atendimento omnichannel

A principal preocupação das instituições de ensino deve ser a forma como atende seus candidatos e alunos, fazendo com que eles tenham uma experiência do aluno/candidato incrível. Quando falamos de relacionamento com o candidato e aluno da sua instituição, para que aconteça de forma eficaz e organizada. Uma plataforma de atendimento omnichannel (estratégia de comunicação multicanal) e uma régua de relacionamento são muito bem recomendadas. Só que para usar estas ferramentas e executar um atendimento, com qualidade, é preciso que a sua IE esteja organizada e preparada em alguns aspectos. Como: Organizar e preparar a sua equipe de atendimento; Mapear todos os processos de atendimento; Cumprir os prazos acordados; Registrar todas as interações com os alunos e candidatos; Fazer com que o nível de atendimento seja incrível e supere as expectativas dos alunos e candidatos; Certificar que todos os sistemas necessários estejam integrados, para que as buscas por respostas sejam rápidas. E consequentemente as respostas fornecidas aos candidatos e alunos também. Estes pontos são importantíssimos, porque os seus alunos e candidatos, sempre esperam que as suas solicitações sejam atendidas no primeiro contato com a IE. Então todos precisam estar atentos as necessidades. CRM Educacional Com uma ferramenta de CRM