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Chat CRM Educacional


Analista de suporte a sistemas

Estamos procurando por uma pessoa dinâmica, apaixonada por entender o universo do cliente e que possa promover de maneira analítica e estratégica ações que sejam de interesse do cliente da CRM Educacional perante a utilização e funcionamento do sistema, favorecendo a evolução, fidelização e permanência do cliente em parceria com a marca.

Descrição das atividades/responsabilidades

  • Gerenciar as ocorrências relacionadas a configuração e utilização do Dynamics CRM em tempo hábil.
  • Proporcionar uma comunicação efetiva e clara e estabelecendo prioridades junto aos nossos clientes.
  • Documentar dúvidas de utilização, logs de erros, defeitos e pedidos de melhorias em nossos produtos.
  • Escrever e revisar artigos técnicos da Base de Conhecimento, FAQs, exemplos e passo-a-passo para a publicação no sistema de autoatendimento da empresa.

Competências e experiências desejadas

  • Capacidade de aprender rapidamente.
  • Excelência na investigação de problemas e habilidades de resolução.
  • Excelência na comunicação (verbal e escrita) e habilidades de gerenciamento de expectativas do cliente.
  • Capacidade de empatia e de interagir de forma eficaz com clientes corporativos.
  • Excepcional capacidade de discernir entre uma melhoria e um defeito, e responder de forma apropriada ao
  • cliente.
  • Fortes habilidades de gerenciamento de tempo.
  • Outros conhecimentos e habilidades
  • Experiência com Microsoft Dynamics CRM será um grande diferencial.
  • Conhecimento em processos de captação e seleção de alunos em instituições de ensino também será um
  • diferencial.
  • Experiência com tecnologias web, cloud, REST, serviços da Web, SOAP, e ferramentas de diagnóstico usado para
  • Solucionar problemas na web será um diferencial.
  • Conhecimento em linguagem SQL do Microsoft SQL Server também te ajudará a fazer parte do nosso time.

O que mais oferecemos

  • Salário a combinar;
  • Até 60% do tempo em home-office;
  • Regime de contratação 100% CLT;
  • Vale refeição/alimentação (escolha do colaborador);
  • Assistência Médica Bradesco;
  • Convênio Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Assistência para compra de notebook.

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