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Turbine o call center da sua IE com o CRM Educacional

Publicado em 25 setembro 2018 e escrito por

Você já possui um serviço de softwares para call center? Se sim, como a sua IES atende às demandas dos seus alunos?

call center é o serviço de atendimento telefônico aos clientes, estabelecendo uma comunicação direta entre os alunos e a sua instituição. Ela é essencial para garantir a satisfação dos alunos com a sua IES, a manutenção destes na instituição e o crescimento e expansão da sua organização.

Porém, para aumentar a produtividade da sua equipe e a qualidade do serviço de atendimento da sua instituição, é importante investir em soluções tecnológicas que agregam valor ao negócio. Descubra agora algumas funcionalidade dos softwares para IES que podem potencializar os resultados do seu call center!

Softwares para call center: VoIP

O VoIP (sigla para Voice over Internet Protocol) é uma funcionalidade que utiliza a internet como canal para ligações de voz. Dessa forma, em vez de utilizar as operadoras tradicionais para realizar ou receber ligações, você pode utilizar a sua conexão com a internet.

Esse sistema permite que você reduza os custos com contas de operadoras, uma vez que a maioria dos serviços VoIP cobram uma taxa única para as ligações — sem diferenciar o DDD, por exemplo. Além disso, ele permite que você agregue uma série de serviços, como mensagens automáticas, aumentando a qualidade do atendimento ao cliente.

Discador preditivo

O discador preditivo é uma tecnologia que analisa diversos dados sobre o setor de call center da sua empresa para realizar previsões sobre quando os seus atendentes ficarão disponíveis. Portanto, ele dinamiza o fluxo de trabalho, uma vez que encaminha a ligação do aluno para o colaborador que poderá atendê-lo mais rapidamente.

Com isso, você aumenta a produtividade da sua equipe, uma vez que os seus funcionários não precisam ficar esperando a próxima ligação. Os seus alunos também ficam mais satisfeitos, já que o atendimento ganha em eficiência e agilidade.

Chat online

A comunicação instantânea por meio de mensagens ganha cada vez mais espaço na sociedade atual — e a sua IES não pode ficar de fora dessa transformação!

É aí que entra a ferramenta de chat online para o call center da sua instituição. Com ela, seus atendentes podem esclarecer dúvidas e atender às demandas dos estudantes de maneira rápida e instantânea. Um mesmo atendente pode entrar em contato com vários alunos ao mesmo tempo, o que é até mesmo capaz de reduzir o volume de ligações para a sua IES.

URA

A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma tecnologia que identifica as demandas do aluno antes mesmo de ele entrar em contato com o colaborador da sua IES. Ele se identifica, esclarece as dúvidas e o motivo da ligação e é encaminhado para o profissional capaz de resolver o seu problema com mais agilidade.

Dessa forma, sua equipe atende aos alunos já com todos os dados e informações relevantes em mãos, aumentando a eficiência e agilidade da ligação.

CRM

CRM (sigla para Customer Relationship Management) é um software de relacionamento com o cliente que permite que você antecipe as necessidades e desejos dos alunos da sua IES. Esse sistema armazena informações sobre alunos atuais e potenciais e cruza esses dados para transformá-los em informações úteis na hora de atender os alunos.

Você pode incorporá-lo ao seu call center, criando soluções eficazes para os problemas mais comuns e permitir que os seus colaboradores tenham em mãos todas as informações sobre o aluno na hora do atendimento. Dessa forma, você aumenta — e muito! — a eficiência do serviço prestado.

Investir no mais adequado dos softwares para IES pode ser um grande diferencial do call center da sua instituição. Isso aumenta a produtividade e eficiência da equipe e, com isso, a satisfação dos alunos.

Para melhorar ainda mais o atendimento aos seus alunos, aproveite para ler sobre os principais desafios de um call center para IES!

Sobre o autor:

Telio Bicalho Bacharel em Sistemas de Informação, possui MBA em Gestão Estratégica de Projetos, MBA em Inteligência Competitiva e Inovação em Marketing. Certificado pelo Project Management Institute como Project Management Professional (PMP), atuante no mercado de educação há 15 anos.

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