marketing relacionamento

Uma boa gestão de call center é fundamental para instituições de ensino e, para isso, são necessárias ferramentas como um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs) e que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos a eles? 1. Baixa qualidade de atendimento O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Isso evita a baixa qualidade e a lentidão no atendimento da instituição. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno — como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido, o que melhora o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum que atendentes de call center tenham metas a cumprir e, por isso,
Hoje gostaria de falar sobre como você pode trabalhar para aumentar seu número de candidatos aprovados no vestibular. Comecei o ano dando dicas de como agir nas etapas do funil de conversão. Já dei dicas sobre como incentivar um candidato a pagar a taxa de inscrição, falei também sobre o que você pode fazer para aumentar o número de inscritos presentes na prova de vestibular e há pouco tempo escrevi sobre como trabalhar seus candidatos ausentes. O tema de hoje é sobre uma questão que ronda muitos profissionais de marketing das IES’s brasileiras: “como influenciar o número de candidatos aprovados em um processo seletivo preservando a  ética”. É possível fazer isso? Ou melhor, é correto trabalhar para melhorar esse número? Sabe o quanto esse aumento significaria no seu número final de captação de alunos? Calcule: Aprovação no vestibular Este é um momento crucial para você, sua IES e também para o aluno. Para você, gestor de marketing, até então esse era um estágio em que você saía de cena, contava com a sorte e torcia para conquistar um grande número de candidatos aprovados. Já para sua IES, a aprovação ou não de um candidato representa, em suma, apenas uma coisa: possibilidade de

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