ainda consegue amparar quem apresenta um comportamento de evasão, sem ter que fazer grandes investimentos para isso. 

Já para aqueles que escolheram o curso errado, a solução vem lá de trás, na captação de alunos. Sim, você não entendeu errado. Quando você olha apenas para os números, se conseguiu bater a meta ou não, um dos grandes riscos que corre é a evasão. 

O ideal é captar com foco na permanência, iniciando um relacionamento humano e próximo ao candidato desde o primeiro contato. Dessa forma, você descobre seus desejos e necessidades, como qual é realmente o curso que ele deseja fazer, daí será capaz de auxiliá-lo a chegar lá. Imagina oferecer uma orientação vocacional para todo inscrito pago, antes mesmo da prova, para que ele possa validar sua escolha? 

Além disso, o relacionamento com o aluno pode entregar outras informações extremamente valiosas que ajudarão, e muito, na retenção de alunos, tais como suas dificuldades financeira, a distância da instituição até sua casa e o desejo por um estágio, que são nossos próximos temas. 

 

  1. Dificuldades financeiras

Uma causa bastante comum da evasão de alunos é a dificuldade de manter os pagamentos das mensalidades em dia. Muitos abandonam o curso, pois perderam o emprego e/ou suas famílias não têm condições de arcar com os custos, situação agravada ainda mais com as mudanças nas regras do FIES (tema muito discutido neste blog, como este post aqui). 

Diante desse cenário, que é mais comum do que gostaríamos, cabe à instituição encontrar formas de ajudar o aluno a cumprir com suas obrigações financeiras e prosseguir com seus estudos. O incentivo por meio de bolsas, descontos nas mensalidades de acordo com o perfil do discente, financiamentos privados e renegociações da dívida pendente são formas eficientes e motivadoras de retenção de alunos. 

Sem mencionar, também, que há sempre a possibilidade de a instituição criar o seu próprio programa de crédito estudantil. Essa é a uma estratégia de mão dupla: enquanto a instituição de ensino oferece ao aluno uma forma de arcar com seu curso, como contrapartida ele é cobrado para ter bons rendimentos nos estudos para que continue com o benefício. 

Com isso, a reputação da instituição se eleva assim como a nota do curso, tornando-se mais reconhecida no meio acadêmico, por formar profissionais mais preparados e, assim, impactando positivamente os futuros alunos de seu universo. 

 

  1. Localização

Outro fator que pesa muito na decisão de um aluno em continuar no curso é a distância que ele percorre diariamente. São várias as possibilidades — o alto preço da gasolina, a dificuldade para estacionar o carro, o trânsito que faz com que ele chegue atrasado, o transporte público que não é eficiente ou simplesmente a distância que o cansa. Todos esses fatores, alheios a sua instituição, fazem um aluno repensar se esse esforço vale a pena. 

E você, sabe que seu aluno passa por tudo isso? Acompanha as faltas dele? Os atrasos? Ao menos escuta suas justificativas? Se você respondeu “não” para alguma dessas perguntas, está deixando a porta escancarada para que seus alunos DEIXEM sua instituição. 

Mais adiante eu vou dizer como você pode ter essas informações, mas o foco agora é nas ações que podem ser feitas para solucionar o fator geográfico. Bom, como são vários os fatores que envolvem localização, são também várias as ações para este tópico, mas darei algumas ideias de soluções, sempre pensando no seu custo, ok? 

Encarando este texto como uma mini consultoria, eu indicaria realizar uma ação incentivando as caronas. Claro, além de resolver o problema de mobilidade e custo de alguns alunos, esse tipo de ação tem uma pegada ambiental fortíssima. Algo do tipo “+ Amigos – Trânsito”, o que acha? 

Outra opção, que daria um pouco mais de trabalho, mas que pode trazer até mesmo algum lucro: o que acha da sua instituição investir em transporte? Sim, vocês colocariam vans ou ônibus em trajetos predefinidos em regiões com maior concentração de alunos e cobrariam por isso. É algo audacioso, sim, mas se continuarmos na nossa zona de conforto, nunca bateremos nossas metas. 

 

  1. Empregabilidade

O último, mas não menos importante, tópico que abordarei neste texto é a empregabilidade. Esse tema pode ajudar de algumas formas que se você ainda não pensou, vai adorar saber. 

Bom, logo de início é fácil intuir que um aluno que acaba de conseguir um emprego tem menos problemas financeiros, certo? Então essa já seria mais uma das formas para solucionar o segundo tópico deste texto, “Dificuldades Financeiras”. 

E claro, oferecer meios para que eles possam se integrar, interagir e vivenciar de maneira mais intensa a profissão que escolheram é uma ótima forma de estimular os alunos a continuar com os seus estudos. 

Mais uma vez, isso é somado na imagem da sua instituição com o mercado. 

Para isso, eu tenho duas dicas: uma delas é com relação a empregar o seu aluno e ajudá-lo financeiramente, e a outra é apenas em relação a oferecer a experiência da profissão ao aluno. 

Para empregar o seu aluno, você deve correr atrás de parcerias com empresas e mostrar para elas a qualidade dos seus cursos — as áreas que interessam a cada empresa, claro. Dessa forma, você ganha a fama de ser uma boa empregadora e as empresas ganham bons profissionais. Bem vantajoso, não? 

Outra dica é criar células internas dentro da sua instituição. Você pode criar microempresas de marketing, administração, de filmagens, fotografia, uma infinidade de núcleos que atendem ao mercado real. É uma experiência incrível para os alunos que poderão colocar no currículo o cargo que exerceram nestes núcleos — está cheio de “diretores” de empresas Júnior no Linkedin, você já viu? 

Existem outras ações que também solucionam esse e outros fatores que mencionei aqui, como um apoio psicológico para que se sintam acolhidos e tenham a quem recorrer caso necessitem de ajuda, como problemas com violência na família ou bullying, por exemplo. 

É importante entender que a evasão de alunos nas instituições de ensino é uma realidade e, por isso, é necessário analisar criteriosamente quais são as melhores formas de resolver essa questão. Antecipar-se ao problema e entender o que tem levado os alunos a desistirem é o começo para a solução. 

 

Para ajudar neste desafio, existem ferramentas de CRM que cruzam diversas informações do comportamento e contribuem para uma análise mais profunda no processo de retenção de alunos. 

Esse é um assunto muito profundo e demos apenas o primeiro passo com este post. Espero ter ajudado a elucidar a importância do processo de retenção de alunos. Se aproveitou essas informações, não deixe de compartilhar o artigo em suas redes sociais. Grande abraço. 

Sobre o autor:

Jade Nascimento Analista de Marketing Digital na CRM Educacional.

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