Estratégias Call Center

Você já possui um serviço de call center na sua IE? Se sim, como a sua IES atende às demandas dos seus alunos? O call center é o serviço de atendimento telefônico aos clientes, estabelecendo uma comunicação direta entre os alunos e a sua IE. Por isso ela é essencial para garantir a satisfação dos alunos com a sua IES, a manutenção destes na instituição. Além disso, o crescimento e expansão da sua organização. Mas, para aumentar a produtividade da sua equipe e a qualidade do serviço de atendimento da sua IE, é importante investir em soluções tecnológicas que agregam valor ao negócio. Descubra agora algumas funcionalidade dos softwares para IES que podem potencializar os resultados do seu call center! VoIP O VoIP (sigla para Voice over Internet Protocol) é uma funcionalidade que utiliza a internet como canal para ligações de voz. Então, em vez de utilizar as operadoras tradicionais para realizar ou receber ligações, você pode utilizar a sua conexão com a internet. Esse sistema permite que você reduza os custos com contas de operadoras. Uma vez que a maioria dos serviços VoIP cobram uma taxa única para as ligações, sem diferenciar o DDD, por exemplo. Além disso, ele permite que você agregue
Uma boa gestão de call center é fundamental para instituições de ensino e, para isso, são necessárias ferramentas como um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs) e que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos a eles? 1. Baixa qualidade de atendimento O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Isso evita a baixa qualidade e a lentidão no atendimento da instituição. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno — como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido, o que melhora o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum que atendentes de call center tenham metas a cumprir e, por isso,
Quanto mais informações sobre o candidato a sua equipe de marketing tiver, mais chances terá de transformá-lo em aluno da sua IES, mesmo que essa informação seja somente um número de telefone para retornar caso a ligação caia gravado na sua plataforma de telefonia. Porém, como obter esse dado quando alguém ligar para a sua central de atendimento? Uma plataforma de telefonia pode fazer isso. Por isso, trazemos neste artigo a explicação sobre o funcionamento dessa ferramenta e de que maneira ela pode trazer mais resultados para a sua instituição. Acompanhe! Afinal, o que é uma plataforma de telefonia? Caso exista um call center dentro da sua IES apto a atender às chamadas de pessoas interessadas nos cursos oferecidos, mas ele conte com aparelhos telefônicos simples — de maneira que o atendente precise apoiar o fone entre a orelha e o ombro enquanto toma notas das conversas —você tem um grande problema de perda de eficiência. Uma plataforma de telefonia permite que o time de atendimento possa receber ou fazer ligações com headsets, de modo a deixar seus braços livres para redigir enquanto fala ao telefone. Além disso, pode-se gravar a ligação, transferir para outros ramais (tais como diretoria,
Realizar uma boa gestão de call center para IES é fundamental para o sucesso das estratégias de marketing de instituições de ensino. E para isso, são necessárias algumas ferramentas, a exemplo de um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs). E que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos começar? 1. Baixa qualidade de atendimento O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: Um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno. Como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido. Pois todos os dados já estarão determinados no cadastro do aluno, aumentando exponencialmente o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum que atendentes de
As frases mais ouvidas hoje em dia são: “Preciso ouvir meu candidato, preciso fixar minha marca, preciso fidelizar meu aluno…preciso…preciso…”. Nesse cenário, muitas instituições estão procurando informações de como montar um call center que atenda a esses desejos, através da eficiência nas suas ligações. Mas aí vem a dúvida: qual seria a melhor forma de estruturar o departamento? Preciso apenas de uns aparelhos de telefone? Qual seria o perfil ideal dos atendentes? Sabemos que o call center é um dos cartões de visita da instituição de ensino. Sendo assim, como seria o seu cartão? O mais bonito, o mais bem elaborado ou o mais simples e mais barato? Infraestrutura do call center Em nossa experiência com Instituições de Ensino Superior (IES). Acompanhamos algumas estruturas de call center sendo montadas por pessoas que não possuem entendimento específico sobre as características do mercado da educação. E não conhecem bem sobre o funcionamento de uma IES, os diferenciais de cada curso. As vantagens da estrutura educacional que devem ser ressaltadas em relação aos seus concorrentes, entre outros aspectos. Ao contrário do que se pratica no mercado, os atendentes de call center devem ser qualificados e treinados. Detendo o maior conhecimento possível sobre a instituição, seus departamentos
Para muitos alunos, a porta de entrada para uma instituição costuma ser o atendimento inicial que ela oferece. Portanto, para que mais matrículas entrem, é necessário que os atendentes tenham um discurso adequado durante cada atendimento inicial.  Por isso, algumas boas práticas são necessárias e, por esta razão, trazemos aqui cinco dicas de como se fazer isso. Vamos lá? Continue a leitura e confira!  1. Contatar com rapidez Muitos de nós procuramos resolver as coisas com rapidez e o mesmo se aplica às ligações comerciais. Portanto, toda vez que chegar um novo lead ou uma indicação, é fundamental que o atendente faça contato o quanto antes possível.  Afinal, lembre-se de que a concorrência no mercado de educação vem aumentando, o que dá ao público um leque maior de opções. Mas, se o atendente demorar para entrar em contato com um possível novo aluno, é bem provável que o concorrente o faça.  2. Conhecer a pessoa antes de fazer uma ligação comercial Contudo, antes de ligar, é preciso saber quem é a pessoa a ser contatada. Por isso, quanto mais informações sobre ela houver, melhor.  Afinal, as pessoas têm diferentes razões que as levam a fazer a matrícula na sua IES. Se o atendente notar que o lead acessou artigos do seu

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