Call Center

Saiba o que um CRM Educacional pode propiciar!

05/03/2018
Leitura: 4 minutos

Quanto mais organizada e automatizada for o atendimento aos alunos e candidatos em uma instituição de ensino, mais ela conseguirá captar e retê-los. Por isso é essencial ter um CRM Educacional, especialmente em momentos de alta concorrência. Portanto, neste artigo apontamos para você todas as vantagens que ele pode lhe proporcionar. Vamos lá? O que é um CRM Educacional CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Através dele, você tem controle total da comunicação e relacionamento com todos os colaboradores. Além de enviar e-mails, fazer ligações e acompanhar propostas comerciais de forma efetiva. No caso de um CRM especializado no mercado educacional, os benefícios são muitos para a instituição de ensino. Por isso a importância da automação de régua de comunicação para conversão de candidatos em alunos. Desenvolvimento de campanhas de renovação de matrícula e melhorar a gestão de filas de ligações do call center. Disparos automáticos de SMS e e-mail marketing verticalizados por curso em cada etapa do funil de captação. Além disso é possível verificar instantaneamente as taxas de conversão de cada fase do funil de vendas, entre outros benefícios. Já aconteceu da equipe de call center entrar em contato com

Escrito por Daniel Antonucci

Permanência de Alunos

Como trabalhar as soft skills das equipe da sua IE

28/02/2018
Leitura: 3 minutos

Se há alguns anos bastava que o profissional tivesse expertise em suas habilidades técnicas para se destacar no mercado de trabalho. Hoje a realidade é bem diferente. É preciso que a competência técnica esteja no mesmo nível das soft skills ou competências emocionais. As soft skills — ou seja, as habilidades relacionadas à comunicação e aos relacionamentos interpessoais — são cada vez mais valorizadas em qualquer área de atuação e nível hierárquico. Elas deixaram de ser um diferencial e constam agora como algo necessário principalmente na área da educação, que lida direta e constantemente com pessoas. Comunicar-se bem, trabalhar em equipe, gerir o próprio tempo, ter empatia e adaptar-se a mudanças são algumas dessas soft skills, que podem ser decisivas para colaboradores de instituições de ensino superior — especialmente na retenção dos alunos, onde o relacionamento que a IES estabelece com sua comunidade exerce um papel fundamental. Quer entender como desenvolvê-las e ajudar os colaboradores da sua IES a aprimorá-las? Confira as nossas dicas! Acompanhamento personalizado das soft skills Mesmo que a instituição não tenha um programa de acompanhamento personalizado para que os colaboradores trabalhem as suas soft skills. Você, gestor, pode criar um programa destinado exclusivamente para seu departamento. Existem várias metodologias disponíveis para o desenvolvimento de soft skills. Uma de

Escrito por Augusto Guimaraes

Permanência de Alunos

Retenção de Alunos Estruturada – O que é

27/11/2017
Leitura: 3 minutos

O que é Retenção de Alunos Retenção de Alunos é um conjunto de estratégias e ações desenvolvidas por uma instituição de ensino. E assim ajudar seus alunos matriculados a chegarem até o final do curso e conseguirem o tão sonhado diploma. O conjunto de estratégias que compõe o processo de retenção de alunos pode mudar de acordo com o tipo de ensino que uma instituição oferece. A principio, iremos detalhar três categorias, ou tipos de ensino, que são os mais difundidos atualmente no Brasil: Em todas as categorias, o processo de retenção deve ser organizado de acordo com as dimensões que afetam a permanência de um aluno no curso. Sendo: Dimensão Acadêmica É o acompanhamento do desempenho acadêmico do aluno avaliando nota e frequência nas disciplinas matriculadas. Dimensão Financeira É o acompanhamento das questões financeiras do aluno para saber se seu aluno é adimplente, se possui bolsas e financiamentos. Se possui acordos financeiros. Além disso, saber se o aluno tem uma alimentação adequada e se ele tem condições de locomover ate o local das aulas. Dimensão Geográfica É saber quanto tempo seu aluno gasta no deslocamento até a sua instituição. Assim você sabe se isso afeta o seu desejo

Escrito por Daniel Antonucci

Captação de Alunos

Atendimento ao cliente: 3 práticas do mercado que você pode usar na sua IES

08/09/2016
Leitura: 4 minutos

As pessoas estão cada vez mais exigentes quando o assunto é investimento. Seja em produto ou serviço, a tarefa de conquistar um novo cliente, ou em nosso caso, um novo aluno está muito mais desafiadora do que outrora. Por isso, cada vez mais as grandes empresas do mercado em geral se empenham em investir no atendimento ao cliente, seja no pré-venda (antes da transação comercial realmente acontecer) ou no pós-venda (depois que esta transação comercial aconteceu). Fica muito fácil enxergar esse movimento quando se observa a recente imersão de grandes marcas no meio digital, criando perfis que falam a mesma língua do seu público. Veja alguns exemplos de grandes empresas fazendo atendimento ao cliente, por meio dos canais digitais: Ponto Frio Ponto Frio + Netflix Mas você pode estar pensando: Ok, mas essas empresas são de mercados menos conservadores do que o mercado educacional. Bem, no meio da educação, em que eu e você trabalhamos, realmente existem algumas diferenças. Logo de início, sabemos que raramente utilizamos o termo “cliente”, como já utilizei aqui no texto. Por mais que em educação exista esta resistência, tecnicamente os alunos que tanto trabalhamos para captar e reter não deixam de ser nossos clientes,

Escrito por Daniel Antonucci

Estratégia de Marketing Educacional

Entenda a importância do email marketing para sua IES

30/05/2016
Leitura: 3 minutos

Uma estratégia que não perde espaço, mesmo diante de tantas inovações tecnológicas e diferentes dispositivos para comunicação é o email marketing. São mais de 4 bilhões de contas e 2,5 bilhões de usuários no mundo. E grande parte dos seus futuros alunos não apenas tem um email, como fazem uso constante dele. ( Até porque todas as redes sociais exigem uma conta de email para a criação de um perfil =D) Um dos maiores desafios de uma instituição de ensino é conquistar bons resultados de captação e retenção de alunos. Ainda mais em meio à essa crise que atravessamos no Brasil. Sendo assim, fica difícil pensar em uma campanha que não envolva email marketing, tanto pelo baixo valor de investimento quanto pela alta taxa de retorno de investimento (ROI). Procurei falar um pouco mais sobre essa ferramenta e te incentivar a dar mais atenção a ela. Eu acredito piamente que email marketing seja capaz de ajudar você e a sua equipe a melhor seus resultados de captar mais alunos. Vamos lá? A importância do email marketing para Instituições de Ensino É preciso entender que nenhuma estratégia irá funcionar de forma única, sozinha, como tábua de salvação para a sua

Escrito por Daniel Antonucci

Estratégia de Marketing Educacional

Como fazer prospecção de alunos por telefone

17/02/2016
Leitura: 4 minutos

Para fazer com que as suas matrículas aumentem, é preciso, não apenas oferecer cursos, infraestruturas. Além de um corpo docente de qualidade, mas entender como fazer prospecção de alunos. E o telefone continua sendo um aliado poderoso para obter o sucesso. E no artigo de hoje quero te ajudar a entender um pouco melhor a técnica de prospectar alunos por telefone e como aplicá-la para obter os melhores resultados. Quer ajudar sua equipe a melhorar seus resultados? Desejar entender um pouco mais sobre como atuar em alto nível no mercado educacional? Então, não perca essa oportunidade de conseguir mais alunos para a sua Instituição de Ensino! Como fazer prospecção de alunos por telefone? Não basta uma lista de contatos, uma linha telefônica e um roteiro ou discurso. É preciso mais, muito mais. Quem trabalha com vendas – independente da área de educação – sabe que é extremamente importante conhecer as técnicas e como usá-las para fechar negócios, mas o bom vendedor deve conhecer as necessidades e desejos do seu público e saber como pode ajudá-lo. No caso, entender como fazer prospecção de alunos por telefone, isso significa prestar atenção aos detalhes que envolvem esse contato. Então quero te convidar

Escrito por Daniel Antonucci

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