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Call Center

Consultor x Atendente: qual o melhor para a sua IES?

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Sua IES precisa de consultores
De acordo com os números divulgados no último levantamento do panorama do ensino superior, o número de novos ingressantes na Graduação Presencial diminuiu em 10% no Brasil. Este dado reflete a realidade de muitas instituições brasileiras de ensino superior privado que atuam na modalidade presencial. Os motivos são vários, entre os quais, podemos apontar: a situação econômica do país, a dificuldade de acesso ao ensino superior privado, as dificuldades para acessar o crédito estudantil, a desesperança de que o ensino superior será um diferencial na carreira, a expansão de grandes grupos educacionais, a expansão de ofertas de cursos EAD e a proliferação da presença de polos virtuais, entre outros fatores. Contudo, esta realidade não chegou para todas as instituições, pois há muitas IES que têm conseguindo lidar com este cenário, mais competitivo, se adaptando rapidamente e alcançando altas taxas de crescimento, na contramão da maioria. E uma coisa é fato para esta diferença de realidades: o cuidado com a captação de alunos como ponto forte do seu trabalho motivacional de equipe, que algumas instituições desenvolvem. Estruturação dos setores com consultores na captação Tem sido comum a criação de departamentos comerciais, estruturação de call center e implantação de ferramentas de
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Entenda a Tecnologia da Informação na IES

  • Leitura: 2 minutos
entenda tecnologia da informacao
Imagine a seguinte situação: uma pessoa entra em contato com o call center da sua instituição determinado a fazer a matrícula em algum curso. Porém, o que deveria ser um atendimento rápido torna-se moroso porque o atendente precisa buscar a planilha dos cursos. Abrir a planilha de matrícula, enviar um informe ao financeiro, etc. Situações assim requerem uma solução de Tecnologia da Informação na IES. Afinal, esse recurso pode facilitar muitos processos e impedir que casos como esse aconteçam na sua instituição. Por isso, o departamento de TI pode trazer ferramentas que facilitem os processos, uma vez que o atendente pode ter acesso mais ágil ao sistema de matrículas, de emissão de boletos etc. Isso faz aumentar a produtividade da sua equipe. Pois, se o trabalho passa a ser feito com maior agilidade, melhores serão os resultados e a credibilidade do setor. Quais as vantagens do uso da tecnologia da informação na IES? O departamento de tecnologia possui tarefas diretamente ligadas à gerência da instituição, sobretudo no que diz respeito ao sistema de gestão. Por isso, listamos aqui as 2 principais vantagens que você terá ao sugerir soluções de TI para outros departamentos da sua IES. Otimização da comunicação interna e
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Integrações de um CRM na Fase de Matrículas/Convocação

  • Leitura: 2 minutos
possibilidade integracao
Estamos no terceiro texto sobre as possíveis integrações CRM na fase de matrículas. Então neste conteúdo iremos comentar sobre as possibilidades de atração e otimização na fase de matrícula/convocação dos cursos ofertados pela IES. Apenas para relembrar, no primeiro texto  falamos sobre as possibilidades de integração para otimizar a captação de leads. E no segundo artigo, exploramos a fase de inscrição com as funcionalidades que podem agregar ainda mais valor à inscrição e ao processo seletivo da IE. Integração Com Sistemas de Matrícula Online De acordo com o processo seletivo da sua IE. É possível disponibilizar, por meio da Ficha de Inscrição do seu CRM, um link direto para o seu sistema de matrícula online. Assim, evita-se que o candidato precise se deslocar até a sua IES para assinar o contrato de matrícula e gerar as suas mensalidades. Claro que, posteriormente, o candidato precisará entregar os documentos. Mas, até lá, ele já se comprometeu com a sua IE, aceitando o contrato de matrícula e, possivelmente realizando o pagamento da primeira mensalidade. E, quando este candidato estiver devidamente matriculado no Sistema de Gestão Acadêmica (SGA – SISGRAD). A integração atualizará a inscrição no CRM para finalizar o processo de captação. Possibilidade de
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Principais desafios de um call center para IES

  • Leitura: 3 minutos
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Realizar uma boa gestão de call center para IES é fundamental para o sucesso das estratégias de marketing de instituições de ensino. E para isso, são necessárias algumas ferramentas, a exemplo de um sistema de gerenciamento de relações com os clientes (Customer Relationship Management — CRM). Neste post, apresentamos alguns problemas que podem acontecer nos call centers de Instituições de Ensino Superior (IESs). E que podem ser resolvidos com a ajuda de um bom CRM. Vamos começar? 1. Baixa qualidade de atendimento do call center O CRM facilita o acesso a todas as informações dos alunos que entram em contato com o call center da IES. Vamos imaginar, por exemplo, a seguinte situação: Um aluno está com dificuldade para fazer a renovação de matrícula on-line e, por isso, liga para o call center. O atendimento é lento, pois é necessário anotar as informações do aluno. Como nome, número de matrícula e outros — para identificá-lo e começar a resolver o problema. Com um CRM, o acesso ao perfil do aluno é mais prático e rápido. Pois todos os dados já estarão determinados no cadastro do aluno, aumentando exponencialmente o desempenho do atendimento. 2. Baixa produtividade dos colaboradores É comum
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Requisitos técnicos para implantar um call center na IE

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As frases mais ouvidas hoje em dia são: “Preciso ouvir meu candidato, preciso fixar minha marca, preciso fidelizar meu aluno…preciso…preciso…”. Nesse cenário, muitas instituições estão procurando informações de como montar um call center que atenda a esses desejos, através da eficiência nas suas ligações. Mas aí vem a dúvida: qual seria a melhor forma de estruturar o departamento? Preciso apenas de uns aparelhos de telefone? Qual seria o perfil ideal dos atendentes? Sabemos que o call center é um dos cartões de visita da instituição de ensino. Sendo assim, como seria o seu cartão? O mais bonito, o mais bem elaborado ou o mais simples e mais barato? Infraestrutura do call center Em nossa experiência com Instituições de Ensino Superior (IES). Acompanhamos algumas estruturas de call center sendo montadas por pessoas que não possuem entendimento específico sobre as características do mercado da educação. E não conhecem bem sobre o funcionamento de uma IES, os diferenciais de cada curso. As vantagens da estrutura educacional que devem ser ressaltadas em relação aos seus concorrentes, entre outros aspectos. Ao contrário do que se pratica no mercado, os atendentes de call center devem ser qualificados e treinados. Detendo o maior conhecimento possível sobre a instituição, seus departamentos
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5 dicas para um atendimento de sucesso

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atendimento de sucesso
Para muitos alunos, a porta de entrada para uma instituição costuma ser o atendimento inicial que ela oferece. Portanto, para que mais matrículas entrem, é necessário que os atendentes tenham um discurso adequado durante para obterem um atendimento de sucesso.  Por isso, algumas boas práticas são necessárias e, por esta razão, trazemos aqui cinco dicas de como se fazer isso. Vamos lá? Continue a leitura e confira!  1. Contatar com rapidez Muitos de nós procuramos resolver as coisas com rapidez e o mesmo se aplica às ligações comerciais. Portanto, toda vez que chegar um novo lead ou uma indicação, é fundamental que o atendente faça contato o quanto antes possível.  Afinal, lembre-se de que a concorrência no mercado de educação vem aumentando, o que dá ao público um leque maior de opções. Mas, se o atendente demorar para entrar em contato com um possível novo aluno, é bem provável que o concorrente o faça.  2. Conhecer a pessoa antes de fazer uma ligação comercial Contudo, antes de ligar, é preciso saber quem é a pessoa a ser contatada. Por isso, quanto mais informações sobre ela houver, melhor.  Afinal, as pessoas têm diferentes razões que as levam a fazer a matrícula na sua IES. Se o atendente notar que o lead acessou
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