Tecnologia mercado educacional

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CRM soluciona 4 problemas na gestão de call center na IES

29/08/2018
Leitura: 2 minutos

Uma boa gestão de call center é fundamental para instituições de ensino e, para isso, são necessárias ferramentas como um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs) e que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos a eles? 1. Baixa qualidade de atendimento O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Isso evita a baixa qualidade e a lentidão no atendimento da instituição. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno — como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido, o que melhora o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum que atendentes de call center tenham metas a cumprir e, por isso,

Escrito por Daniel Antonucci

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Como e por que integrar os sistemas digitais da IE?

21/08/2018
Leitura: 3 minutos

Para atrair e reter alunos na sua instituição é necessário ter uma boa equipe de atendimento, além de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) que possua as informações de cada pessoa que já fez contato com a sua IES. Porém, mais do que isso, uma integração de sistemas se faz necessária para que este trabalho ocorra de forma satisfatória. Afinal, imaginemos a seguinte situação: um aluno liga para a sua central de atendimento e diz estar com problemas para gerar o boleto. O atendente o identifica pelo CRM, confere no sistema interno que a última mensalidade está realmente pendente e pede que ele ligue para o financeiro em um outro número. A experiência do aluno é abalada ao saber que ele precisa fazer outra ligação e explicar o seu problema mais uma vez. Não seria muito mais fácil transferi-lo ao financeiro que já teria de antemão conhecimento da sua situação? Pois, esta é uma das coisas que a integração entre o CRM e os seus sistemas de tecnologia e de gestão acadêmica pode fazer. Confira agora como fazer tais integrações e outras vantagens que essa união pode lhe proporcionar. Como fazer a integração de sistemas? Para realizar a

Escrito por Bruno Contarini

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Os dados da ficha de inscrição do CRM Educacional

16/08/2018
Leitura: 3 minutos

Quando se fala em ficha de inscrição da CRM Educacional para um processo de seleção ou apenas a inscrição de candidatos. Sempre pensamos então em um formulário com vários campos para coletar o máximo de informações que pudermos do candidato, certo? Pois é, este seria o pensamento aplicado ao público de gerações passadas. Hoje isso mudou. As gerações X e Y já se formaram ou estão se formando. Por isso hoje, o público-alvo das IES é formado pela geração Z, que se sente bem mais à vontade em se relacionar por meio das plataformas digitais. E que, em um processo de seleção, deseja algo simples e rápido. E é disso que vamos tratar neste post. Explicando como a ficha de inscrição da CRM Educacional pode ajudar a sua IE a atingir esse público. E assim convertê-los em alunos e ainda coletar informações importantes em todas as fases desse processo. Ficha de inscrição da CRM Educacional Então que tal uma ficha de inscrição limpa, prática e objetiva? Estes foram alguns dos requisitos com os quais a CRM Educacional se preocupou. Para que o seu candidato tenha uma ótima experiência ao se inscrever em um processo seletivo na sua IES. A ficha foi

Escrito por Daniel Antonucci

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Tendências e desafios de Inteligência Artificial e Big Data para educação

07/08/2018
Leitura: 3 minutos

O título deste texto sobre Inteligência Artificial e Big Data para educação, antecipa o tema do evento que participamos, a convite da empresa HEKIMA, no Painel Business. “Como empresas têm aplicado soluções de IA para vencer desafios de negócio.”. Durante a apresentação, que aconteceu na aceleradora do Itaú em SP (CUBO). Expliquei como uma solução de predição de evasão de alunos, utilizando Inteligência Artificial, pode ajudar as instituições de ensino a personalizarem seus atendimentos com rapidez e eficiência de resultados. Mas se você estiver se perguntando: Porque não participei desta palestra? Calma! Neste texto, vou repassar um resumo do que falei e do que aprendi no evento. E como sua estratégia pode ser melhorada com o uso da big data e da inteligência artificial (IA). O Futuro da tecnologia na educação Uma boa infraestrutura tecnológica é capaz de aumentar os lucros da sua instituição de ensino, mais do que se pode imaginar. O uso de softwares voltados para a captação e para a retenção de alunos, baseados no cruzamento de dados e IA especializada auxiliam no aumento do volume de matrículas a cada período – sem esforço ou grande necessidade de capital humano. A utilização de sistemas específicos permite

Escrito por Daniel Antonucci

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Tecnologia para ensino superior: como isso afeta as instituições?

02/08/2018
Leitura: 3 minutos

Atualmente, o uso de tecnologia para ensino superior tem significado grandes investimentos para IES. Não é mais possível pensar na realização de certas tarefas sem o auxílio de um computador ou tablet. Gerenciar calendários, notas e dados de alunos de forma manual já é algo bastante ultrapassado. Pare e pense: Você consegue imaginar formular provas e trabalhos sem o uso da internet? Assim, é interessante e importante aprender a respeito das inovações tecnológicas disponíveis no mercado educacional para tornar o dia a dia da instituição mais prático e funcional. Mas, se você ainda tem dúvidas sobre a utilização desses recursos, leia este post e descubra como isso afeta a sua instituição de ensino. Benefícios da tecnologia para ensino superior A inclusão da tecnologia na educação superior melhora, significativamente, o ensino oferecido aos alunos, garantindo novos caminhos para a aprendizagem. Os benefícios não aparecem apenas dentro da sala de aula, mas também com a modernização da instituição como um todo. O aperfeiçoamento do processo educacional leva a muitos benefícios, permitindo um serviço mais rápido e personalizado. Além disso, programas que fornecem números, dados e gráficos, em tempo real, são úteis na tomada de decisões e podem influenciar diretamente na gestão da instituição.

Escrito por Bruno Contarini

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Entenda a Tecnologia da Informação na IES

27/06/2018
Leitura: 2 minutos

Imagine a seguinte situação: uma pessoa entra em contato com o call center da sua instituição determinado a fazer a matrícula em algum curso. Porém, o que deveria ser um atendimento rápido torna-se moroso porque o atendente precisa buscar a planilha dos cursos. Abrir a planilha de matrícula, enviar um informe ao financeiro, etc. Situações assim requerem uma solução de Tecnologia da Informação na IES. Afinal, esse recurso pode facilitar muitos processos e impedir que casos como esse aconteçam na sua instituição. Por isso, o departamento de TI pode trazer ferramentas que facilitem os processos, uma vez que o atendente pode ter acesso mais ágil ao sistema de matrículas, de emissão de boletos etc. Isso faz aumentar a produtividade da sua equipe. Pois, se o trabalho passa a ser feito com maior agilidade, melhores serão os resultados e a credibilidade do setor. Quais as vantagens do uso da tecnologia da informação na IES? O departamento de tecnologia possui tarefas diretamente ligadas à gerência da instituição, sobretudo no que diz respeito ao sistema de gestão. Por isso, listamos aqui as 2 principais vantagens que você terá ao sugerir soluções de TI para outros departamentos da sua IES. Otimização da comunicação interna e

Escrito por Bruno Contarini

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