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Matricular mais alunos: ações infalíveis para conquistar seus candidatos aprovados

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Enfim chegamos à fase final do funil. Pois é, já escrevi sobre quase todas as fases de decisão de um possível aluno, faltando apenas a derradeira, a matrícula. Isso significa que se você conseguir matricular mais alunos  e colocar em prática tudo o que disse até aqui, na sua próxima campanha de vestibular, terá ferramentas poderosas para vencer o desafio que é captar alunos no atual cenário brasileiro. Neste último post da série sobre o funil de captação de alunos vamos falar sobre o momento em que as ações se convertem em resultados. Por isso tudo o que você fez até aqui refletirá no seu número de aprovados e agora é importante entender como consolidar seu posicionamento. E assim se mostrar como a opção mais atrativa para este candidato aprovado efetivar sua matrícula. Sem mais delongas, vamos logo começar nosso papo de hoje: o que você faz com os candidatos aprovados no vestibular? Tendo em vista a perda que ocorre na transição de candidato aprovado para aluno matriculado, vamos discutir um pouco sobre as causas desse movimento de desistência. Mas o que leva um indivíduo que mostrou interesse em ingressar em um curso superior, se inscreveu na sua instituição
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Matricular mais alunos: monitoramento e relacionamento

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Todo o processo de matricular novos alunos envolve muitas fases, desde as micro e macro conversões. Ações de estímulo, réguas de relacionamento com os leads…até o momento em que o candidato decide estudar na sua IE. E os resultados não saem aquém do esperado quando a estratégia e as ações da sua IE saem de embasamentos bem desenhados (a partir de dados e informações obtidos facilmente de um sistema CRM, por exemplo). Mas existe uma linha muito tênue entre o número de inscrições e o número de matriculados. O fato é que apesar dos termos serem ambos objetivos das IES, inscritos configuram oportunidades e matriculados são conversões finais. O atingimento da etapa final de todo o trabalho de captação de alunos. Agora pense. O seu número de inscritos já está muito bem trabalhado, os fluxos estão funcionando. E o seu setor de atendimento e vendas está com uma longa fila de ligações. Assim como os tickets estão surgindo a todo o vapor, mas por fim, não estão acontecendo tantas matrículas assim. O que será que está acontecendo, afinal? Em um mercado competitivo como ensino superior privado, temos a sorte – e talvez, em alguns casos, nem tanto assim. De
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Chatbots, Apps de mensagens e a Captação de Alunos

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Provavelmente você já ouviu falar dos chatbots, certo? Afinal, muito foi falado sobre este tema em 2018, e a tendência é que ele seja ainda mais explorado em 2019. Mas para garantir que todos tenham a mesma compreensão, eu gostaria de compartilhar uma definição que encontrei no Wikipedia: “Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que elas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador”. Expandindo um pouco mais o conceito, os chatbots têm sido usados não apenas para responder perguntas, mas também para entregar serviços, captar leads para  auxiliar em vendas, e até mesmo fazer uma inscrição no vestibular (sim, temos um chatbot aqui na CRM Educacional, que está em fase de testes, e que faz exatamente isso). Por outro lado, quando falamos em mensagens, uma série de aplicativos podem surgir em nossa mente. Desde o e-mail (que já teve sua morte anunciada inúmeras vezes, mas resiste bravamente), o SMS (a bola da vez nas casas de aposta sobre seu fim), Facebook Messenger, Twitter e claro, o preferido dos brasileiros: WhatsApp!
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4 ações de marketing para retenção de alunos

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Captar novos alunos é um dos objetivos de qualquer instituição de ensino. Contudo, retê-los também é muito importante, razão pela qual você deve fazer marketing para retenção de alunos. E para que você saiba como fazer isso na sua IES, redigimos este artigo com 4 ações que devem ser tomadas. Afinal, é muito mais fácil (e barato) manter um aluno do que conquistar um novo! Vamos a elas, então? 1. Promova a interação entre os novos alunos O primeiro dia de aula costuma trazer muita ansiedade aos estudantes, tanto nos calouros quanto nos novatos. E para que todos estejam no mesmo nível de engajamento com a sua instituição, uma aula inaugural pode ser um bom começo. Afinal, esse é um momento em que todos podem se conhecer e familiarizar com a instituição, os docentes e as demais equipes. Pelo fato de ser uma aula mais descontraída, os alunos podem se sentir mais à vontade e abertos à interação. 2. Faça uso da tecnologia Smartphones e tablets, entre outros dispositivos móveis, já fazem parte das nossas rotinas, assim como dos alunos da sua IES. Por isso, use a tecnologia a seu favor para ter um melhor relacionamento com eles. Por exemplo: consulta online de grade horária, chat para
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Como turbinar seu call center com um software para IE

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Você já possui um serviço de call center na sua IE? Se sim, como a sua IES atende às demandas dos seus alunos? O call center é o serviço de atendimento telefônico aos clientes, estabelecendo uma comunicação direta entre os alunos e a sua IE. Por isso ela é essencial para garantir a satisfação dos alunos com a sua IES, a manutenção destes na instituição. Além disso, o crescimento e expansão da sua organização. Mas, para aumentar a produtividade da sua equipe e a qualidade do serviço de atendimento da sua IE, é importante investir em soluções tecnológicas que agregam valor ao negócio. Descubra agora algumas funcionalidade dos softwares para IES que podem potencializar os resultados do seu call center! VoIP O VoIP (sigla para Voice over Internet Protocol) é uma funcionalidade que utiliza a internet como canal para ligações de voz. Então, em vez de utilizar as operadoras tradicionais para realizar ou receber ligações, você pode utilizar a sua conexão com a internet. Esse sistema permite que você reduza os custos com contas de operadoras. Uma vez que a maioria dos serviços VoIP cobram uma taxa única para as ligações, sem diferenciar o DDD, por exemplo. Além disso, ele permite que você agregue
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Conheça 5 vantagens de um CRM personalizado

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Para que a estratégia de gestão educacional da sua IES seja eficiente a ponto de alcançar as metas de captação e retenção de alunos, algumas ferramentas são necessárias para chegar lá. Uma delas é o CRM personalizado. E para que você saiba o que ela é e quais benefícios podem trazer à sua instituição, acompanhe este artigo até o final! O que é o CRM? CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou seja, trata-se de uma ferramenta para gestão de relacionamento com os clientes. No caso de IES, um CRM Educacional serve para gerir as ações entre a instituição e o aluno. Portanto, seja para organizar a base de estudantes, enviar e-mails personalizados, fazer ligações, monitorar as ações de marketing e relação de matrículas, o CRM é uma solução que você precisa ter. Quais são as vantagens do CRM personalizado? E, quando falamos de CRM personalizado, nos referimos à forma como você pode customizar a ferramenta para atender as necessidades da sua IES. Listamos aqui as principais para seu conhecimento. Maior controle de dados Imaginemos a seguinte situação: uma pessoa liga para o call center da sua instituição a fim de fazer perguntas sobre um dos cursos. O atendente, então, as responde e
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