Sucesso do Cliente

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A CRM Educacional está em busca de uma pessoa dinâmica, apaixonada por entender o universo do cliente e que possa promover de maneira analítica e estratégica ações que mantenham, ampliem e reforcem o ideal de sucesso da CRM Educacional perante o mercado, favorecendo a evolução, fidelização e permanência do cliente em parceria com a marca.

Descrição das atividades/responsabilidades

  • Alinhar como foi o processo de compra e onboarding do cliente
  • Monitorar e gerenciar contas desde o início do contrato, garantindo que esteja satisfeito com a aquisição realizada
  • Atuar como “ponte” em situações de conflito, de forma cuidadosa, ágil e eficiente
  • Ser autoridade no produto CRM, para que, assim, o cliente tenha segurança para seguir os conselhos de uso e estratégia
  • Implementar e recomendar processos para melhorar a experiência dos usuários e padronizar o atendimento
  • Dar suporte à produção de materiais ricos e educativos para os clientes, como e-books, webinars, checklists, ou Universidade Corporativa (CRM4U)
  • Compreender toda a jornada do cliente, a fim de entender os momentos de maior indecisão e riscos para o Sucesso do Cliente e dedicar esforços nessas etapas
  • Identificar possibilidades de upsell (clientes aumentando o plano atual), crossell(clientes adquirindo outros produtos) ou referral (recomendação de outras possíveis empresas)
  • Entender os objetivos do cliente ajuda a sugerir novas aquisições que gerem mais resultados ao próprio cliente
  • Avaliar possíveis possibilidades de downsell (redução de plano) em casos de clientes em risco, como por exemplo que não estão conseguindo arcar com o investimento
  • Entender os motivos de churn, para compreender os reais motivos de cancelamento de um cliente, planejando melhorias no processo de Sucesso do Cliente
  • Contribuir para o monitoramento as métricas Customer Success, mês a mês, a fim de identificar os dificuldades recorrentes e promover ações imediatas para melhoria

Competências e experiências desejadas

  • Capacidade de aprender rapidamente
  • Empatia
  • Excelência na investigação de expectativas
  • Excelência na comunicação (verbal e escrita) e habilidades de gerenciamento de expectativas do cliente
  • Capacidade de empatia e de interagir de forma eficaz com clientes corporativos
  • Fortes habilidades de gerenciamento de tempo

Outros conhecimentos e habilidades

  • Experiência com Microsoft Dynamics CRM será um grande diferencial
  • Conhecimento em processos de captação e seleção de alunos em instituições de ensino também será um diferencial

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