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A Importância de um Sistema CRM para Faculdade

A Importância de um Sistema CRM para Faculdade

Publicado em 18 outubro 2016 e escrito por

No ambiente corporativo, muitas Faculdades já utilizam um sistema de CRM especializado. Se aplicado de forma correta, a administração do relacionamento pode gerar frutos positivos para as faculdades e universidades e facilitar a interação com os seus candidatos e alunos.

O que é CRM

O gerenciamento do relacionamento com clientes (Costumer Relationship Management — CRM) é um conceito que estabelece o cliente como parte central da estratégia de negócio, que visa agregar maior valor percebido por ele durante todo o processo de atendimento, prestação de serviço, venda de produto e pós-venda.

O CRM depende muito de uma eficiente coleta de dados sobre os clientes e o registro constante das interações que eles têm com a empresa. Sempre que houver um contato para esclarecer uma dúvida, fazer um elogio ou reclamação, tudo deve ser registrado em um histórico.

E por lidar com uma grande variedade de informações, é fundamental a utilização de programas ou sistemas específicos para isso. Hoje já existem várias soluções disponíveis para este fim, que podem ser customizados de acordo com a realidade das empresas do mercado em geral.

Este conceito pode ser trazido também para o ambiente educacional, é extremamente aconselhável adotar um sistema CRM para faculdades e universidades, dando aos alunos a posição de “clientes” e proporcionando à organização de ensino a aplicação de processos mais profissionais e eficientes das interações com os estudantes.

Principais benefícios do sistema CRM para faculdade

As organizações que se preocupam com a correta administração da relação com os alunos tendem a perceber os mesmos benefícios das empresas de outros segmentos. São eles:

Melhoria dos processos internos

O principal objetivo é melhorar a qualidade percebida pelo público final. A atenção e os cuidados em relação ao gerenciamento do relacionamento com os alunos permitirão que a instituição reveja constantemente seus processos de atendimento, sempre observando novas oportunidades de melhorias neste aspecto.

Diferencial competitivo

Bastaria fazer uma pesquisa de satisfação com alunos de diversas organizações para perceber um sentimento comum de ser tratado apenas como mais um número, mais uma matrícula. Por isso, a instituição que se dedicar a correta aplicação dos conceitos de sistema CRM para faculdades vai se destacar em relação aos concorrentes, com grandes chances de liderar o mercado de ensino.

Melhor gestão da informação

Em seu nível mais básico um sistema de CRM para faculdades consiste em coletar todas as informações importantes de cada aluno e armazenar de forma organizada. A utilização de softwares e sistemas próprios torna esses dados facilmente acessíveis para acompanhar os detalhes de cada atendimento ao longo do relacionamento entre estudante e escola.

Fomentar ações de marketing

A partir de informações corretas e detalhadas, fica muito mais fácil implementar ações de marketing de forma pontual e personalizada. Imagine que ao fazer um levantamento do banco de dados você identifica que 70% de seus alunos residem nos bairros X, Y e Z de sua cidade. Então uma ação de publicidade específica para este local poderá atrair novos estudantes.

Promoção de novas matrículas

Assim como no mundo corporativo, um cliente satisfeito é a melhor propaganda de um produto. No ensino não é diferente, sobretudo porque a escolha de um curso e de uma faculdade é uma das escolhas mais importantes na vida de uma pessoa. Por isso, zelar pelo eficiente relacionamento com os alunos faz com que a instituição faça parte de sua história. E ele certamente indicará outros estudantes ou até mesmo poderá voltar para complementar os estudos em pós-graduação, mestrado ou cursos extracurriculares.

Para muitas faculdades a utilização de um sistema de CRM ainda é um avanço estratégico que não foi alcançado. Esta simples mudança pode resultar na maior fidelização dos alunos com a escola, gerando novas matrículas e promovendo o posicionamento ideal da marca junto a seu público alvo.

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Sobre o autor:

Daniel Antonucci CEO e Co-Founder na CRM Educacional, empresa especializada em Captação, Permanência e Fidelização de Alunos, também atua como docente em cursos de MBA de Marketing e de Tecnologia da Informação e realiza palestras em diversas Faculdades e Universidades pelo Brasil. Possui formação em Inovação e Empreendedorismo em Stanford, MBA em Marketing pela ESPM e Mestrado em Gestão pelo Centro Paula Souza, onde desenvolveu pesquisa sobre Modelos de Maturidade de Gestão Acadêmica em Instituições de Ensino Superior, além de especialização em ferramentas de CRM como o Dynamics CRM da Microsoft. Atua também no Conselho de Administração de empresas de marketing e tecnologia.

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