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Atendimento nas IE e captação de novos alunos

Publicado em 02 maio 2019 e escrito por

Estamos em uma nova fase de transição: as empresas param de procurar pelos clientes, começam a investir esforços para atraí-los e oferecem assistência impecável desde a pesquisa de produtos/serviços até depois de adquirirem o seu produto. A chamada “emoção da caça” em sua forma mais evidente.

Haja vista que o tempo de atendimento nas IES também depende de agilidade e efetividade, ele também faz parte desse contexto de transformação.

E onde está o foco da equipe responsável pela captação de novos alunos?

O foco agora é cuidar do consumidor para que ele escolha a sua IE, permaneça nela até o momento de receber o diploma e possivelmente voltar para realizar um novo curso.

Oferecer suporte não se trata mais de apenas resolver problemas. É usar informação de maneira inteligente, para gerar experiências positivas, iniciar uma conexões duradouras e sólidas a partir da geração de dados e transformá-las em intimidade e confiança.

Os potenciais alunos com quem trabalhamos atualmente estão acostumados com movimento constante e agilidade, seja para solucionar problemas, seja para iniciar novas etapas.

Assim como em qualquer outro setor, a preferência é dada a quem responder primeiro e a quem oferecer informações relevantes para quem está flertando com seus produtos – o mesmo se aplica a quem deseja começar uma etapa importante como a realização de um curso universitário.

O atendimento bem desenhado gera oportunidades e fecha conversões.

Para gerar oportunidades, é preciso melhorar sua linha de frente e o tempo que se leva para entregar informações para os consumidores.

E para isso há alguns meios rápidos e eficientes, como descobrir o que os seus alunos querem, entender onde eles estão, como eles estão chegando até o seu site, redes sociais e outros meios  de contato, por que eles precisam da sua ajuda e se você pode automatizar uma parte do processo – acredite, isso poupa tempo para o seu time de atendimento cuidar de quem já está quase optando pela sua instituição.

Dê as respostas que o seu público deseja, seja e se mantenha sempre transparente. Lembre-se que, segundo pesquisas do Google, 81% dos consumidores se sentem mais seguros lidando com marcas que oferecem todas as informações que eles precisam, no momento em que eles precisam.

O CRM Educacional é verticalizado para gestão educacional e oferece soluções para aumentar a organização, produtividade e consequentemente, os resultados da sua instituição de ensino, transformando não apenas processos de trabalho, mas mindsets de gestão e operação. Entre em contato com a gente e entenda!

Sobre o autor:

Michele Amaral Head of Customer Sucess na CRM Educacional, empresa especializada em CRM para Instituições de Ensino, além de ser apaixonada por educação. Formada em Comunicação Social pela Puc Minas, possui MBA em Marketing Digital pelo B.I International e atualmente cursa o MBA de Gestão de Negócios no Ibmec. Com 10 anos de experiência em captação, retenção e fidelização de alunos, atuou nas áreas de marketing comercial em diferentes instituições de ensino pelo Brasil, como FGV, Ibmec e Adtalem.

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