Sucesso do Cliente

A CRM Educacional está em busca de uma pessoa dinâmica, apaixonada por entender o universo do cliente e que possa promover de maneira analítica e estratégica ações que mantenham, ampliem e reforcem o ideal de sucesso da CRM Educacional perante o mercado, favorecendo a evolução, fidelização e permanência do cliente em parceria com a marca.

Descrição das atividades/responsabilidades

• Alinhar como foi o processo de compra e onboarding do cliente
• Monitorar e gerenciar contas desde o início do contrato, garantindo que esteja satisfeito com a aquisição realizada
• Atuar como “ponte” em situações de conflito, de forma cuidadosa, ágil e eficiente
• Ser autoridade no produto CRM, para que, assim, o cliente tenha segurança para seguir os conselhos de uso e estratégia
• Implementar e recomendar processos para melhorar a experiência dos usuários e padronizar o atendimento
• Dar suporte à produção de materiais ricos e educativos para os clientes, como e-books, webinars, checklists, ou Universidade Corporativa (CRM4U)
• Compreender toda a jornada do cliente, a fim de entender os momentos de maior indecisão e riscos para o Sucesso do Cliente e dedicar esforços nessas etapas
• Identificar possibilidades de upsell (clientes aumentando o plano atual), crossell(clientes adquirindo outros produtos) ou referral (recomendação de outras possíveis empresas)
• Entender os objetivos do cliente ajuda a sugerir novas aquisições que gerem mais resultados ao próprio cliente
• Avaliar possíveis possibilidades de downsell (redução de plano) em casos de clientes em risco, como por exemplo que não estão conseguindo arcar com o investimento
• Entender os motivos de churn, para compreender os reais motivos de cancelamento de um cliente, planejando melhorias no processo de Sucesso do Cliente
• Contribuir para o monitoramento as métricas Customer Success, mês a mês, a fim de identificar os dificuldades recorrentes e promover ações imediatas para melhoria

Competências e experiências desejadas

• Capacidade de aprender rapidamente
• Empatia
• Excelência na investigação de expectativas
• Excelência na comunicação (verbal e escrita) e habilidades de gerenciamento de expectativas do cliente
• Capacidade de empatia e de interagir de forma eficaz com clientes corporativos
• Fortes habilidades de gerenciamento de tempo

Outros conhecimentos e habilidades

• Experiência com Microsoft Dynamics CRM será um grande diferencial
• Conhecimento em processos de captação e seleção de alunos em instituições de ensino também será um diferencial