Analista de Suporte

A CRM Educacional está em busca de pessoas que entendam que dar atender o cliente não é simplesmente oferecer ajuda quando necessário. Antes de saber tudo sobre o mercado educacional e sobre o funcionamento do software, para nós é importante que você saiba não só resolver problemas mas trazer soluções ao cliente, a partir de uma relação próxima e empática com o cliente, com foco nos detalhes e excelência de entregas.

Responsabilidades

• Contato direto e contínuo com clientes
• Recebimento e interpretação de ocorrências críticas que impedem o negócio de continuar acontecendo
• Comunicar-se bem e pontualmente com o time e com outros colaboradores da CRM Educacional

Competências e experiências desejadas

• Capacidade de aprender rapidamente
• Excelência na investigação de expectativas
• Excelência na comunicação (verbal e escrita) e habilidades de gerenciamento de expectativas do cliente
• Capacidade de empatia e de interagir de forma eficaz com clientes corporativos
• Fortes habilidades de gerenciamento de tempo

Outros conhecimentos e habilidades

• Experiência com Microsoft Dynamics CRM será um grande diferencial
• Conhecimento em processos de captação e seleção de alunos em instituições de ensino também será um diferencial