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Chat CRM Educacional


Analista de Sucesso do Cliente

Estamos procurando por uma pessoa dinâmica, apaixonada por entender o universo do cliente e que possa promover de maneira analítica e estratégica ações que mantenham, ampliem e reforcem o ideal de sucesso da CRM Educacional perante o mercado, favorecendo a evolução, fidelização e permanência do cliente em parceria com a marca.

Descrição das atividades/responsabilidades

Alinhar como foi o processo de compra e onboarding do cliente
Monitorar e gerenciar contas desde o início do contrato, garantindo que esteja satisfeito com a aquisição realizada.
Atuar como “ponte” em situações de conflito, de forma cuidadosa, ágil e eficiente;
Ser autoridade no produto CRM, para que, assim, o cliente tenha segurança para seguir os conselhos de uso e estratégia.
Implementar e recomendar processos para melhorar a experiência dos usuários e padronizar o atendimento;
– SDr suporte à produção de materiais ricos e educativos para os clientes, como e-books, webinars, checklists, ou Universidade Corporativa
Compreender toda a jornada do cliente, a fim de entender os momentos de maior indecisão e riscos para o Sucesso do Cliente e dedicar esforços nessas etapas;
Identificar possibilidades de upsell (clientes aumentando o plano atual), crossell(clientes adquirindo outros produtos) ou referral (recomendação de outras possíveis empresas) – entender os objetivos do cliente ajuda a sugerir novas aquisições que gerem mais resultados ao próprio cliente;
Avaliar possíveis possibilidades de downsell (redução de plano) em casos de clientes em risco, como por exemplo que não estão conseguindo arcar com o investimento.
Fazer reunião de pós-churn (após o cancelamento do cliente), para entender o real motivo da desistência e, assim, tomar medidas corretivas;
– Contribuir para o monitoramento as métricas Customer Success, mês a mês, a fim de identificar os problemas recorrentes e promover ações imediatas para melhoria;

Competências e experiências desejadas

Capacidade de aprender rapidamente.
Empatia
Excelência na investigação de expectativas
Excelência na comunicação (verbal e escrita) e habilidades de gerenciamento de expectativas do cliente.
Capacidade de empatia e de interagir de forma eficaz com clientes corporativos.
Fortes habilidades de gerenciamento de tempo.

Outros conhecimentos e habilidades

Experiência com Microsoft Dynamics CRM será um grande diferencial.
Conhecimento em processos de captação e seleção de alunos em instituições de ensino também será um diferencial.

O que mais oferecemos

Salário a combinar;
Até 60% do tempo em home-office;
Regime de contratação 100% CLT;
Vale refeição/alimentação (escolha do colaborador);
Assistência Médica Bradesco;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida;
Assistência para compra de notebook.


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