Daniel Dellaspora

Depois que sua IEs implanta um CRM específico para captação e retenção de alunos é o momento de utilizar todo o potencial das funcionalidades do CRM que são mais usadas, e por isso vou escrever neste artigo, para lhe mostrar o que sua IEs obtém de benefícios ao utilizar uma ferramenta com este potencial. Vamos conferir!? Automatização da régua de relacionamento nas funcionalidades do CRM que são mais usadas Quando falamos em CRM, o que vem primeiro a nossa cabeça é a automatização, e não estamos errados quando pensamos desta forma, porque, de fato, o CRM oferece toda a automatização da régua de relacionamento que a sua instituição necessita para captar e reter alunos. Pense no seu processo de captação de alunos? Não seria ideal que quando o candidato/interessado começasse a se inscrever na sua ficha de inscrição e por algum motivo ele pare de preencher, 5 minutos depois ele receba um e-mail, um sms e um telefonema do call center da sua IEs para ajudá-lo a passar desta fase e prosseguir no seu processo de inscrição? Então, um CRM especifico para instituições educacionais possui esse poder, e não só no início da inscrição, mas estamos falamos de automatização em
Chegamos ao último texto da série Integrações com um CRM. Abordaremos, agora, algumas das inúmeras integrações  com ferramentas de retenção que estão disponíveis para serem feitas com um CRM específico para a educação. Mas, antes de iniciarmos o assunto, vamos recapitular todos os conteúdos trabalhados até então. No primeiro conteúdo , falamos sobre as possibilidades de integração para otimizar a captação de leads. Em seguida, foi possível exploramos a fase de inscrição com as funcionalidades que podem agregar ainda mais valor à fase de inscrição e ao processo seletivo da instituição. Por fim, na fase da matrícula, quando o aluno necessita e o candidato necessita de um relacionamento mais próximo e individualizado com a instituição, trabalhamos as integrações necessárias para que aconteça um processo mais personalizado com cada interessado na sua instituição. Pronto, agora que já estamos alinhados, sigamos ao último tema: Possibilidade de Integrações de um CRM Com Ferramentas de Retenção É claro que eu não poderia deixar de falar dela, a fase de retenção e das suas possíveis integrações com a CRM Educacional. Tão importante quanto as outras fases citadas, na fase de retenção devemos sim utilizar todo o potencial de um CRM especializado para fidelizar e para reter cada
Estamos no terceiro texto sobre as possíveis integrações CRM na fase de matrículas. Então neste conteúdo iremos comentar sobre as possibilidades de atração e otimização na fase de matrícula/convocação dos cursos ofertados pela IES. Apenas para relembrar, no primeiro texto  falamos sobre as possibilidades de integração para otimizar a captação de leads. E no segundo artigo, exploramos a fase de inscrição com as funcionalidades que podem agregar ainda mais valor à inscrição e ao processo seletivo da IE. Integração Com Sistemas de Matrícula Online De acordo com o processo seletivo da sua IE. É possível disponibilizar, por meio da Ficha de Inscrição do seu CRM, um link direto para o seu sistema de matrícula online. Assim, evita-se que o candidato precise se deslocar até a sua IES para assinar o contrato de matrícula e gerar as suas mensalidades. Claro que, posteriormente, o candidato precisará entregar os documentos. Mas, até lá, ele já se comprometeu com a sua IE, aceitando o contrato de matrícula e, possivelmente realizando o pagamento da primeira mensalidade. E, quando este candidato estiver devidamente matriculado no Sistema de Gestão Acadêmica (SGA – SISGRAD). A integração atualizará a inscrição no CRM para finalizar o processo de captação. Possibilidade de
Continuando a falar sobre as possíveis integrações com a ferramenta CRM Educacional. Este mês iremos descer no Funil de Captação até as integrações na fase de inscritos. Apenas para relembrar, no primeiro texto falamos sobre as possibilidades de integração para otimizar a captação de leads.2 Se você não leu o primeiro post desta série, sugiro que vá até lá e depois retorne para ler este post. Integração com Sistemas de Gestão Acadêmica Em se tratando do processo de inscrição, um CRM específico para instituições educacionais, possibilita aos processos seletivos uma integração de dados com os Sistemas de Gestão Acadêmica próprios ou terceirizados da IESs. Por meio dessa mesclagem é possível aproveitar melhor todos os recursos relacionados às réguas de relacionamento automatizadas criadas para o relacionamento com o candidato. Isso porque, quando falamos da fase de inscrição, é importante entendermos que o mínimo de integração nesta etapa é necessário. Pois, assim que o candidato é aprovado em um determinado processo seletivo da sua IEs. O seu pacote de dados precisa estar pronto no seu Sistema de Gestão Acadêmica/Matricula para gerar contrato de matricula e mensalidades. Você ainda pode determinar em que momento deseja enviar esses dados dos inscritos para os
Se eu te dissesse que com as integrações do CRM especializado em instituições educacionais, você consegue cobrir todo o seu hub de relacionamento com seus futuros e atuais alunos, você acreditaria em mim? Se sim, você está no caminho certo! Caso não, deixa eu te contar um pouco sobre a minha experiência com CRM em IE, integrado a diversas plataformas e aplicações. Assim que a sua instituição consiga ter um raio-x completo dos seus alunos, desde o seu primeiro contato com a sua IES. Até o momento em que ele se forma. Possibilidades de Integrações do CRM Educacional na Fase dos Prospects Para começar a falar sobre este tema, vou dividir as formas de integrações com CRM Educacional de acordo com as fases do Funil de Captação. Caso não tenha conhecimento sobre Funil de Captação, clique aqui, se sim, já estamos alinhado. Para melhor detalhamento, vou descrever as formas de integração da ferramenta em uma série de 3 textos sobre: Prospects/Possíveis Alunos, Inscritos, Convocados/Matriculados. Integração Com Ferramentas de Inbound Marketing Imagine que um possível aluno está navegando no site da sua IE. Consultando as informações sobre os cursos, os valores, as formas de ingresso, as datas de processos seletivos disponíveis. Se sua IES utiliza uma ferramenta de
As frases mais ouvidas hoje em dia são: “Preciso ouvir meu candidato, preciso fixar minha marca, preciso fidelizar meu aluno…preciso…preciso…”. Nesse cenário, muitas instituições estão procurando informações de como montar um call center que atenda a esses desejos, através da eficiência nas suas ligações. Mas aí vem a dúvida: qual seria a melhor forma de estruturar o departamento? Preciso apenas de uns aparelhos de telefone? Qual seria o perfil ideal dos atendentes? Sabemos que o call center é um dos cartões de visita da instituição de ensino. Sendo assim, como seria o seu cartão? O mais bonito, o mais bem elaborado ou o mais simples e mais barato? Infraestrutura do call center Em nossa experiência com Instituições de Ensino Superior (IES). Acompanhamos algumas estruturas de call center sendo montadas por pessoas que não possuem entendimento específico sobre as características do mercado da educação. E não conhecem bem sobre o funcionamento de uma IES, os diferenciais de cada curso. As vantagens da estrutura educacional que devem ser ressaltadas em relação aos seus concorrentes, entre outros aspectos. Ao contrário do que se pratica no mercado, os atendentes de call center devem ser qualificados e treinados. Detendo o maior conhecimento possível sobre a instituição, seus departamentos

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