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Oferecendo um atendimento ao cliente impecável para encantar os alunos da sua IES

Oferecendo um atendimento ao cliente impecável para encantar os alunos da sua IES

Publicado em 24 janeiro 2017 e escrito por

Melhorar o relacionamento com os alunos e possíveis alunos é um desejo comum a grande parte dos profissionais que trabalham com educação. Para isso, é fundamental aprimorar o atendimento ao cliente. Ter alunos e “clientes satisfeitos” traz muitas vantagens para o seu negócio e impacta diretamente nos seus resultados.

Existem muitas maneiras para alcançar esse objetivo, mas é certo que um bom sistema CRM pode te ajudar. A sigla significa Costumer Relationship Management, ou em português, Gerenciamento do Relacionamento com Cliente. Um CRM educacional é um sistema especializado em tornar melhor o relacionamento das instituições de ensino com os alunos e futuros alunos.

Agora que você já sabe o que é um CRM, continue lendo e descubra os benefícios de usá-lo para melhorar o atendimento ao cliente, ou melhor, ao aluno!

Afinal, quais os benefícios de usar um CRM educacional?

Você deve estar se perguntando como um sistema CRM pode ajudar a sua instituição a alcançar melhores resultados no relacionamento com seu aluno. Na prática, parece difícil compreender como um sistema pode impactar diretamente nos lucros de uma instituição. Pensando nisso, listamos 4 benefícios que o CRM pode trazer para a instituição de ensino:

Aumentando a satisfação com o aluno com atendimento ao cliente

É sabido que manter um aluno é 5 vezes mais barato do que conquistar um novo. Sendo assim, aluno satisfeito é sinônimo de aumento nos rendimentos.

Um CRM te ajuda nessa tarefa, pois por meio dele é possível registrar as experiências e opiniões além de possibilitar um atendimento ao cliente personalizado para que sua IES tenha mais assertividade. Assim, você consegue melhorar os pontos que são alvos de reclamação e também entender os desejos e necessidades do seu público.

Receitas maiores por aluno

O CRM viabiliza o acompanhamento de todas as interações do aluno com a instituição de ensino, por isso, a área comercial pode trabalhar para que um mesmo aluno invista mais, se matriculando em uma pós ou um curso de extensão por exemplo, aumentando o ticket médio por aluno.

Um exemplo é uma pessoa que cursou a faculdade na sua instituição e depois de formado, se distancia de sua faculdade. Para evitar este distanciamento, a equipe de marketing pode criar uma condição especial como desconto na inscrição ou até mesmo no valor total do curso, é o que chamamos de fidelização.

O sistema CRM ajudará a sua equipe comercial a controlar as informações dos alunos e a criar planos para que esses “clientes”, ao invés de se desligarem da instituição, encontrem nela, novas possibilidades.

Overdelivering

Overdelivering significa entregar mais do que o aluno espera, surpreendê-lo de forma impactante, fazendo com que ele crie um vínculo real com a sua marca.

No caso das instituições de ensino, isso é facilitado por um CRM educacional. Por meio do conhecimento que o sistema entrega sobre o seu público, torna-se possível que sua instituição de ensino crie ações que superem as expectativas dos alunos. Gerando esse relacionamento efetivo, você diminui muito as chances de perder um aluno, evitando problemas no seu faturamento.

Maior eficiência no atendimento ao aluno 

Utilizar um CRM muda a forma com que sua área de atendimento ao aluno trabalha quando recebe reclamações e problemas. Isso porque, com o acompanhamento que o sistema proporciona, quando uma pessoa entra em contato com sua empresa, o atendente acessa todas as informações que a instituição já tem sobre o aluno, demonstrando maior propriedade na solução dos problemas.

Isso é um diferencial para a sua empresa, uma vez que encontrar saídas torna-se um processo rápido e eficiente, diminuindo os transtornos do consumidor.

Um bom CRM educacional faz a diferença no atendimento ao cliente e na forma com que você se relaciona com seus alunos. E quanto melhor o relacionamento, melhores são os resultados!

Você ainda está em dúvida sobre as vantagens de utilizar um bom sistema na sua instituição de ensino? Pare de perder tempo e clientes, entenda os benefícios clicando aqui.

Sobre o autor:

Daniel Antonucci Mestre em Educação e com MBA em Marketing e em Gestão Acadêmica e Universitária, atualmente Daniel é CEO e Co-Founder na CRM Educacional, empresa especializada em Captação, Permanência e Fidelização de Alunos para Instituições de Ensino. Faz parte do conselho de Administração da Nerus - ERP para Varejo e da 5Seleto – Agência de Marketing Digital. Atua como Docente em cursos de MBA de Marketing e de Tecnologia da Informação em diversas Faculdades e Universidades no Brasil.

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