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Dicas e tendências do mercado educacional, tecnologia e gestão de leads

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Implementadores de Dynamics CRM são todos iguais?

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Sim e Não! Calma, não vou te deixar com uma resposta ambígua numa situação tão importante. A busca de uma empresa para implementar o Microsoft Dynamics CRM na sua Instituição de Ensino. Quando uma empresa, ou no nosso caso, uma instituição de ensino, começa a procurar por um CRM. Ela precisa tomar algumas decisões importantes, e a primeira delas é. Mas qual Sistema CRM devo escolher? Já escrevi diversos posts aqui no blog sobre vantagens do Dynamics CRM, comparação com outros sistemas CRM. E porque, em nossa visão, você deve optar pelo software da Microsoft. Mas, definida a escolha pelo sistema CRM da empresa de Redmond, surge uma segunda grande decisão. Qual parceiro escolher para conduzir a implementação do Dynamics CRM em minha instituição. E posso te afirmar que esta decisão é tão importante, senão mais, do que a própria escolha do software, e te explico o porquê. Fazendo uma comparação com o mercado automobilístico, pois ele está presente na vida de todos nós. Há alguns anos, comprei um carro de uma marca francesa. Fiz a escolha por vários motivos: design, tecnologia, confiabilidade, conforto e desempenho (uma pausa na história para lembrar que todos estes atributos em negrito são tão importantes num
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5 Fantásticas Dicas de Marketing Educacional para sua IES

  • Leitura: 3 minutos
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Pesquisas apontam que a demanda de estudantes nas Instituições de Ensino Superior no Brasil cresceu 73% em uma década. O Ensino Superior no Brasil é um mercado em constante ascensão. Por isso, hoje a concorrência está muito mais acirrada. Mas a boa notícia é que se você adotar uma estratégia inteligente com algumas dicas de marketing educacional, não será tão difícil se destacar em meio a tantos concorrentes.. Acompanhe essas dicas de marketing educacional para você colocar em prática agora mesmo! Dicas de Marketing Educacional 1 – Aplique o conceito de buyer persona na sua IES Entender o conceito de buyer persona ou simplesmente persona é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Diferente do público-alvo, que é mais abrangente, o conceito de persona é caracterizado por uma ideia mais estreita e pessoal. Por exemplo: por meio de pesquisas é possível criar várias personas, que são naturalmente personagens semifictícios, pois são previsões com base na demanda real. Uma de suas personas pode ser a Ivone, uma mãe divorciada que decidiu lutar por sua independência financeira, voltar ao mercado de trabalho e retomar os estudos para crescer profissionalmente. O maior benefício de identificar as personas do seu mercado é conhecer os anseios e as expectativas de
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A Importância de um Sistema CRM para Faculdades

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No ambiente corporativo, muitas Instituições já utilizam um sistema de CRM para faculdades. Se aplicado de forma correta, a administração do relacionamento pode gerar frutos positivos para as IES. E assim facilitar a interação com os seus candidatos e alunos. O que é CRM O gerenciamento do relacionamento com clientes (Costumer Relationship Management — CRM) é um conceito que estabelece o cliente como parte central da estratégia de negócio. Que visa agregar maior valor percebido por ele durante todo o processo de atendimento, prestação de serviço, venda de produto e pós-venda. O CRM depende muito de uma eficiente coleta de dados sobre os clientes e o registro constante das interações que eles têm com a empresa. Sempre que houver um contato para esclarecer uma dúvida, fazer um elogio ou reclamação, tudo deve ser registrado em um histórico. E por lidar com uma grande variedade de informações, é fundamental a utilização de programas ou sistemas específicos para isso. Hoje já existem várias soluções disponíveis para este fim, que podem ser customizados de acordo com a realidade das empresas do mercado em geral. Este conceito se usa também no ambiente educacional. Por isso é extremamente aconselhável adotar um sistema CRM para faculdades
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Como fazer uma estratégia de CRM avançada

  • Leitura: 3 minutos
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Ter uma estratégia de CRM é algo importante não apenas para conhecer melhor os alunos e candidatos, mas também com o intuito de formar estratégias segmentadas e obter uma vantagem competitiva importante. Para ser capaz de conseguir isso, entretanto, é preciso que a estratégia de CRM seja definida corretamente. Quanto mais avançada ela for, melhores resultados trará, e mais impactos positivos serão sentidos pelo seu público. Que tal descobrir como fazer uma estratégia de CRM avançada para seu curso ou instituição de ensino? Acompanhe o post de hoje! Defina objetivos Toda estratégia avançada de CRM começa com uma definição de objetivos. É preciso que você entenda muito bem o que espera alcançar com a implementação do CRM para entender como chegar a esses resultados. Você pode estabelecer como objetivos da sua estratégia itens como: Estes são apenas alguns exemplos e, embora possam ser definidos múltiplos objetivos, é importante defini-los corretamente para poder medir os resultados da estratégia escolhida. Integre o CRM a diferentes canais Uma estratégia simples — e, por vezes, eficiente — é integrar o cadastro básico dos alunos e candidatos com outras bases de dados da instituição. A principio pode parecer complexo, mas uma boa solução de CRM já vem
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Investir em CRM: Mitos e verdades

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Por se tratar da gestão de relacionamentos, investir em CRM é o mesmo que investir em melhores resultados de captação e retenção na sua instituição. Especialmente por ampliar profundamente a qualidade da sua relação com alunos e futuros alunos. Apesar disso, é preciso conhecer os mitos e verdades sobre essa gestão para garantir que as expectativas estejam alinhadas com o que essa ferramenta pode efetivamente te entregar. Dessa forma, o investimento é muito mais assertivo e realmente ajuda a instituição a ter resultados melhores. Veja a seguir mitos e verdades sobre o investimento nessa estratégia de relacionamento! Qualquer software de CRM serve para o meu negócio Mito é achar que investir em qualquer sistema de CRM trará os resultados esperados para o seu negócio. É desconsiderar as particularidades dos clientes e da área de atuação. Uma empresa SaaS, por exemplo, precisa investir muito mais na fidelização do cliente por se tratar de um serviço de assinatura. Com isso, a gestão de relacionamento do cliente nesse negócio não será a mesma de um e-commerce com alto volume de vendas. Assim, é preciso investir em uma solução de CRM que seja adequada para o seu negócio. Uma análise de dados do CRM pode
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Atendimento ao cliente: 3 práticas do mercado que você pode usar na sua IES

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As pessoas estão cada vez mais exigentes quando o assunto é investimento. Seja em produto ou serviço, a tarefa de conquistar um novo cliente, ou em nosso caso, um novo aluno está muito mais desafiadora do que outrora. Por isso, cada vez mais as grandes empresas do mercado em geral se empenham em investir no atendimento ao cliente, seja no pré-venda (antes da transação comercial realmente acontecer) ou no pós-venda (depois que esta transação comercial aconteceu). Fica muito fácil enxergar esse movimento quando se observa a recente imersão de grandes marcas no meio digital, criando perfis que falam a mesma língua do seu público. Veja alguns exemplos de grandes empresas fazendo atendimento ao cliente, por meio dos canais digitais: Ponto Frio Ponto Frio + Netflix Mas você pode estar pensando: Ok, mas essas empresas são de mercados menos conservadores do que o mercado educacional. Bem, no meio da educação, em que eu e você trabalhamos, realmente existem algumas diferenças. Logo de início, sabemos que raramente utilizamos o termo “cliente”, como já utilizei aqui no texto. Por mais que em educação exista esta resistência, tecnicamente os alunos que tanto trabalhamos para captar e reter não deixam de ser nossos clientes,
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