Chatbots

Familiares à maioria das companhias e consumidores atuais, os chatbots têm não apenas entrado cada vez mais em cena. E por isso têm dominado alguns setores de atendimento personalizado e interfaces conversacionais. Para quem ainda tem dúvidas: O chatbot é um tipo de software utilizado em bate papos online. Seja de autoatendimento, tira-dúvidas ou até iniciação de atendimentos mais complexos. O fato é que esta ferramenta tem tomado muito espaço de mercado por agilizar o trabalho dos setores de atendimento sem que o tom de comunicação das empresas que optam por este acesso seja alterada. E por que os chatbots são a nova tendência da construção de confiança nas IE? São resultado da evolução da internet e a revolução na interação entre usuários e empresas de forma digital. Não seria diferente no que diz respeito à comunicação entre alunos e instituições de ensino. Públicos mais jovens estão entrando nas universidades, faculdades e tecnólogos – mais especificamente, os millenials. E eles já estão acostumados com rotinas digitais que envolvem a resolução rápida e eficiente de problemas. Por meio de aplicativos digitais e tecnologias de voz, por exemplo. Isso tem a ver com a tendência desses jovens a recorrer a interfaces
Vários são os especialistas que afirmam que estamos vivendo, de forma oficial, uma nova revolução industrial. Mais especificamente, a revolução industrial 4.0, baseada no boom tecnológico e na mudança de percepção de todo o mundo sobre tudo o que podemos fazer por meio dessas inovações. Mas isso também muda o contexto da linha de frente para uma nova era: do atendimento digital. Em resumo, uma transformação tecnológica, que não se limita a apenas cientistas e empresas de tecnologia de ponta: chegamos à era da tecnologia inclusiva. Na qual a participação do usuário final é indispensável para novos feedbacks e desenvolvimentos. Esta transformação é ampla e abrange todo um sistema e está presente em nosso trabalho, nossos estudos e claro, no nosso dia a dia! O cotidiano envolve resolver problemas pessoais, profissionais e de outros campos que envolvam o contato com pessoas e instituições. Mas isso nos faz lembrar dos setores de atendimento de bancos e outros fornecedores e, claro, da habitual demora de atendimento que eles nos oferecem. Além de desagradável, serviços de atendimento mal desenhados tornam nossas rotinas mais difíceis e maçantes. Será possível que, em meio a um contexto tão amplo de novas tecnologias e soluções. Não
Provavelmente você já ouviu falar dos chatbots, certo? Afinal, muito foi falado sobre este tema em 2018, e a tendência é que ele seja ainda mais explorado em 2019. Mas para garantir que todos tenham a mesma compreensão, eu gostaria de compartilhar uma definição que encontrei no Wikipedia: “Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que elas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador”. Expandindo um pouco mais o conceito, os chatbots têm sido usados não apenas para responder perguntas, mas também para entregar serviços, captar leads para  auxiliar em vendas, e até mesmo fazer uma inscrição no vestibular (sim, temos um chatbot aqui na CRM Educacional, que está em fase de testes, e que faz exatamente isso). Por outro lado, quando falamos em mensagens, uma série de aplicativos podem surgir em nossa mente. Desde o e-mail (que já teve sua morte anunciada inúmeras vezes, mas resiste bravamente), o SMS (a bola da vez nas casas de aposta sobre seu fim), Facebook Messenger, Twitter e claro, o preferido dos brasileiros: WhatsApp!
Você utiliza informações do mercado na sua comunicação com os candidatos e alunos? Elas podem ser importantes na conversão daquele seu interessado que está na dúvida sobre qual destino seguir. Ou ainda para retenção daquele aluno que está demonstrando uma tendência em evadir, ainda que não seja o único fator importante. Veja o exemplo de um dado: O Índice de Empregabilidade do Ensino Superior. Levantado trimestralmente pela Semesp, mostra, no último trimestre, que houve aumento no valor médio de remuneração dos profissionais com ensino superior. Voltando ao mesmo patamar antes da crise econômica deflagrada no país em 2015. De acordo com o levantamento, a remuneração média dos homens empregados com ensino superior. Com 25 a 29 anos, é 119% superior em relação aos empregados com ensino médio. No caso das mulheres, essa diferença salarial por escolaridade é de 99%. Por que esta informação é relevante? Além disso, dado trazer uma visão otimista para aqueles que almejam fazer uma graduação. Ainda para aqueles que estão na dúvida se continuam na faculdade. Ou não, ele ainda retrata um assunto muito atual: a disparidade dos salários entre homens e mulheres. Ou seja, os dados citados possibilitam duas vertentes de discussão: 1) Profissionais
A sua instituição, com certeza, tem muitas informações armazenadas a respeito dos alunos que a frequentam, tanto no registro de matrículas, quanto em comunicação por e-mail ou arquivos. As informações precisam ser protegidas. Uma forma de fazer isso é por meio da criptografia de dados para IES. Para explicar o que é isso, como funciona e quais são os benefícios que pode trazer à sua instituição, acompanhe este post até o final. O que é criptografia de dados A criptografia tem como função reforçar a segurança de mensagem ou arquivos. Por isso, para criptografá-las, é necessário ter uma chave que também consiga decodificá-la. A criptografia é um método muito eficaz de ocultar informações em um código do qual somente emissor e receptor têm a chave para entender o que foi comunicado. Portanto, a prática não é tão diferente de crianças que inventam códigos secretos para falarem entre si. A criptografia pode ser classificada como simétrica ou assimétrica. Enquanto a criptografia simétrica tem uma chave usada somente entre o emissor e o receptor, a assimétrica usa uma chave pública ou “par de chaves” para que mais de duas pessoas tenham acesso aos dados. Como os dados de uma IES são armazenados
Para uma instituição de ensino superior (IES) é fundamental conquistar um número cada vez maior de novos alunos, além de garantir a permanência dos que já estão estudando nela. Sendo assim, para haver um controle preciso desses números, é necessário ter um software de gestão educacional como um CRM. Essa ferramenta traz inúmeras vantagens, como: Mas algumas instituições ainda relutam para implementar um CRM por conta de uma série de objeções. Neste artigo trazemos as mais comuns e mostramos como você deve driblá-las para ter este tipo de software na sua gestão. Confira! 1. É muito complicado usar software de gestão educacional A primeira objeção que costuma aparecer quando o assunto é CRM educacional é justamente a dificuldade de seu manuseio. Por isso, é importante fazer uma boa escolha e priorizar uma ferramenta que se preocupe com a experiência do usuário e ofereça uma interface intuitiva. Mas um ponto importante para se lembrar é que tudo é questão de aprendizado e adaptação. Afinal, você não nasceu um expert em planilhas de Excel, não é mesmo? Muitos sentiram dificuldade no começo, mas acabaram aprendendo no fim das contas. E o mesmo ocorre com o software de gestão educacional. Parecerá complicado nos primeiros dias de implementação,

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