Arquivos Tecnologia mercado educacional - Página 6 de 13

A jornada de compra de um Software CRM para a sua IE

12/09/2018
Leitura: 4 minutos

Enquanto me preparava para escrever este texto li um post no linkedin que dizia: “Ideias são comodities. Execução é o que importa” – ou algo muito parecido com isso. Resolvi me apropriar desta citação para fazer uma analogia com post de hoje. Sobre compra um Software CRM para sua Instituição de Ensino (assim como ter uma ideia) é uma decisão muito importante, mas é apenas o início da jornada. Se você não utilizar adequadamente este CRM e extrair toda potencialidade que a ferramenta pode te entregar, então você está apenas jogando tempo e dinheiro fora (a parte da Execução, que peguei emprestado da citação). Existe uma jornada por trás da ideia ou decisão de comprar um CRM para sua instituição, e que deve ser cumprida ao longo de todo o processo. Vamos elencar toda essa jornada, para que você tenha um mapa de “como comprar um CRM para minha instituição de ensino”. 1. Identificar os Motivos A jornada de compra de um software CRM para sua instituição de ensino deve começar identificação do(s) motivo(s), o porquê(s) você está em busca de um Software CRM. É claro que uma empresa especializada no seu mercado te ajuda muito a identificar estes

Escrito por Daniel Antonucci

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CRM soluciona 4 problemas na gestão de call center na IES

29/08/2018
Leitura: 2 minutos

Uma boa gestão de call center é fundamental para instituições de ensino e, para isso, são necessárias ferramentas como um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs) e que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos a eles? 1. Baixa qualidade de atendimento O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Isso evita a baixa qualidade e a lentidão no atendimento da instituição. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno — como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido, o que melhora o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum que atendentes de call center tenham metas a cumprir e, por isso,

Escrito por Daniel Antonucci

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Como e por que integrar os sistemas digitais da IE?

21/08/2018
Leitura: 3 minutos

Para atrair e reter alunos na sua instituição é necessário ter uma boa equipe de atendimento, além de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) que possua as informações de cada pessoa que já fez contato com a sua IES. Porém, mais do que isso, uma integração de sistemas se faz necessária para que este trabalho ocorra de forma satisfatória. Afinal, imaginemos a seguinte situação: um aluno liga para a sua central de atendimento e diz estar com problemas para gerar o boleto. O atendente o identifica pelo CRM, confere no sistema interno que a última mensalidade está realmente pendente e pede que ele ligue para o financeiro em um outro número. A experiência do aluno é abalada ao saber que ele precisa fazer outra ligação e explicar o seu problema mais uma vez. Não seria muito mais fácil transferi-lo ao financeiro que já teria de antemão conhecimento da sua situação? Pois, esta é uma das coisas que a integração entre o CRM e os seus sistemas de tecnologia e de gestão acadêmica pode fazer. Confira agora como fazer tais integrações e outras vantagens que essa união pode lhe proporcionar. Como fazer a integração de sistemas? Para realizar a

Escrito por Bruno Contarini

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Os dados da ficha de inscrição do CRM Educacional

16/08/2018
Leitura: 3 minutos

Quando se fala em ficha de inscrição da CRM Educacional para um processo de seleção ou apenas a inscrição de candidatos. Sempre pensamos então em um formulário com vários campos para coletar o máximo de informações que pudermos do candidato, certo? Pois é, este seria o pensamento aplicado ao público de gerações passadas. Hoje isso mudou. As gerações X e Y já se formaram ou estão se formando. Por isso hoje, o público-alvo das IES é formado pela geração Z, que se sente bem mais à vontade em se relacionar por meio das plataformas digitais. E que, em um processo de seleção, deseja algo simples e rápido. E é disso que vamos tratar neste post. Explicando como a ficha de inscrição da CRM Educacional pode ajudar a sua IE a atingir esse público. E assim convertê-los em alunos e ainda coletar informações importantes em todas as fases desse processo. Ficha de inscrição da CRM Educacional Então que tal uma ficha de inscrição limpa, prática e objetiva? Estes foram alguns dos requisitos com os quais a CRM Educacional se preocupou. Para que o seu candidato tenha uma ótima experiência ao se inscrever em um processo seletivo na sua IES. A ficha foi

Escrito por Daniel Antonucci

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Tendências e desafios de Inteligência Artificial e Big Data para educação

07/08/2018
Leitura: 3 minutos

O título deste texto sobre Inteligência Artificial e Big Data para educação, antecipa o tema do evento que participamos, a convite da empresa HEKIMA, no Painel Business. “Como empresas têm aplicado soluções de IA para vencer desafios de negócio.”. Durante a apresentação, que aconteceu na aceleradora do Itaú em SP (CUBO). Expliquei como uma solução de predição de evasão de alunos, utilizando Inteligência Artificial, pode ajudar as instituições de ensino a personalizarem seus atendimentos com rapidez e eficiência de resultados. Mas se você estiver se perguntando: Porque não participei desta palestra? Calma! Neste texto, vou repassar um resumo do que falei e do que aprendi no evento. E como sua estratégia pode ser melhorada com o uso da big data e da inteligência artificial (IA). O Futuro da tecnologia na educação Uma boa infraestrutura tecnológica é capaz de aumentar os lucros da sua instituição de ensino, mais do que se pode imaginar. O uso de softwares voltados para a captação e para a retenção de alunos, baseados no cruzamento de dados e IA especializada auxiliam no aumento do volume de matrículas a cada período – sem esforço ou grande necessidade de capital humano. A utilização de sistemas específicos permite

Escrito por Daniel Antonucci

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Tecnologia para ensino superior: como isso afeta as instituições?

02/08/2018
Leitura: 3 minutos

Atualmente, o uso de tecnologia para ensino superior tem significado grandes investimentos para IES. Não é mais possível pensar na realização de certas tarefas sem o auxílio de um computador ou tablet. Gerenciar calendários, notas e dados de alunos de forma manual já é algo bastante ultrapassado. Pare e pense: Você consegue imaginar formular provas e trabalhos sem o uso da internet? Assim, é interessante e importante aprender a respeito das inovações tecnológicas disponíveis no mercado educacional para tornar o dia a dia da instituição mais prático e funcional. Mas, se você ainda tem dúvidas sobre a utilização desses recursos, leia este post e descubra como isso afeta a sua instituição de ensino. Benefícios da tecnologia para ensino superior A inclusão da tecnologia na educação superior melhora, significativamente, o ensino oferecido aos alunos, garantindo novos caminhos para a aprendizagem. Os benefícios não aparecem apenas dentro da sala de aula, mas também com a modernização da instituição como um todo. O aperfeiçoamento do processo educacional leva a muitos benefícios, permitindo um serviço mais rápido e personalizado. Além disso, programas que fornecem números, dados e gráficos, em tempo real, são úteis na tomada de decisões e podem influenciar diretamente na gestão da instituição.

Escrito por Bruno Contarini

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