Relacionamento com o aluno

A 6ª edição do CRMaker Summit, realizada em 2021 abordou temas tão incríveis, que vamos fazer alguns resumos para você. Neste artigo, trazemos as melhores práticas e estratégias para personalizar a Régua de Relacionamento da sua IE.   Quer saber mais? Então continue a leitura e conheça as melhores práticas, estratégias exclusivas e inovadoras e porque elas são fundamentais para alcançar os resultados de metas de captação e permanência de alunos a cada novo período.   A Consultora de Marketing Educacional no SADEBR, Bruna Gomes, apresentou as melhores estratégias a serem desenvolvidas pelas IE, para alcançarem melhores resultados na captação e permanência de alunos.  Começando pelo “por que”  O mercado educacional tem mudado muito nos últimos tempos. Antigamente, a maioria das instituições de ensino não se preocupavam em fazer a captação ou grandes investimentos. Pelo fato de que os candidatos por si só já sabiam em qual instituição estudar.   Mas as mudanças continuam acontecendo e principalmente com mais frequência acompanhando as tecnologias. Por isso as instituições precisam se atentar em mudar o seu mindset ou provavelmente o número de captação de alunos vai tender a cair. E é sobre isso que vamos falar hoje.  Então vamos lá?  Sabemos que enquanto estamos

Construir e manter um bom relacionamento com o aluno é fundamental para a saúde e sucesso de qualquer instituição de ensino. É através do relacionamento que se torna possível entender as necessidades, expectativas e desejos de cada aluno.  Entendendo todos esses anseios e características do potencial ou atual aluno, é possível que a instituições trabalhem de forma otimizada. Isso tanto no processo de captação quanto no de permanência, favorecendo os diversos departamentos da instituição e impactando diretamente nos resultados.  Dessa forma, podemos dizer que o relacionamento é o ponto chave para garantir que a instituição e o aluno tenham ganhos mútuos. A instituição se beneficia no sentido de conseguir atrair, captar e reter mais alunos. Já o aluno ganha a vantagem de estudar em uma IE que se preocupa com os seus anseios e a sua experiêcia. Como administrar o histórico de relacionamento com os alunos através do CRM Educacional  Ter um histórico de informações disponível de cada um de seus alunos para ser consultado a qualquer momento pode ser vantajo por diversas questões. Pois, com um histórico de relacionamento em mãos, fica mais fácil estabelecer ações. Além disso, garantir que a relação da instituição com o aluno seja de qualidade.   Mas para conseguir oferecer essa relação de qualidade, é preciso que a sua instituição de ensino se atente a alguns fatores. O principal deles é possuir uma ferramenta capaz de profissionalizar e fazer a gestão completa do relacionamento com aluno.  E para gerir o relacionamento de uma

Sabemos que o atendimento digital está ganhando cada vez mais espaço principalmente dentro das instituições de ensino. E que tem se destacada neste meio é a transformação digital que chegou para trazer mais soluções para melhorar e agilizar o suporte aos usuários. Além de agregar valor na marca das empresas. Por isso, investir no relacionamento com o cliente é tão importante quando falamos de retenção de uma empresa.  Para que as necessidades dos alunos e candidatos sejam atendidas, é fundamental que as IE’s busquem promover sempre a melhor experiência nos touchpoints com os candidatos. Por isso, resolvemos trazer uma palestra que aconteceu no CRMaker Summit, um evento da CRM Educacional que explica melhor como você deve desenvolver a área de atendimento na sua IE. Apresentada por Augusto Guimarães, nosso Diretor de Negócios em sua palestra na 5ª Edição do CRMaker Summit.  O que você faz com os dados dos seus usuários?  Cada cliente que interage com uma marca deixa pistas e é por isso que o primeiro ponto abordado na palestra foi: O que você faz com esses dados?   Quando falamos sobre relacionamento com o cliente nas plataformas digitais é necessário ter conhecimento do que fazer com os dados informados. Por isso, ao abordar esse assunto, entramos em um ponto chave: Qual o nível de satisfação referente ao

Uma das principais preocupações das instituições deve ser a forma como atende seus alunos, pensando sempre na experiência que eles terão com a sua IE.   Usar a tecnologia para ajudar a personalizar e substituir tarefas operacionais pode reduzir bastante os erros mais comuns cometidos pela sua equipe de atendimento. Afinal, a quantidade de dados que são gerados diariamente torna impraticável fazer o controle manual de todas essas informações.  Em tempos de processo seletivo a procura aumenta. E claro que as tarefas vão se multiplicar para quem precisa coordenar e executar todo o processo de captação. Mas não podemos nos esquecer que um bom relacionamento com o aluno ao longo do curso é importante para a sua IE retê-los ainda mais.   Para que esse relacionamento aconteça de forma eficaz e organizada, uma régua de relacionamento é muito bem recomendada. Com isso, eu te pergunto: será que a régua de relacionamento da sua IE está alinhada com o que os seus alunos esperam receber? Você pode entender isso conversando com eles e se informando sobre o contexto que estão vivendo.   E é por isso que fizemos este artigo. Para tirar todas as suas dúvidas sobre as vantagens da automação da régua de relacionamento em instituições e mostrar como promovê-la da melhor forma .  Antes de te ajudar a fazer uma comunicação automatizada com seus alunos, vamos entender o que é uma régua de

A principal preocupação das instituições de ensino básico deve ser a forma como atende seus potenciais alunos, sendo eles pais e responsáveis. Principalmente, proporcionando a melhor experiência possível.   Quando falamos de relacionamento que aconteça de forma eficaz e organizada com seus potenciais e atuais alunos da sua instituição. Por isso uma plataforma de atendimento omnichannel (estratégia de comunicação multicanal) e uma régua de relacionamento são muito bem recomendadas.  Só que para usar estas ferramentas e executar um atendimento, com qualidade, é preciso que a sua IE esteja organizada e preparada em alguns aspectos. Como por exemplo:  Pontos principais Organizar e preparar a sua equipe de atendimento;  Mapear todos os processos de atendimento;  Cumprir os prazos acordados;  Registrar todas as interações com os potenciais e atuais alunos;  Fazer com que o nível de atendimento seja incrível e supere as expectativas;  Certificar que todos os sistemas necessários estejam integrados, para que as buscas por respostas sejam rápidas e consequentemente as respostas fornecidas.  No cenário do Ensino Básico, o processo de Captação de Interessados possui várias etapas de relacionamento e interação. Que permeiam desde o contato inicial dos Pais/Responsáveis até a finalização da matrícula pelos mesmos. Se desenrolando entre contatos telefônicos, e-mails, e outros meios de comunicação.  Geralmente, o processo se inicia