Analista de Suporte

Procuramos por alguém apaixonado pela comunicação e resolução de problemas dos clientes, como foco em planejamento, organização e performance para atender contas e dar apoio aos demais times da CRM Educacional, trazendo a visão do cliente para o nosso trabalho e identificando oportunidades.

Descrição das atividades/responsabilidades

Monitoramento do comportamento do cliente em relação ao uso do CRM;
Gestão de capacidade;
Monitoramento e avaliação de integridade de backups
Resolução de dúvidas recorrentes de clientes e usuários acerca do funcionamento do CRM;
Análise de logs
Suporte remoto em acionamentos

Competências e experiências desejadas

Capacidade de aprender rapidamente;
Excelência na investigação de expectativas;
Excelência na comunicação (verbal e escrita) e habilidades de gerenciamento de expectativas do cliente;
Capacidade de empatia e de interagir de forma eficaz com clientes corporativos.
Fortes habilidades de gerenciamento de tempo.

Outros conhecimentos e habilidades

Experiência com Microsoft Dynamics CRM será um grande diferencial.
Conhecimento em processos de captação e seleção de alunos em instituições de ensino também será um diferencial.

O que mais oferecemos

Salário a combinar;
Até 60% do tempo em home-office;
Regime de contratação 100% CLT;
Vale refeição/alimentação (escolha do colaborador);
Assistência Médica Bradesco;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida;
Assistência para compra de notebook.

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