Instituições de Ensino

O contexto é sempre parecido. Sobrecarga de trabalho, muitas demandas, poucos braços e em muitos casos, pouca organização. Mas talvez o último problema seja o mais evidente e o que mais nos custa a nível de produtividade e resultados. Mas na sua mente, a informação é que o trabalho está muito e você tem uma equipe pequena. E não necessariamente possui verba para procurar por novos colaboradores. É aqui que começamos a falar de tecnologia e produtividade e não de contratações para melhorar o atendimento digital da IE. Os avanços mais recentes em computação tornaram o processo de implementação de inteligência artificial mais comum em empresas que lidam com um grande número de pessoas e por isso um grande número de dados. Então agora as máquinas estão sendo treinadas para assistir e entender de forma mais profunda aquilo o que passa por elas. E como isso ajuda os setores de atendimento digital da IE? Soluções tecnológicas que reúnam dados e outras informações essenciais para o trabalho dessas pessoas são essenciais para melhorar a produtividade do time – e há algo para o que desejamos chamar atenção: não vai funcionar contratar e lotar o seu setor de atendimento digital se
Familiares à maioria das companhias e consumidores atuais, os chatbots têm não apenas entrado cada vez mais em cena. E por isso têm dominado alguns setores de atendimento personalizado e interfaces conversacionais. Para quem ainda tem dúvidas: O chatbot é um tipo de software utilizado em bate papos online. Seja de autoatendimento, tira-dúvidas ou até iniciação de atendimentos mais complexos. O fato é que esta ferramenta tem tomado muito espaço de mercado por agilizar o trabalho dos setores de atendimento sem que o tom de comunicação das empresas que optam por este acesso seja alterada. E por que os chatbots são a nova tendência da construção de confiança nas IE? São resultado da evolução da internet e a revolução na interação entre usuários e empresas de forma digital. Não seria diferente no que diz respeito à comunicação entre alunos e instituições de ensino. Públicos mais jovens estão entrando nas universidades, faculdades e tecnólogos – mais especificamente, os millenials. E eles já estão acostumados com rotinas digitais que envolvem a resolução rápida e eficiente de problemas. Por meio de aplicativos digitais e tecnologias de voz, por exemplo. Isso tem a ver com a tendência desses jovens a recorrer a interfaces
Sua estratégia de captação foi um sucesso e a sua IE está com um bom número de matrículas. Até o momento está tudo bem, as aulas acabaram de começar e tudo parece correr de forma normal. Mas e a estratégia de retenção e permanência de alunos? Mas em algum momento, talvez até muito tempo depois, começa a ser notável o aumento do índice de evasão de alunos da instituição. Isso significa, para você, que está acostumado com o termo “estratégia de retenção e permanência de alunos” que é hora de começar a planejar como será feito este trabalho. Mas há um porém. Segundo o dicionário: Retenção Substantivo feminino Talvez você, como estrategista de marketing, vendas ou atendimento de uma instituição de ensino. Nunca tenha parado para pensar que o significado dos termos utilizados na sua comunicação têm peso para a mensagem que se deseja transmitir ao consumidor. Quando se fala de retenção e permanência, é preciso ter em mente que a mensagem passada pode ser de caos, falta de controle e esforço para manter o aluno na sua instituição. E se há descontrole, o erro não está apenas na estratégia de linha de frente: ele está presente no funcionamento
Uma estratégia que não perde espaço, mesmo diante de tantas inovações tecnológicas e diferentes dispositivos para comunicação é o email marketing. São mais de 4 bilhões de contas e 2,5 bilhões de usuários no mundo. E grande parte dos seus futuros alunos não apenas tem um email, como fazem uso constante dele. ( Até porque todas as redes sociais exigem uma conta de email para a criação de um perfil =D) Um dos maiores desafios de uma instituição de ensino é conquistar bons resultados de captação e retenção de alunos. Ainda mais em meio à essa crise que atravessamos no Brasil. Sendo assim, fica difícil pensar em uma campanha que não envolva email marketing, tanto pelo baixo valor de investimento quanto pela alta taxa de retorno de investimento (ROI). Procurei falar um pouco mais sobre essa ferramenta e te incentivar a dar mais atenção a ela. Eu acredito piamente que email marketing seja capaz de ajudar você e a sua equipe a melhor seus resultados de captar mais alunos. Vamos lá? A importância do email marketing para Instituições de Ensino É preciso entender que nenhuma estratégia irá funcionar de forma única, sozinha, como tábua de salvação para a sua

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