Integração entre o CRM Educacional e o Planeta Y – Social CRM

Ultimamente famos muito sobre “Social CRM” ou CRM Social. Em poucas palavras o CRM Social permite sua empresa se conectar com seu público. Leads, prospects, suspects, clientes, por meio das redes sociais, de forma estruturada e organizada.

O Microsoft Dynamics CRM possui alguns plugins e até mesmo uma ferramenta nativa para esta conectividade. Mas como focamos no mercado de educação, fomos em busca de algo mais específico. Para não reinventarmos a roda, decidimos integrar o Microsoft Dynamics CRM, a plataforma da ferramenta CRM Educacional, com a melhor ferramenta de monitoramento de redes sociais para educação que conhecemos, o Planeta Y.

Funciona assim: Quando o Planeta Y exibe um post (higienizado, com análise de sentimento e classificado nos indicadores do mercado educacional). O analista de mídias sociais tem a possibilidade de “enviar” o post para o CRM Educacional.

Então quando o CRM Educacional receber o post, irá procurar o autor daquele post e criar uma nova atividade chamada Planeta Y. As equipes de Captação de Alunos ou de Retenção de Alunos analisam e se necessário, realizam então uma ação.

Nos próximos posts explicaremos quais os tipos de ações podem ser realizadas tanto para captação quanto para retenção de alunos. Baseado então nos posts vindos das redes sociais.